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[摘 要]构建社会主义和谐社会是当代中国的新主题,而构建和谐文化是构建社会主义和谐社会的重要任务.本文在认识和谐企业文化和其构建重要性基础上,探讨了如何构建和谐企业文化.
[关 键 词]和谐社会和谐企业文化协调构建
党的十六届四中全会明确提出把构建社会主义和谐社会作为党执政的重要目标,并把和谐社会建设放到与经济建设、政治建设、文化建设并列的突出位置.企业作为具有很强经济活力和社会影响力的社会细胞,在构建和谐社会的伟大实践中肩负着重要使命.构建和谐社会离不开企业的积极参与,建设和谐的企业文化更是推动社会和谐的重要保证.因此,本文就建设和谐的企业文化方面加以探讨.
一、和谐企业文化
企业和谐的境界是企业内部的部门与部门之间、员工与员工之间、员工与企业之间关系融洽、和睦,凝聚力强,并以此为动力不断推动企业又好又快地发展,取得良好的社会效益和经济效益,在社会上有良好的口碑和形象,又通过其优质产品,优质服务,让广大用户真正受益.这样的企业,充分体现了它的社会价值,也是构建和谐社会的促进力量.
和谐企业文化是企业在生产经营管理过程中形成并用来引导和约束生产经营管理活动的企业管理思想的外展,使企业发展进入和谐状态的文化表现,其实质是企业文化的高层次体现.它是以崇尚和谐、追求和谐为指导,处理企业与职工、政府、新闻媒介、供应商、顾客、竞争对手、环境、社会之间的关系,积极寻求全面、协调和可持续的科学发展,从而最大限度地调动广大员工的积极性、主动性和创造性,保持企业健康成长,实现企业与人、与自然、与社会的和谐发展.
二、构建和谐企业文化的重要性
构建适应和谐社会要求的和谐企业文化,把企业建设成为和谐企业,不仅是构建和谐社会的应有之义,也是企业不断发展壮大的必然要求.
一方面,构建和谐企业文化是构建和谐社会的要求.企业是社会的基层经济组织,是社会经济发展的中坚力量.企业的发展既与整个国民经济紧紧相连,又与人民生活息息相关,企业的和谐稳定为整个社会的和谐稳定奠定了坚实的基础.因此,在构建社会主义和谐社会的进程中一定要努力构建和谐的企业,而企业文化的建设在这一构建中又有着特殊重要的意义.营造和谐的企业文化氛围,培养员工的共同价值观念、思想信念和群体意识,有利于增强企业员工的凝聚力、向心力,调动员工的积极性、创造性,有利于提高企业的社会信誉,树立企业的良好形象,提高企业的市场竞争力；有利于化解企业内部存在的各种矛盾,建立和谐员工关系、劳资关系、干群关系以及员工与企业协调发展的关系,使企业在和谐的环境中获得全面协调和可持续的发展.
另一方面,构建和谐企业文化是企业可持续发展的要求.企业文化是企业的宝贵财富和资源,对外是企业的一面旗帜,对内是一种向心力.一方面,和谐的企业文化留给公众美好印象,获得社会及顾客的信任,提升企业的美誉度和竞争力,为企业的开拓发展创造一个良好的外部环境,从而推动企业持续、快速、健康发展.另一方面,和谐的企业文化可以在企业内部营造一个公平、信任的良好的工作环境,增强企业的凝聚力,有助于提高员工地整体素质,有利于企业更快的适应不断变化的市场.
三、构建和谐企业文化的途径
和谐企业文化的构建是一项长期的系统工程,它涉及到企业系统中的方方面面,它包括企业的“内部和谐”和“外部和谐”.所谓“外部和谐”主要是与政府、新闻媒介、供应商、顾客、竞争对手、环境、社会之间的和谐；所谓“内部和谐”主要是企业内职能部门之间、企业与职工之间、职工与职工之间的和谐.
因此,构建和谐企业文化,就是要理顺各种利益关系,化解各种利益矛盾,不断促进企业系统中各部分和要素和谐发展.具体而言,就是应正确处理好以下几种关系.
1.正确处理好企业内职能部门之间的关系.不同职能部门之间只是职责分工不同,但其目标都是促进企业发展.因此,各职能部门之间应互相协调、相互配合,实现各职能部门整体功能的最大发挥.高层领导应该为部门主管划分工作范围,让他们能够适当发挥,有各自发展的空间,而不会彼此冲突.高级管理层也应当起到协调的作用,为各部门制定一些共同目标,使部门主管在互相协作的基础上寻求自身的发展,实现企业系统中各部分与要素和谐.
2.正确处理好企业与职工、职工与职工的关系.职工既是和谐企业文化的主体,又是和谐企业文化的创造者.只有创造一种企业与职工和谐发展的文化氛围,才能有效降低员工的压力,消除当前企业与员工的对立情绪.并在此基础上,通过企业文化建设的不断推进,强化员工对企业的认同感和归属感,最终促使员工自觉地投入到企业的发展中来.第一,要坚持以人为本,把维护职工的根本利益作为企业开展工作的出发点和落脚点,注意倾听职工的心声,尊重职工的意见和建议,保障职工的合法权益.第二,要充分发挥领导的作用.职能部室负责人和人力资源部门一方面协调企业利益和员工需求之间的矛盾,提高组织的活力和产出效率；另一方面他们通过协调员工之间的关系,提高组织的凝聚力,从而保证企业目标的实现.第三,要关爱职工,不断改善工作条件,优化生活环境,深入开展扶贫帮困活动,积极为职工排忧解难.第四,要积极为职工之间交流搭建平台,促进职工之间互相尊重、相互理解与相互支持,在企业中营造融洽的人际氛围,形成推动企业发展的强大合力.
3.正确处理好企业与供应商的关系.首先,不同的企业会根据自己的企业性质以及实际的情况而制定不同的供应商关系策略,确定符合公司战略特征的供应商.其次,让供应商更多地参与新产品的开发、参与企业的管理,共同制定质量方案,确定合作目标,从而使企业在改善质量、降低成本,提高管理水平等方面得益.第三,与供应商合作财务分析,共同分析成本、利润,共享利益、分担风险,减小对企业运营造成损害.第四,企业应鼓励自己的供应商开拓更多的市场,避免供应商伙伴对自己有太多的依赖.
4.正确处理好企业与顾客的关系.企业应该和顾客建立起长期的伙伴关系,而不是短期的成本节约.首先,企业应培养一支训练有素的职工队伍,热心为顾务.员工是服务的化身,他们与顾客接触程度最高,他们的行为会直接影响到顾客所感受到的服务品质,进而影响整个公司的信誉.其次,企业应该把服务失误当作一次强化客户关系的机会,其补救措施应该着眼于顾客的忠诚度,而不仅仅认为是在处理顾客的一次抱怨.在处理顾客的投诉和抱怨时,要尊重、理解顾客,耐心倾听事实,不与顾客争执,同时要做到及时处理,减小对顾客的伤害,保持顾客的忠诚度,维持企业的良好信誉.
5.正确处理好企业与地方政府的关系.地方政府是国家的行政管理机构,是企业的管理和监督部门.企业与地方政府建立和谐关系,一方面可以及时了解国家的政策动向,另一方面可以得到政府的积极支持,利用政府展示企业的良好形象,调整其他外部关系.对企业来说,一是要尊重和服从地方政府,认真贯彻执行党和政府的方针政策,积极了解国家法律和地方法规,遵守法律、法规,调节企业和国家、地方的各种关系.二是要严格依法纳税,履行应尽的义务.同时,要加强与地方政府沟通与合作,多向地方政府传递企业有关的信息和情况,协调好企业与地方政府中计委、建委、、工商、税务等各部门的关系,争取他们对企业的理解、支持和指导.
6.正确处理好企业与的关系.媒体是企业的产品和服务在市场中获得成功的重要保证.一方面,企业通过新闻媒介可以了解社会动态和经营环境,获得更多的有利于企业生产和发展的信息；另一方面,企业可以通过新闻媒介,将企业介绍给社会,帮助树立企业形象,提高知名度,以利于企业发展.水能载舟,亦能覆舟.为使企业与新闻媒介之间正向关系化,企业要采取积极主动的态度与新闻媒介交朋友,加强与新闻媒介的联系,与之建立友好密切的关系.要善于把握有利时机,及时报道企业以的动态,积极宣传企业,扩大企业的外界影响.同时,当出现对企业不利的负面新闻时,企业应积极作出反应,认真查清问题,通过新闻媒介阐明观点,消除对企业的不良影响,减少损失.
7.正确处理好企业与竞争对手的关系.面对愈来愈激烈的市场竞争,企业对符合自身行业特点的竞争对手建立完善的数据库,找出本企业与竞争对手相比存在的优势和劣势,以及竞争对手给本企业带来的机遇和威胁,及时地掌握竞争对手的动态,为企业决策提供及时地信息.但是,如果企业之间一味对抗,恶性冲撞,只可能是造成两败俱伤.企业之间有竞争,更应该有交流合作.因此,企业的管理者更应该树立在竞争中交流合作思想观念,不能把企业之间的关系简单地理解为就是你死我活的对立关系.通过交流合作,发挥各自特长,形成优势互补,实现不同企业间资质、信息、经验、市场等资源共享,从而实现企业共同发展,达到双赢或多赢.
8.正确处理好企业与环境的关系.企业是经济目标的实现者,也应该是环境保护的责任人.科学的企业发展观应该是企业与环境和谐相处,协调发展,只顾企业自身利益,不顾环境利益的企业不为社会所接受,终究要遭淘汰.企业应该把保护环境作为自己的责任和使命,并付诸于行动,不断增强环境保护责任,不断优化经济增长方式,努力做到清洁生产、节约生产、安全生产、健康生产,促成企业与环境相和谐.此外,企业应时刻注意企业形象,积极参加当地的道路建设、植树绿化等公益活动,加强与地方组织以及当地群众的沟通,并为当地群众提积极供力所能及的服务和帮助.一来优化企业形象,赢得发展机遇,二来为落实我国和谐发展、协调发展、可持续发展战略贡献力量.
9.正确处理好企业与社会的关系.企业是社会的重要组成单元,是社会肌体的活力细胞.企业在营造自身和谐氛围时,还应该促进企业与社会和谐.企业在创造利润最大化的同时,首先,企业在遵纪守法方面作出表率,遵守环境保护法、消费者权益法和劳动保护法等法律、法规,遵守商业道德、生产安全、职业健康；完成所有的合同义务,带头诚信经营,合法经营；带
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动企业的雇员、企业所在的社区等共同遵纪守法,共建法治社会.其次,企业要积极支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体,支援社区教育、支持健康、人文关怀、文化与艺术、城市建设等项目的发展,帮助社区改善公共环境,自愿为社区工作.四、结束语
和谐社会,人人共享；构建和谐,事关全局.在建设社会主义和谐社会的重大战略任务中,我们要用足够的注意力去实现建设和谐企业的任务.
企业文化建设永无止境,构建和谐发展的企业文化建设更是没有终点.只要坚持以崇尚和谐、追求和谐来指导和处理各种利益关系,化解各种利益矛盾,必将会实现企业系统中各部分和要素的和谐发展,实现企业与人、与自然、与社会的和谐发展.