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近几年在美国兴起的在线看护服务平台,改变了寻求家政服务的传统方式,力求在线上帮助客户寻找到靠谱的个性化家政服务.在中国,尽管平台网络化还面临不少障碍,但网淘保姆模式已经起步.
婴儿潮的来临,使得月薪过万的月嫂不时成为人们茶余饭后闲谈的话题；而随着人口老龄化趋势深化,到2014年中国老龄人口将高达2亿,占世界老龄人口的20%.一对年轻夫妻很可能需要照顾4位老人,甚至多达6-8位老人.“上有老,下有小”,中间承压的中青年一代家务压力大增,给家政服务带来巨大的需求,而伴随着人们收入水平的提高,家政服务开始被更多的城市普通家庭所接受.
据统计,中国目前有家政服务公司和网点50多万家,从业人员1500多万人,年营业额超过1600亿元.一些规模较大的家政服务公司,年营收已达数千万元的规模.随着人们对家政服务内容和质量要求的提高,如今的家政服务已由单纯的服务延伸至人们日常生活中的方方面面,涉及房屋清洁、家电维修、水电维护、房屋装修、家教培训、购物消费、订餐送餐等20多个领域的200多个服务项目.
专业家政服务平台走到线上
与国内家政市场的“小而散”状态相比,美国的家政服务早已机构化.近年来,随着网络普及程度的提高,具有个性化配对、信息透明、低价优势的线上家政平台更是开始走红.
成立于2006年的Care.是美国的一家在线家政服务平台,其扮演的角色是把家政服务的供需双方联系在一起,并成为保姆和雇佣者分享经验和建议的平台.需要家政服务的家庭,只需在Care.上注册账户,填写个人资料,包括地址、邮编、电子即可加入,再根据自身需求对服务条件进行细化,如需要儿童看护的家庭需补充填写照看小孩的保姆、幼儿中心、家教类型等.家政服务提供者同样需要在网上注册,并选择能提供何种家政服务.如今,其每个月访问量超过了600万次,在美国市场为上百万家庭提供家政服务.
在发展初期,Care.主要提供儿童看护服务,随后其提供的服务范围增加到照顾老人、宠物看护、房屋清洁、家教等.尽管其业务跟一般传统的家政服务公司无异,但经过多年发展,Care.聚集了大量不同类型的家政服务提供者,以帮助有需要的家庭寻求最适合自己要求的人.同时,Care.还会审查保姆的简历、调查保姆的背景,并给予雇主合理的考核与面试建议,及时发现可疑之处以保证雇主的利益及安全.
除了Care.这类综合型的在线家政服务平台,细分领域的专业平台也涌入淘金.成立于2011年10月的TenderTree是一家专门为老人提供化服务的在线平台.其创办人阿格瓦尔表示,美国每年共有400多万家庭需要护工服务,而每个家庭在这方面的支出一年需要1.3万美元,仅此项需求在美国就是一个高达520亿美元的大市场.
跟Care.类似,用户只需在网上输入所在区域的邮政编码,即可搜索到附近的护工信息.由于目标群体针对老人,TenderTree提供的服务更加个性化.假如家中的老人饲养宠物,可寻求爱护动物的护工；如果老人是非美籍人员,TenderTree同样能为其寻找到一个说同样语种的护工.不仅如此,通过TenderTree的平台,既能了解护工接受过何种培训,来自何种文化背景,还可以看到前任雇主对其留下的评价,从而选到心仪的目标.
由于减少了许多中间环节,TenderTree的护工收费远低于市场价格.以美国旧金山为例,通过传统的中介寻找到的护工费用约为30美元/小时,而TenderTree的护工平均收费仅为15美元/小时,为家庭节省了大量的支出.一旦供需双方达成协议,得到家政服务的家庭只需把服务费用支付给TenderTree,然后再由TenderTree为家政服务提供者支付薪酬,剩下的其他一切事务,如税收、合同等问题,由TenderTree包办.假如在护理期间出现任何纠纷导致损失,TenderTree也将从保险中给予赔偿,免除了雇主的后顾之忧.
盈利可拓展性获PE认同
传统的家政企业通常囿于社区或同城范围,很难跨区域扩张,而线上平台则天然消弭了这种劣势,这也使得它们的盈利模式具有扩展性.作为中介服务机构,Care.的盈利一方面来源于消费者订阅.家庭和家政服务提供者在网上注册后,Care.会提供市场上的供需信息给注册用户免费订阅一段时间,在免费试用期过后,如果用户还想继续享受该项服务,则需要向Care.支付一定的费用.顾客通过网站寻找到心仪的保姆,同样需要给Care.付费.
另一方面,Care.还帮助专业的家政服务公司或者代理中介在网上寻找需要家政服务的家庭,并以此收费,而一般的个人家政服务者不需要支付任何费用.此外,Care.还为家庭和公司制定看护计划等付费增值服务.由于其丰富的从业者数据库及可选对象的多样性,许多公司,如谷歌和Facebook等,向Care.购买家政服务,作为向员工提供的福利,要知道这些员工可不会住在同一个地方,想要同一类保姆—这样的企业客户在线下家政公司看来或许是难以想象的.
2012年年初,Care.开启其国际化扩张行动,4月进入英国市场,之后在加拿大设立办事处,随后收购了欧洲第一大在线家政网站BesserBetreut,为进入欧洲市场打下基础.时至今日,Care.已成为全球最大的在线家政网站,在全球15个国家和地区拥有700多万注册用户.随着规模的扩大,Care.获得了更多资金的青睐—2012年8月获得一笔来自InstitutionalVenturePartners等风投公司5000万美元的融资,加上之前获得的6100万美元,Care.共计获得了1.1亿美元的融资.Care.创始人希拉·利里奥·马塞洛指出,获得的新融资将用于扩张,以及考虑潜在的收购,公司的发展目标是成为“一站式”服务平台,提供比竞争对手更加广泛的看护服务,在发展的过程中,不断追踪家庭对各类看护服务的需求.
成立时间不足一年的TenderTree目前则处于起步阶段,其服务基本集中在美国旧金山,签约护工数千名,家庭用户2000多个.TenderTree主要盈利来自从劳务合同中收取15%的佣金费用,由于规模尚小,其在2012年6月收入仅为2万美元.不过,其专业化垂直模式同样获得市场的关注,2012年5月加入硅谷孵化器500Startupsbatch后,获得几十万美元的支持,这或将加速TenderTree的扩张速度.
国内市场起步中
纵观中国市场,还缺乏此类专业的在线家政服务平台,目前市场上用于家政服务从业者和雇主联系的在线平台,基本限于58同城和赶集网这种免费分类信息平台.由于58同城和赶集网并非专业家政平台,并没有对这类信息提供过多监管,使得雇主缺乏信任感.
不过,垂直类家政网站开始在国内出现雏形.阿姨800网是一家在2012年初上线的月嫂公司信息平台,其定位是为准妈妈和月嫂公司搭建交流互通的平台.与TenderTree相比,其参与的主体只有雇主和家政中介,类似于B2C模式,而缺乏月嫂的个体参与.
国内家政服务业总体处于起步阶段,从业人员多来自下岗职工和农村进城务工人员,文化素质普遍偏低,且大部分人在上岗前未受过专业培训,使得家政服务质量参差不齐,这也使得平台网络化还存在不少挑战.而个人家政服务者更是受到自身文化因素的影响,网络对他们而言还显得门槛略高.
随着市场需求的增加,政府加强了对家政服务业的监管,一线城市北京、广州和深圳等地陆续出台一系列对家政服务的规定,如深圳在2008年出台家政服务工作量级别指导标准,制定工资参考标准,维护保姆和雇主的正当权益.随着家政服务进一步规范化,国内市场有望迈入保姆的网淘时代.