移动电子商务的战略和展望

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[摘 要]无线移动用户迅速增涨预示着移动电子商务巨大的潜在商机和收益.本文运用SWOT分析法,通过列出分析移动电子商务的优势、劣势、机会与威胁,探测出移动电子商务的潜在的商业模式和发展方向,为移动电子商务企业创建适应现代移动电子商务潜在发展方向的商业模式,提供理论依据.

[关 键 词]电子商务移动电子商务SWOT分析

一、概述

互联网的出现,不仅改变了企业的营销策略和商业模式,同时也改变了消费者的生活方式.为了迎合公众的需求,过去企业倾向于提供批量生产的产品或服务,而现在消费者可以从互联网上获得化、个性化的产品或服务,并且通过比较,快速地作出购买决策,从而实现了足不出户网上购物的方便.随着无线技术快速发展和应用,移动电子商务将真正落实消费者随时随地在线购物的移动力,这又将给企业和用户带来巨大的变革.所谓移动电子商务,是指利用手持设备,例如手机、掌上电脑、个人商务助理(PDAs)和呼机等移动通信设备与因特网有机结合,进行电子商务活动.移动商务与电子商务相比最大的优势在于它的定位功能和移动性.这意味着这些设备具有定位追踪具体位置的功能,并且可以让消费者随时随地完成移动交易.

资料显示,预计到2008年,全球通过手持移动终端设备上网人数将超过基于PC个人电脑的人数,全球移动商务用户将达到16.7亿人,将产生5540亿美元的收入.无线移动用户迅速增涨预示着移动电子商务巨大的潜在商机和收益.

二、移动电子商务的战略分析

SWOT分析法是通过分析优势、劣势、机会与威胁来监测公司的市场营销方法,是了解企业内外部环境,挖掘企业优势和劣势的一种有效工具.本文运用SWOT分析法,通过列出分析移动电子商务的优势、劣势、机会与威胁,来探测移动电子商务的发展前景,发展方向和潜在的商业模式.

1.优势

移动电子商务最主要的优势是具有随时随地,不间断地提供服务的移动基础设施.同时它还具有不同于电子商务的定位识别功能.

2.劣势

移动电子商务最大的劣势是指由于移动基础设施中不适当的技术而导致的移动设备安全问题,宽带上网的局限性,移动技术的安全漏洞,以及可能滥用顾客的信息等.众所周知,基于定位的服务是可行的,也给用户带来极大的方便.例如在紧急情况下,用户拨打紧急求救寻求帮助,通过精确地定位,救护人员很快抵达用户.另一方面,用同样的方式,通过无线设备的定位服务可能制造隐私和安全问题.此外,由于移动设备缺乏对信息的过滤能力,大量的信息被储存并锁定目标顾客,用户甚至失去对自己移动设备控制的能力.例如,使用推式业务迫使用户阅读大量的广告,同样给用户带来烦恼和困扰.

3.机遇

移动电子商务在如下三个方面给企业带来巨大的潜在商机：

增值服务：通过新的商业模式或修改原有商业模式建立企业核心竞争力.具体的表现是移动电子商务能根据消费者的需求和喜好提供个性化的、化的服务,用户还可以自己选择设备,以及提供服务与信息的方式.例如发送手机短信或电子邮件通知移动用户关于安全预警提示,投资咨询或保险费用通知等.

移动和无线应用：日本的i-mode移动设备在用户中非常流行,甚至他们的铃声停起来也和其他国家的不同.和诺基亚手机相比,i-mode移动设备的界面更友好,色彩更鲜艳,显示屏的尺寸也更大些.如果企业或组织提供支持这样无线设备的服务,世界任何地方的消费者都会考虑购买它.

改进现有无线基础设施：现有的无线基础设施仍然存在安全风险.可能随时侵入、操纵用户的无线设备,并因此导致窃听信息或进行欺诈活动.同时,从移动银行交易到金融交易,移动交易变得越来越普遍.如果企业能够从安全方面,消除移动用户的顾虑,增强用户的信心；从服务方面,提升顾客满意度.那样现有的大量移动用户,包括手机用户都会成为移动电子商务的忠诚客户.

4.威胁

尽管电子商务和移动商务在很多方面都有类似的地方,但移动商务有他自身独特的特征.移动性、定位服务和个性化、化服务构成了移动电子商务独一无二的特点.如果客户不能真正地认识、了解移动电子商务真正的价值,那样移动电子商务可能被其它商业模式所替代.因此,移动电子商务企业应该谨慎小心,不要将自己的商业模式转变为电子商务商业模式.移动电子商务至少应该具有定位识别的特征,然后将无线设备和固定网络有机结合,就不会引起客户的迷惑不解.确立错误商业模式的影响是引发竞争,并因缺乏保持核心竞争力的准备,失去竞争优势,而最终走向失败.

三、移动电子商务的发展展望

通过上述移动电子商务的SWOT分析,可以看出,移动性、定位性、个性化服务和增值性构成移动电子商务的核心优势和潜在机遇.同时,隐私和安全问题,用户缺乏对信息的过滤以及对移动设备控制能力,构成移动电子商务的劣势和缺点,将形成移动电子商务潜在的威胁,成为移动电子商务的巨大障碍和瓶颈.另外,通过对移动电子商务内外部环境的SWOT分析,可以得出移动电子商务潜在的发展方向和商业模式.

1.技术发展

技术方面,为了保证移动电子商务的安全交易,移动电子商务企业应该改进现有的安全结构体系.为了实现移动电子商务的全球化和国际化,要形成统一的协议和标准,这样才能实现在任何国家、地区或任何环境下,都可以通过统一的协议完成移动业务.

2.商业应用模式

商业应用模式只有建立在基于定位的服务上,才可能给客户带来更多、更新的个性化服务.目前,在日本特定位置的探测服务已经存在,并且非常流行.例如日本人喜欢把一个定位探测装置加在他们的宠物身上.提供给顾客类似这样带有附加服务的产品,更具有高额的利润.另外这种定位服务也可以用在处于危险中的紧急救助.其他基于定位的服务,如给当地杂货店发送购物清单后的送货服务.与固定的电脑相比,如果移动设备具有更多有用的功能,基于定位的商业模式将会倍受欢迎.

3.移动内容服务

移动内容服务是日本i-mode成功的关键因素.当诺基亚手机首次推出游戏功能时,曾风靡一时.这就表明,消费者不再将手机仅仅看成一种移动通话工具.手机另一个特点是包含娱乐功能.在旅途中,在排队等待时,最好的“消磨”时间的方式,利用移动设备,发送电子邮件；网上购物；浏览信息等等,这样宝贵的时间就被充分的利用了.因此,移动电子商务企业可以基于现有技术给客户提供移动内容服务,必将赢得竞争优势,取得成功.

四、结论

移动电子商务发展潜力巨大,通过对移动电子商务的SWOT分析,得出移动性、定位性、个性化服务和增值性构成移动电子商务的核心优势和潜在机遇.同时,隐私和安全问题,用户缺乏对信息的过滤以及对移动设备控制能力,构成移动电子商务的劣势和缺点,将形成移动电子商务潜在的威胁.移动电子商务企业必须依靠自身的核心竞争力,创建基于定位和提供个性化移动内容服务的商业模式,从而适应现代移动电子商务的潜在发展方向.