知识管理

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摘 要人类社会正在由工业经济时代向知识经济时代迈进,知识成为企业获取和维持竞争优势最重要的战略资源,本文主要阐述知识管理基础理论的认识与研究,包括知识管理的涵义、知识管理的理论流派与知识管理基本流程等.

关 键 词知识管理涵义理论流派基本流程

中图分类号：F270文献标识码：A

一、知识管理的概念和内涵

“知识管理”这个词,有人说最早来自于彼得·德鲁克的一句话,也有人认为是美国恩图维星国际咨询公司于10年前提出的.由于研究者研究的角度以及自身的知识背景不同,到目前为止,各国学者并没有达成共识.其中比较有代表的定义有：

美国德尔福集团执行副总裁、企业知识管理咨询专家卡尔·弗拉保罗说：“知识管理就是运用集体的智慧来提高整体的应变和创新能力,是让企业实现对于显性知识和隐性知识的共享而提供的新途径.”

国际咨询公司的CKO康妮·摩尔认为：知识管理就是对业务流程中无序的知识进行系统化管理,实现知识分享和再利用,以提高业务水平和效率.

美国生产和质量委员会（APQC）对知识管理所下的定义为：“知识管理应该是组织有意识采取的一种战略,它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的人.这样可以帮助人们共享信息,并进而将之通过不同的方式付诸实践,最终达到提高组织业绩的目的.”

国内学者汪大海等人将知识管理定义为：知识管理是以知识为核心的管理,是对知识和运用知识进行管理,是通过影响企业员工的工作态度和行为,建立起开放和信任的企业内部环境,是通过知识共享与集体智慧的运用提高组织的应变能力和创新能力.

以上知识管理定义虽各不相同,但是这些定义中也有一些共同点,那就是都强调了以知识为核心和充分发挥知识的作用.

综合各家的观点,笔者认为：知识管理主要是是指组织为了提高创新能力和竞争力,形成持续的竞争优势,对来自于个人、团体和组织的有价值的知识进行系统的定义、获取、存储、分享、转移、利用和创新等工作.

二、知识管理的理论流派

根据国内外学者们对知识管理的研究,一般可以将知识管理主要分为三个学派：（l）技术学派；（2）行为学派；（3）综合学派.

(一)技术学派.

技术学派认为“知识管理就是对信息的管理”.该领域的研究者和专家们一般都有着计算机科学和信息科学的教育背景.他们常常被卷入到对信息管理系统、人工智能、重组和群件等的设计、构建过程中.对他们来说,知识等于对象,并可以在信息系统当中被标识和处理.

技术学派研究的角度一般包括：从知识组织的角度研究知识表示和知识库；从知识共享的角度研究团队通信与协作的技术；从技术实现的角度研究知识地图系统、知识分类系统、经验分享系统、统一知识门户技术等；从系统整合的角度研究知识管理系统与办公自动化（OA）系统、企业资源计划（ERP）等系统的整合等.

(二)行为学派.

行为学派认为“知识管理就是对人的管理”.这个领域的研究者和专家们一般都有着哲学、心理学、社会学或商业管理的教学背景.他们经常卷入到对人类个体的技能或行为的评估、改变或是改进过程当中.对他们来说,知识等于过程[9],是一个对不断改变着的技能等一系列复杂的、动态的安排.这些人在传统上,要么是像一个心理学家那样热衷于对个体能力的学习和管理方面进行研究,要么就像一个哲学家、社会学家或组织理论家那样在组织的水平上开展研究.

行为学派研究的角度常常包括：从组织结构的角度研究知识型组织；从企业文化的角度研究知识管理观念,如学习型组织；从企业战略角度研究企业知识管理战略；从人力资源的绩效考评和激励角度研究知识管理制度；从学习模式的角度研究个人学习、团队学习和组织学习等.

(三)综合学派.

综合学派认为“知识管理不但要对人的信息进行管理,还要将信息和人连接起来进行管理；知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合,增强组织对环境的适应能力.”组成该学派的专家既对信息技术有很好的理解和把握,又有着丰富的经济学和管理学知识,他们推动着技术学派和行为学派互相交流、互相学习从而融合为自己所属的综合学派.由于综合学派能用系统、全面的观点实施知识管理,所以能很快被企业界接受.

综合学派强调知识管理是企业的一套整体解决方案,在这套解决方案里,第一是知识管理观念的问题,第二是知识管理战略的问题,第三是知识型的组织结构问题,第四是知识管理制度的问题,接下来还有知识管理模板,如规范的表格等问题.在此基础上,将知识管理制度流程化、信息化,将知识管理表格和模板界面化、程序化,将企业知识分类化、数据库化,在考虑与其他现有系统集成的基础上,开发或购买相应知识管理软件,建设企业的知识管理系统.

由上述学派的综述可以看出,国内外学者对知识管理的研究目前还是侧重于对知识管理的定义、内容、策略以及支持知识管理的信息技术等方面,而对于企业知识管理的具体方法与手段没有进行深度展开和系统的研究,对企业而言,缺乏具有操作性的知识管理方案.

但也有一些学者开始将知识管理与企业管理结合起来研究,探讨有关知识管理与人力资源管理、企业核心竞争力建设等的相关问题,例如基于知识管理的企业文化研究,基于知识管理的企业核心竞争力研究等.这些将知识管理与企业管理相结合的研究题目多是以知识管理作为一个研究视角,而重心在于企业文化、核心竞争力等,未能对知识管理作一个较为全面的研究.

三、知识管理的基本流程

本文认为,知识管理流程主要分为知识的采集与编码、积累与存储、共享与传播、创新与应用等.企业知识管理实际上是围绕着知识在企业中流动的过程而进行的,企业知识流动的目的是为了实现知识的应用与创新.下图所示为企业知识管理的流程图：

知识的采集与编码是企业知识管理的前提.在知识经济社会,知识已成为企业最重要的资源,企业知识的拥有量己成为企业与企业之间竞争的指标之一.在某种程度上,企业拥有的知识越多,就越容易掌握竞争的主动权.因此,采集知识就成为企业知识流动的初始性工作.在企业实施知识管理的过程中,其首要任务就是在浩如烟海的知识海洋中迅速、及时地采集知识,并将所获得的知识进行加工和编码.对知识编码的目的就在于将这些知识有效的存储并且以简明的方式呈现给使用者,使个人和企业的知识更容易进行共享与传播.因而知识的采集与编码是企业知识管理的重要环节,是企业实施知识管理的前提.

知识的积累和存储是企业知识管理的基础.知识经济社会中,企业实际上已成为知识积累的集合体,企业的效率与可持续发展的能力根源于企业积累的特有知识.这不仅意味着企业的生产过程是一个不断知识积累的过程,而且由于企业内部组织结构、人员特征、分工特性以及管理手段等不同,不同的企业具有不同的知识积累与协调机制,造成了不同企业之间所积累的知识具有较大的差异性,进而决定了企业之间不同的知识优势,最终形成了企业以其特有知识为代表的资源形式.

如果不重视知识的积累工作,这些知识就会随着某项具体工作的结束而消失,或者随着员工的离去而流失,知识管理也就无从谈起.因此,知识的积累和存储是企业知识管理的基础性工作,也只有在这个基础上,企业才能对知识实施有效的管理.如果企业具有良好的知识积累,即使在市场状况发生较大的变化时,它完全可以通过知识管理提高自身的竞争优势来化解危机.

知识的共享与传播是企业知识管理的手段.知识本身所具有的共享性导致知识可以低成本地共享,并且共享程度越高,越能体现出知识的价值.

知识共享,就是指把企业所拥有的信息和知识要尽可能公开（少数核心知识除外）,使企业的每个成员都能充分了解和使用企业的知识.如果企业的知识有积累,能共享,但是没有充分的交流,那么仍然不能算作有效的知识管理.

知识能否在企业中发挥作用,取决于知识能否在企业内部顺利地进行传播.只有在传播过程中才能实现知识的融合和升华,实现隐性知识的显性化,使知识交流者得到启发和提高,从原有的知识中派生出新的知识；也只有在充分传播的过程中,才能更好地完成知识的学习、利用与创新.

(四)知识的应用与创新.

知识的应用与创新是企业知识管理的目标.知识经济社会是一个知识创新的社会,知识创新是企业发展的动力.一个企业能否充分利用知识,不断地创造新的知识,是其能否成功的关键因素.只有通过知识创新,才能真正实现知识的增值,才能为企业带来效益,才能使企业获得可持续发展的能力.

知识的应用与创新是企业知识管理的最终落脚点,是企业知识管理的根本目标.在企业知识管理的过程中,通过知识的采集与编码、积累与储存、共享与传播,其目的都是为了实现知识的应用与创新.创新的知识再经过采集与编码后重新被利用,由此完成了一个循环.□

（作者单位：山东英才学院经管学院）