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上周五晚,在捷蓝航空公司从奥兰多飞往波士顿的1696号航班上,我们遇到了一点小问题.
在距离波士顿还有一小时航程时,机长通过广播告知我们,飞机的制动系统无法运行.尽管有备用系统,机组还是要求乘客做好最坏的打算.
机长和机组成员向大家说明了紧急情况下的应急流程,对于经常旅行的乘客来说,除了增加一些关于支撑位置等等零碎的信息,其余的内容已经听过上千遍了.但是,当大家知道真的有可能发生事故的时候,机舱里面静得连根针落地都听得到,每个人都全神贯注地听讲.
我的座位号是11F,靠近紧急出口和窗户的那一排,因此,我被指定为在紧急情况下负责安全出口的人.乘务人员告诉我如何打开这扇门,并且将机长命令打开安全出口的指挥用语也告诉了我.不用说,我听得非常仔细,并把开门方法的示意图看了好几遍.
尽管我每年都要搭乘上百次航班,这是我第一次这么认真地听讲.平常的时候,那些关于意外情况处理的信息根本就是耳旁风.这件事引发了我的思考,那就是：我到底有没有真正地倾听别人
当别人说话的时候,我真的捕捉到信息了吗还是只是被动地听一下而已
我有关注别人说话的内容吗还是只顾着思索自己下面的发言
在与人交流的时候,我有换位思考过吗抑或只是想强调自己的立场
对于别人告诉我的话,我的理解正确吗还是以自己的判断和倾向为基础对信息进行了有选择的过滤
我是不是提很多问题我是不是那个说话最多的人
这些简单的问题帮助我了解到平日里我是怎么倾听的.回答完之后,我发现,和大多数人一样,我在这方面还有很大的提升空间,
那架飞机没有出事.备份系统运转良好,当我们安全降落时,机舱里响起一片掌声.我相信,那架飞机上的乘客日后再乘坐其他航班时,也会仔细听空姐的紧急情况说明.此外,在面对朋友、同事和家人时,我们也会听得更仔细、更用心.编译：张品秋纪晓种杨澍栏目编辑：杨澍yangshu@cb