C2C电子商务企业竞争力提升策略

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[摘 要]C2C购物模式对于网民们购物习惯的影响日益加深,C2C电子商务企业的交易规模也在不断扩大,C2C企业都使出浑身解数希望能获得更多的市场份额,本文就C2C电子商务企业竞争力的提高从政府和企业的角度给出几点建议.

[关 键 词]C2C电子商务企业竞争力

近年来,C2C市场的交易量呈爆炸式增长,网购已逐渐被大众所接受,并且渗透到网民的生活中,这对于C2C企业的发展打下了良好的基础.在被众多网民接受的同时,我国的电子商务发展也得到了各级政府的极大关注和有力的政策资金扶持.

早在1996年,国务院就发布了《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》开始涉及互联网的管理,提出了对互联网实行统筹规划、统一标、分级管理、促进发展的基本原则.2001年,中国人民银行发布了《网上银行业务管理暂行办法》.2004年通过了《中华人民共和国电子签名法》,2005年国务院发表了《国务院关于加快电子商务发展的若干意见》.2006年发布施行了《互联网电子邮件服务管理办法》和《信息网络传播权保护条例》等.这一系列法令的出台充分表现出国家对于电子商务发展的重视及扶持.

近几年我国经历了金融危机、通货膨胀,但在这样的环境下,网购的低成本,高效率,以及它的价格优势才更加突显出来,因此网购的规模并未因上述因素而降低,反而在大大提高,对于企业来说,更应该在这样的背景下优化境、拓宽市场,提高技术,加强安全,完善服务,扩大地域,发展出口.本文主要是从政府和企业的角度提出对策和建议.

一、政府的对策

从传统企业的发展经验可以看出,政府通过政策上的倾斜和支持,对发展企业是能起到极大的促进作用.

1.加大对电子商务企业的投入

电子商务企业具有高投入的特点,如C2C此类企业,淘宝从03年到08年五年时间,已经投入了14.5个亿,并且仍不断继续投入,曾公布要在后五年再投入20个亿,而且至今为止的免费政策,我们不得不说淘宝的投入为C2C市场的培育和发展做出了不可忽略的贡献.各级政府,尤其是政府应该加大力度对这样的企业扶持,引导和促进更多的社会资金帮助这样的企业发展起来,尤其是风险资金.

2.尽快完善立法,维护C2C电子商务交易市场秩序

C2C交易市场的迅猛发展,让不少不法分子在我国电子商务立法尚未完善的阶段利用此平台进行非法交易,此类让消费者受到经济损失的案件在不断打击网购的潜用户进入市场的信心.要更好地发展C2C市场,就必须不断增加用户的信心,建立良好的市场秩序.网购出现产品质量问题,消费者索赔成为难题.09年,淘宝网上陆续出现一些利用低价3G卡诈骗消费者的情况,出于维护消费者利益的考虑,淘宝对外公布,受害消费者可向淘宝提供相应证据,淘宝将破例予以额外的经济补偿,同时淘宝还高调宣布将拿出1亿元来支持打假行动和建立网购保障.在10年3月5日,淘宝还开始大量招募“资深买家”,通过买家团暗访卖家的方式,为卖家交易行为打分,以此督促广大卖家提高商品、服务质量,提升售后保障,进而推动整个网购市场的健康发展.但是,仅靠企业来维护秩序是不够的,政府应该加快立法的完善步伐,这样才能更有力地打击不法分子,维护市场秩序,帮助推动C2C电子商务市场的发展.

3.大力培养专业技术人才

实施人才第一战略,培育相关的专业人才对于行业的发展是非常重要的.目前,很多高校都开设了电子商务专业,但由于电子商务是新兴专业,所以在教学过程中许多教师仍处于摸索状态,且因为电子商务是门交叉学科,综合性非常强,既需要掌握计算机专业知识,又需要懂得经济和管理,所以在有限的课时里要让学生掌握这么多的内容是非常困难的,因此,不少电子商务的学生感觉在学校开的课程太多,但却又都是蜻蜓点水,就业的时候很难有自己的优势.而在电子商务企业方面,随着企业的不断发展,以及企业数量的不断增多,对于人才的需求量是越来越大,但又感觉可供选择的人才相对较少,所以目前处于一个人才需求与人才供给不平衡的状态下.在这样的情况下,政府可帮助企业和学校相结合共同培养相关的专业人才,培养企业实实在在需要的人才.

二、企业的对策

1.加强原始性技术创新

我国的C2C电子商务企业应该是具有中国特色的C2C,因此决不能对西方模式照搬照用,必须有自己的技术创新和特色.西方人流动性大,二手物品较多,且在多年的发展过程中早已形成有规模的市场,能接受并拍卖自己的二手物品.而中国的C2C主要以出售全新商品为主,这些C2C的卖家实际上可以看作是中国个体经营的网络化.随着中国经济的发展,尤其是这几年面临金融危机和通货膨胀,C2C成为不少人的第二职业,甚至解决了一部分大学生就业的问题,不少大学生在校的时候就选择在C2C平台上创业.所以C2C企业是承担了一定的社会责任,因此要更好地发展企业,就必须要在中国本身的市场背景和经济环境下,加强原始性技术创新,提高自身的竞争力.

2.坚持以用户为中心

C2C发展近十年,只有坚持以用户为中心的企业才能坚持下来.C2C用户包括买家和卖家.对于买家来说,网站的商铺越多,产品可选择性越多,商家竞争也就越激烈,价格竞争和服务竞争,这对于买家来说才更有利.所以C2C企业要不断地加强为商家的服务,吸引他们在网站开店,帮助他们对网店进行设计和装修.如淘宝的消费者保障计划,从一方面来看是在保障消费者的利益,加入消保的卖家在通过淘宝的资格审核后,需要交纳1000元的保障金,淘宝为这些店铺提供“先行赔付”担保,买家使用支付宝购买这些卖家的宝贝,在收到货物后14天内出现产品质量等卖家导致的问题,淘宝将帮助买家向卖家提出退货赔付申请,如果卖家对申请不予接受,淘宝将会先行赔付给买家,优先保障消费者的权益.从另一方面来看,加入消保的卖家实际上是提高了自己的可信度,在其他条件均相等,而一个是消保卖家,一个是非消保卖家,买方更大机率的会选择消保卖家.这虽然是提高了卖家的门槛,但也能帮助他们获得消费者的信任,有更多的交易机会.但在C2C的发展过程中,也许还会出现很多我们不能预知的问题,这就需要C2C企业随时保持警惕,关注用户,为他们提供更多的贴心服务.这样才能促进我国C2C的发展.赢得更多的用户也让自己能够拥有更多的竞争力.

3.加强人才培养

由于企业才是最终使用人才的机构,所以企业更清楚需要什么样的专业人才,在这个方面,企业应帮助学校培养人才,给大学生更多的机会在企业中学习,为行业的长远发展培养相应的专业人才.

4.加强C2C市场环境的维护

除了依靠政府立法,C2C企业本身也要承担起维护市场环境的社会责任.支付宝等第三方支付工具的出现已经在某种程度上由C2C企业介入保障消费者利益,在这一基础上,C2C企业应该要不断呼吁消费者要按更安全的购买流程,如遇一些突发情况,C2C企业应考虑冻结卖方账号等措施,以降低买方损失,也为查实诈骗案件提供帮助.C2C虽然存在于网络上,但其也是存在于现实中,所以线下的诈骗交易在线上同样会出现,再由于互联网不受时间空间的限制,一旦出现网络诈骗等案件,比线下案件更难查办,所以C2C企业应该更多地考虑这些方面,为警方办案提供协助,才能更好的维护市场秩序和消费者的利益.

5.加强品牌建设

C2C电子商务企业虽然不是生产企业,但属于服务型企业,应该加强品牌建设,树立良好的品牌形象,才能有助于提高用户忠诚度以及以良好的口啤吸引更多的用户,如淘宝、拍拍等在08年后都开设了义卖平台为灾区捐款出力,有的还设立的专门的捐款通道,企业存在不光只为了盈利,还需要承担社会责任,类似的公益事业是应该积极参与的,在承担社会责任的基础上也为自己良好的企业形象打下基础.

三、结束语

C2C电子商务企业生存的社会环境是客观存在的,企业的发展,既受国家宏观政策的影响,也受行业结构的制约,更主要的是受市场环境、法制环境、消费者行为的影响.因此,想进一步加快我国的C2C电子商务企业发展,必须要提升企业的市场竞争能力、加大政策和资金扶持力度,完善相关的法律法规、加大执法力度,企业本身也要利用相应的技术手段维护交易秩序.