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[摘 要]本文通过对我国当前房地产业广告推广的模式和信用研究,着重分析了购房者信息来源,房地产广告的信用情况,提出改善我国房地产广告信用程度的策略在于政府指导,房地产商自身约束和建立广告部门追责制.
[关 键 词]房地产广告信用
说起房地产,大家都不陌生,房地产业是我国近几年发展最为迅猛的行业,也是老百姓议论最多的焦点,如果经常看报纸、电视,随便不经意就能看到大量的房地产广告的身影.而对于正在考虑买房的年青一代,那通过各种渠道收集楼盘广告,寻找到价格适合、位置满意、条件较好的房源则成为生活中的重要活动.在当前现实生活中,摆在人们面前的是这样一个情形,一方面是大批对房地产情况一知半解的购房者,他们只能被动地接收房地产商的广告信息；而另一方面则是掌握广告内容发布权的楼盘开发商和为其服务的广告商.信息掌握的极不对称,造成了人们对当前我国房地产广告产生信用危机的根源.
一、购房者信息来源分析
当人们准备买房时会首先通过哪个渠道来了解房产信息呢根据《东方时空》的《时空调查》所作题为“如果您想买房,会首先通过什么渠道了解房产信息”的调查,对16234人的样本进行调查,显示了调查结果.
从调查看,有44%的人会通过网络、报纸、杂志电视等媒体了解楼盘信息,有40%的人要到售楼现场咨询,还有4%的人要通过房展会了解楼盘信息.只有9%的人能从熟人那里得到楼盘的信息.也就是说,有90%多的人要依靠开发商发布的书面广告和口头介绍来获得楼盘信息以作为他们购买房屋的决策依据.房地产开发商在信息源的掌控上占据了绝对的主动,因此理所当然应对所发布信息的准确性、全面性和公正性负有不可推卸的责任.然而在现实中,我们经常看到广告后注示着“以合同文本为准”的字样,向外传递着开发商不负责任的态度.所以,人们有理由对开发商广告提出诚信的质疑.
二、房地产广告的信用分析
另一组调查数据表明,相信楼盘广告的人少的可怜,还不到半成,几乎可以不计.一方面有9成多的人要通过房产广告来了解信息,另一方面几乎有同样数量的消费者对楼盘广告的信息采取怀疑态度?房产广告的可信度之低简直超出了人们的想象.
我们经常可以听到一些屋主在购房后的报怨,说广告上说的很好,但房子住进去几年了,也没有发现广告上提到的设施.其次,广告内容与实际不符十分明显和普遍.人们经常听到或看到的房产广告用语,假如按照广告内容去查证,就会发现广告上的内容现实中都有,但却完全不是想象中的样子,并且有苦说不出,甚至哭笑不得.例如房产广告中常打的几张牌:“亲水”牌(不是有条臭水沟,就是站在水边能看见楼,而站在楼里却看不见水),“交通”牌,(说距哪几分钟路程,往往需要午夜全速狂奔),“多少元起”(一定要注意“起”),“花园”牌(确实有花,而且你可以数出数目),等等.
房产广告不太可信,还表现在对于某些房产信息,看广告,看房,听售楼小姐介绍的时候,是根本不可能知道的.比如,小区该地段的水质不好,小区附近有工厂生产噪音,小区旁边要修公路,等等,这些信息只有你住进去一段时间了,才会发现,等发现了也晚了.这些与房屋销售不利的信息,卖房的人心理明白,买房的人不知道,信息不对称,最终让消费者吃了亏,因此也引发了数不清的纠纷.据中国统计,关于住房方面的投诉每年以20%的速度增长,尤其是由期房买卖引发的问题正呈逐年上升之势.
三、改善我国房地产广告信用程度的策略
第一,政府发挥主导作用,规范房地产广告行为.在房地产买卖信息的掌控方面,开发商占据了极大的优势,政府作为普通消费者的后盾,应从制度上限制开发商的虚假行为,增加房地产信息的透明度,尽力缩小买卖双方信息不对称的幅度.同时,规范开发商、广告商广告发布行为,对被认定的虚假信息课以重罚,并在全社会公开通报公司名称,将其行为暴光,提前预防恶意欺诈,提高房地产广告信用等级,并认真对待消费者投诉,及时公正处理个案纠纷,还消费者以公道.
第二,房地产商增强广告自我审核,努力提高公信力,创建企业形象.人们通过广告认识房地产公司,并用自身感受来评估公司广告的信用,最终定位企业信用程度.一家有远见的房地产公司,决不会为一时的收益而做出损害长期名誉的事情来.只有自我约束、对购房者负责任的房地产商才能得到社会的认可,从而树立企业的正形象,并在以后的业务中发展状大.
第三,建立责任连带,规范广告公司行为.广告公司为房地产公司做宣传和推广,对所服务的房地产公司更为了解,因此对所发布布广告负有监审的责任.对发布虚假信息,广告公司应负有连带责任.只有这样,才能从体制上割断广告公司迎合房地产商的行为心理,才能真正负起第三方监督者的责任.
总之,在当前,我国房地产广告信用度较低的条件下,通过政府指导,房地产商自身约束,建立广告部门追责制,多方下手,给广大购房者创造性一片公正平等的宽松环境,努力提高房地产广告的信用程度,一个和谐美好的生活天地必将展现出来.