北京市少儿艺术培训机构营销策划咨询

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摘 要：本文研究指出营销策划咨询研究的范围、目的和重要性,另外描述题目的工作流程而研究了哪些主要内容,而在这个过程中都使用了哪些方式,包括对象、原理、条件和程序等等.本文研究后有着营销策划咨询的新发现、新成果及价值,况且从中获得少儿艺术培训机构营销策划咨询研究数据和结果.因此通过这个研究而获取培训研究重要结论,从中取得营销策划咨询证实的正确观点,进行分析研究.

关 键 词：教育培训少儿艺术培训客户满意度市场营销营销策略

1.研究的背景

1.1培训业发展的现状

目前,随着我国工业化的顺利推进,企业健康发展,在培训市场需求的不断刺激下,培训市场产生了多元化的衍生产品,消费人群迅速扩大,总体市场规模有了飞跃性增长,培训业进入了一个快速发展的时期.教育培训业成为21世纪最朝阳产业之一已达成越来越多人的共识.

1.2研究思路和方法

本文的基本思路是在大量阅读二手资料和国内文献的基础上,结合培训产品的特点提炼出影响培训产品顾客满意度的各项指标,然后设计出衡量培训顾客满意度的量表,经过反复预试后再根据量表设计调查问卷,之后在目标市场上进行问卷调查以取得数据,最后进行因子分析和相关分析,得出结论并提出营销建议.具体流程见图1-1.

2.少儿艺术培训教育及其相关研究

2.1艺术培训的定义及其产品类型

联合国教科文组织将培训定义为：“为达到某一种或某一类特定工作任务所需要的熟练程度而计划传授所需的有关知识、技能和态度的训练.艺术教育是以艺术为媒介培养人的艺术能力,与艺术境界的自然有序的系统活动.艺术的影响可以触及人的精神的任何一个角落,艺术早就完整的个性.

2.2顾客满意度相关文献回顾

顾客满意度不仅是维持顾客关系的主要决定因素,而且是企业获利的重要来源.

2.3本章小结

文献综述主要是对前人研究的总结.本章分别从培训产业的现状及其研究状况、顾客满意度两个方面对前人的理论研究和实践研究加以总结,并为下一章设计本研究的模型奠定好理论基础.

3.艺术培训市场理论模型与调研方案设计

3.1模型的构建

本文通过对文献进行系统探索及整理,初步构建了本研究顾客满意度影响因素模型,受影响的因素是顾客的满意度,影响因素有师资力量、教学态度、设备档次、陪练水平、地理位置、时间灵活性、品牌知名度、价格以及表演活动.

3.2研究假设

基于本文的研究与构建的概念模型,我们提出以下四个方面的假设：

H1：培训机构的师资力量对培训顾客的满意有着正向的影响；

H2：培训机构老师的教学态度对培训顾客满意有着正向的影响；

H3：培训机构教学设备的档次对培训顾客满意有着正向的影响；

H4：培训机构陪练水平对顾客满意有着正向的影响；

3.3问卷的设计

本研究调查问卷是直接将上述模型中影响因素转化为了问卷中的问题,共有10个问题,顾客评价采用LIKERT5分量表,将顾客态度划分为“很满意、比较满意、一般、不太满意、很不满意”5级,分别赋值“5、4、3、2、1”.

3.4问卷的发放

问卷在北京各个区的艺术培训学校随机发放给家长填写.

4.艺术培训产品满意度实证研究

根据研究的需要,本研究采用SPSS统计应用软件对所得数据进行描述性分析、信度检验和相关分析等.

4.1变量的描述性统计

各变量的描述性统计如表4-1所示,由表可知,各项指标的最小值为1,最大值5,表明数据分布比较广泛.

4.2信度与效度检验

信度分析主要是检验所发展的量表在度量相关变量时是否具有稳定性和一致性.具体说来,是指检验量表内容各个题项间相符合的程度以及两次度量的结果前后是否具有一致性.常用的检验信度指标有三个：稳定系数（跨时间的一致性）,等值系数（跨形式的一致性）和内在一致性系数（跨项目的一致性）.

本研究对指标进行因子分析,其KMO值和Bartlett统计值的显著性概率如表4-2：

Bartlett检验的目的是确定所要求的数据是否取自多元正态分布的总体,若差异检验的F值显著,表明所取数值来自正态分布总体,可以做进一步分析；本研究Bartlett的F值为O,说明样本的数据来自正态分布,即相关矩阵不是一个单位矩阵,故考虑可以选择这些变量进行因子分析.

4.3相关分析

相关分析是一种常见的研究变量之间不确定关系的统计方法.相关系数则是描述这种线性相关程度的统计量,通常都采用系统默认的Pearson相关分析法.本研究也采用Pearson相关分析法.下面本研究将对这九个因子的每一个因子与满意度进行研究,分析每一个因子与满意度是否存在相关关系,其相关性为多少,是正相关还是负相关.

5.营销建议

5.1定期定量科学测量满意度

要了解顾客对产品及服务满意的程度,从而确定适宜的经营方式,必须定量化地对顾客满意程度进行综合测定,准确把握顾客的脉搏,才能客观地找到艺术培训企业与顾客需求的差距,从而进一步改善企业的经营状况.

5.2优化师资力量

通过第四章的相关分析发现,培训机构师资质量与总体的满意度相关性很强,说明师资力量是家长和学员很为关注的方面.

5.3改善教学服务态度

我们在调查中发现,很多家长对老师的服务态度颇有微词.11.7%的受调查者表示非常不满意,11%的受调查者表示不满意,33.8%的人表示一般满意,这表明消费者对教师的服务态度是不满意的.教师服务态度与总体满意度的相关系数为0.842,说明二者的相关性是很高的.但是教师的教学态度受个人的很多方面所制约,不是业务素质强就代表一定是好的教育工作者,责任心,教学自觉度等诸多内在个人素质制约着教学的最终效果.

5.4减少在高档教学设备方面的投入学生和家长在对教学设备的差异的感知程度较差.大量投入高价的高档设备并没有大幅提高顾客的满意度.

5.5做好教学辅导服务（陪练）

学生在练习时陪练的水平和态度会影响顾客的满意度.教学辅导做得好,也能为培训产品的满意度加分.艺术培训机构以往并不重视对这一附加服务的提供.培训学员在课堂上听懂了不代表着课后他能对所学知识进行应用,而如果他不能运用所学知识培训的目的就没有达到.

5.6根据市场需求,选择适当的培训地理位置

由于北京这样的一线城市特殊因素的影响,人口聚集,交通不便,区与区之间的贫富差异,分工各不相同.

5.7增强授课时间的灵活性

5.8重视培训机构声誉,打造优良的品牌

5.9合理定价

5.10适当举办演出活动

5.11少儿艺术培训研究总结

通过前面各个部分的结论,我们现在把本研究得到的主要结论进行简单汇总：少儿艺术培训的顾客满意度能从师资力量、教学态度、设备档次、陪练辅导、地理位置、课程时间灵活性、品牌知名度、价格和举办表演活动等因素考察,而在这些因素中,价格、地理位置、教学态度、师资力量与总的满意度具有高相关性,设备的档次和举办表演活动与总的满意度相关性较低.少儿艺术培训机构应重点从价格、地理位置、教学态度等方面提高顾客满意度.

（1）本文的考察对象限定为少儿,考察的对象不够全面.

（2）本次调查的实施所采取的研究样本有限,并且样本分配较集中,调查对象主要是参加艺术教育培训的家庭和少量的普通家庭,调查样本偏少,这对本研究的结论会造成一定的影响.

（3）由于个人的理论研究水平有限,因此实证调研及调查问卷设计有一定的水平差异,这对研究结论也可能造成一定的影响.