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[摘 要]随着电子技术和因特网的发展,电子商务作为21世纪发展最为迅速的企业的生存方式,成为影响企业核心竞争力重大因素,而企业的人员素质却无法赶上电子商务飞速发展的脚步,因此企业培训成为迅速提高人员素质的有效手段.本文围绕电子商务企业培训工作如何有效开展进行了有益的探讨.结论表明,有目的、有计划的实行企业培训是快速提升人员技能、保持企业核心竞争力的最佳选择.
[关 键 词]电子商务培训培训师
一、引言
进入21世纪,随着经济的飞速发展,改革开放的不断深化,企业出现了诸多不适应问题,其中企业员工素质不高的问题尤为突出,包括观念陈旧、知识老化、技能缺乏等,全面提高劳动者素质、提高企业的竞争能力,成为企业立于不败之地的当务之急.而随着电子技术和因特网的发展,电子商务作为21世纪发展最为迅速的企业的生存方式,是企业核心竞争力的重大影响因素.据预计,我国未来10年将有1万亿资金投入到电子商务、电子政务项目建设中．由此将会引发超过200万的电子商务专门人才缺口.因此,加强电子商务人才的培养是我国发展电子商务之根本,是企业亟需重视的重大课题.在我国,电子商务人才的培养主要由大中专院校、企业教育培训机构和远程教育三大体系组成.电子商务是个新兴行业,市场对人才的需求具有多样性,需要的是不同层次、不同类别的电子商务人才.而许多学校在开设电子商务专业时缺乏严格而科学的论证,对电子商务概念的界定、理论体系、培养模式等方面缺乏理论研究和实践,人才培养目标定位不准、方向不明,因此很多企业更倾向于专业机构的电子商务培训.这就要求企业培训师要按照电子商务时代的模式制定并实施企业培训计划、开发培训项目、任用培训人员、摆正自己在培训中的位置.
二、电子商务的企业培训计划
任何企业开展规范化培训都需要有一个总体计划,而计划的制定应有明确的目标.电子商务在企业的应用一方面可以提高企业对外的工作效率,节约大量时间和金钱；另一方面可以优化企业管理结构,提高内部管理效率,从而改善产品和服务质量,这两个方面也就是电子商务企业培训计划的目标.
培训计划的组织实施则是整个培训活动的实质性过程和关键阶段,它关系到培训任务能否落实,培训目标能否实现.针对电子商务的企业培训师,应遵循并掌握以下几方面相关的原则：
1.调动多方面积极性的原则.要组织实施好一项培训计划,光靠培训师是不够的,特别是大的培训项目,更要调动多方面的积极性,包括领导者的积极性和相关部门的积极性,尤其要调动受训人员的积极性,要让受训人员充分的参与到培训中来.具体到电子商务的培训,首先要使参与者认识到,电子商务的应用可以全面提高企业的核心竞争力,核心竞争力是不断发展的,核心竞争力的源泉是学习型企业,同时,企业的核心竞争力的维持和使用也是具有相对的成本和价值的.电子商务实现了公司内部信息的沟通与知识的共享,完成外部信息的收集,它使得企业能够以此为依托,建立和完善具有学习能力的组织结构,并不断地将获取的信息加以分析和总结,使之成为企业学习的内容.只有通过这种不断的学习才能使企业具有快速适应环境的能力.因此,电子商务的培训决不是只针对某一层次或某几个人的培训,取得多方面的认同和配合是培训师要做的首要工作.
2.以学员为中心的原则.企业培训师在组织实施培训计划中,要坚持以学员为中心的原则,而不是以培训师为中心,要以对待顾客的态度推进培训工作.电子商务重在应用,培训应形成互动,培训应以学员的努力为主,不可强行教授,应授人以渔,而不是授人以鱼.
3.因人施教的原则.培训的最终目的是提高人的工作能力,提高企业员工在电子商务中的运用技能.受训人员因年龄不同、基础不同、能力有大有小,,例如,年轻人接受新事物较快,在电子知识上可能具备了一定的技能和基础,而年长者则此方面稍显欠缺,这种状况是非常正常的,也是不容忽视的.为达到培训目标,培训师应注意既要掌握集体培训的原则,同时也要因人施教、有所侧重,如果完全一个尺度来培训,可能会使基础好者感觉无聊,而基础差者又无法接受,都感受不到学习的乐趣,调动不起积极性,也就达不到培训预定的目标.
4.学以致用的原则.培训既然是为了提高人的工作能力,就不能仅仅依靠简单的教学,要为受训人员提供实践和操作的机会.在培训中可以通过模拟电子商务活动过程和观察实际电子商务活动来了解电子商务专业知识的具体运用,体会电子商务专业知识的作用,使学员能够直接感受到电子商务活动规律,进而发现电子商务经营模式、系统设计、技术选择、市场推广等方面存在的问题和潜力,只有这样才能逐步提高学员适应商业活动的综合素质,继而达到融会贯通,真正掌握电子商务的基本技能.
三、确定培训对象,开发培训项目
培训项目是指在一定的条件约束下,具有明确培养目标的一次性培训活动.培训项目都有具体的对象,培训工作的实施和管理都是围绕着培训对象而进行的.目前企业的电子商务人才需求主要分为三个层次：技术支持层、业务管理层、高级管理层.
技术支持层负责网络建设、系统管理、网页制作和程序开发等.在电子商务服务开展初期,电子商务系统奇缺,这一层次人才显得较为重要,但随着电子商务人才与信息技术人才的增多,技术支持人才已经不是电子商务发展的瓶颈.
第二层是业务管理层,主要是要在网络条件下从事电子商务服务,需要对电子商务的流程、业务策划较为熟悉,但对网络与技术细节并不关心.对这一层次的人才企业要求其有较强的市场营销、商品选择与采购、同合作厂商洽谈业务与订立合同的能力.这一层次的人员较为庞大,他们形成电子商务从业人员的主体,是网络虚拟市场的使用者和服务者.对他们的培训应侧重于网络虚拟市场下新的经济规律,以及网络和电子商务平台的基本操作,要使他们懂得电子商务“能做什么”.
第三层是电子商务的高层管理层,能够根据市场环境与企业自身条件,制定企业电子商务发展战略与规划,构思和策划电子商务项目并对电子商务项目进行分析与决策.这类人群量并不大,但他们从宏观上控制着商务网站的发展,他们既要对计算机、网络和社会经济有深刻的认识,又要具备项目管理能力,要具有前瞻性思维.对这类人才的培养一般是进行系统化、专业化的电子商务知识培训,要使他们知道“为什么要做”电子商务.
电子商务发展到今天,第一层人才在企业已大多具备,且其专业性较强,一般都是通过高等教育来完成专业知识.而目前国内高校对第二、三层次人才的培养较为薄弱,电子商务专业的课程设置脱离了企业的实际需要,而恰恰是这些人在企业的商务活动中发挥着重要作用,因此第二、三层将是企业培训的重点对象.
四、任用培训人员
电子商务企业培训需要有较高的专业水平人员参与,要求企业培训师既要有深厚的专业理论功底与丰富的实务经验,又必须掌握高超的授课技巧,还应当具备多元化的资历.俗话说：“教人一杯水先要有一桶水”.显而易见,作为开展企业培训的企业培训师自身就必须首先是职业化、专业化、规范化的高素质的人才队伍中的精英.否则,就会降低培训质量,甚至误人误企.一般来说,应具备以下几个条件：
1.有管理、计算机等相关专业较高的学历,通常在硕士以上,如有海外留学或受训经历最佳.
2.对电子商务方面有丰富的相关工作背景,特别是著名大公司的任职经历.一般来说,大公司的管理比较完善,国际交往频繁,电子商务运用的较多,在这样的公司会积累更全面的实战案例.
3.具有专业的培训或授课经验,良好的沟通、表达能力,以及组织教案、充分运用各种现代教学设备的能力.
4.学习能力强,能不断更新知识和观念,在课程中充实新的理论与案例,因为计算机领域突飞猛进的发展,电子商务的应用也随之日新月异,新的功能不断被挖掘,要求企业培训师随时掌握时代的脉搏,密切关注电子行业发展动向,具有灵敏的头脑和较强的学习能力.
5.特别需要有调动气氛的能力和案例分析能力,能够设计并运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法,最好有过专门的培训师培训经历,电子商务重在应用,因此生动的案例,实用的操作,会让学员倍感兴趣,形成互动,对培训起到事半功倍的作用.
6.有从事咨询顾问方面的工作经历,有条件接触大量的实务案例,从而使授课的思路开阔,更加贴近实务.
五、企业培训师的定位
企业培训师不同于教师,企业培训师面向的培训对象是企业员工,教师面对的是在校生,这就决定了企业培训师绝不能给自己定位为教师.员工作为成年人与学校中的未成年人有着根本的不同：成年人更多的靠理解和主动思考,因此培训师则以“解惑”为首；而未成年人更多的靠记忆和被动灌输,因此教师则以“传道”为首.针对成年人这一学习特点,企业培训师有着比教师更高的要求,他不仅要象教师一样能够“授人以鱼”,把企业员工需要掌握的电子商务方面的知识很专业、很准确地传授给培训对象,还要象导师一样能够“授人以渔”,引导、启发员工开拓思路,积极求索,从而掌握技巧、增长水平、提高能力、解决问题.
他不只是一个单纯地象学校教师一样站在讲台上从事教学活动的人员,他还要研究、策划、开发培训项目,制定、组织、实施培训计划.显然,培训师的要求高于教师,这个高就高在不但能够在台上“表演”,而且对自己的表演要事先进行“编、导”,而这个“编”：培训什么?加上这个“导”：怎样培训?直接影响到“演”的好坏和成败,决定了培训的质量和效果.企业培训师通过扮演“编、导、演”的三种角色来更好地从事教学活动还不够,还要从事培训咨询,可以说,培训师的两大工作分别是教育和咨询.教学毋庸多言,而咨询则应具备四大身份：参谋者、辅助者、激励者、调停者.“参谋者”是为企业提供合理建议和有效方法；
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“辅助者”是帮助企业解决疑难和处理问题；“激励者”是激发企业员工工作热情和学习精神；“调停者”是控制企业不利局面和调解企业内部矛盾.六、结束语
随着经济全球化的纵深发展和互联网的普及,一些企业电子商务人才已无法适应快速发展的市场需求,有目的、有计划的实行企业培训是快速提升人员技能、保持企业核心竞争力的最佳选择.如何在这个广阔的市场开展工作、创新发展是企业培训师需要深入探索的课题.