“利安”社区电子商务模式案例

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社区电子商务通常被定义为三种类型：其一是由虚拟社区发展而来的,通过Inter连接在一起的,具有交易行为的网上团体.其二是基于物理社区的电子商务,指将物理社区中的住宅、医疗等信息电子化,使其能够在网上进行信息查询与共享并实现交易.其三是社区化的电子商务,指围绕电子商务平台,提供以城市居民的基本生活需求为主的商务服务.目前在西安,利安集团建立的“利安社区电超市”经营户联盟网络,在社区范围内提供以缴费、购物为主的电子商务服务,是开展社区化电子商务的典型代表.

一、　利安集团及其发展

利安集团（中国）控股有限公司是信息产业领域的企业集团,是全国首家综合电子服务运营商,集团公司总部位于陕西省西安高新区,旗下有12个以“利安”命名的省级分公司.利安集团的业务涉及电子服务、电子商务、通信、数据加密等多个领域,作为电子政务、社区服务等解决方案的提供商,于2002年成功研发了“数字化城市社区服务平台”,这是一个支持数十种不同类型代收费业务的集成电子服务平台.基于“数字化城市社区服务平台”建立的“利安社区电超市”,是国家信息化试点示范工程和国家科技支撑计划的重点推广项目.从2004年在西安开设第一家店面开始,经过8年时间的发展,“利安社区电超市”已在四川、山西、新疆、安徽、山东等多个省市推广,已在全国拥有门店近万家,到2010年日交易额已高达3千万,月交易额达到4亿,服务人次每月近400万.

二、　利安电子商务模式

1.B2B2C商业模式.主要涉及到企业经营的基本赢利方式、服务对象和服务内容,第一个B主要指产品提供商,涉及到政府、银行、通信运营商、保险公司、商场、铁路、旅游公司票务等多个方面.利安电超市提供的便民业务主要分为五大类：1）公共事业及通信费用缴纳；2）机票、、各类旅游门票的销售；3）药品、蔬菜、书籍等在线购物；4）保险代理、续缴保费等功能；5）公共信息、银行等查询功能.第二个B是指通过利安自主研发的“数字化城市社区服务平台”建立的实体经营户联盟网络,该实体店联盟网将产品与服务提供商、开户银行、第三方物流企业以及最终的消费者密切地联系在一起.第三个C既包括直接在利安社区电超市门店直接通过或信用卡等进行消费的线下消费者,也包括通过在线平台订购商品,通过线上线下支付,到店取货等过程完成交易的线上消费者.整个商业模式如图1所示.

2.技术与盈利模式.从技术角度上讲,利安所有业务主要依靠自主开发的“数字化城市社区服务平台”,结合C/S与B/S模式,并将不同行业标准统一到利安平台的电子商务规范中.为保证交易的安全进行,还对信用借用模式和银行结算认证中心模式进行了创新.

盈利模式上,利安的利润主要来源于产品与服务提供商的返利.以话费缴纳为例,消费者在利安电超市缴纳50元费用,即刻就会有50元话费到账,而利安门店会从运营商的返点中获取利润.这样做不会让消费者服务费用,从而使得利安电超市业务受到消费者的广泛欢迎,并得以迅速扩展.

3.渠道模式.在城市规划的“新城市主义”理论中,重要的一点就是建立适宜步行的邻里环境,使得大多数日常需求都能在离家或者工作地点5～10分钟的步行环境内得到满足.在西安城区内,通过加盟模式使利安门店遍布大街小巷,基本上每走500米,就能见到一家利安电超市,“5分钟步行圈”的服务方式给消费者提供了极大的便利.同时,在这种完善、稳定的渠道布局下,利安的门店提货方式还轻松解决了物流配送中的“最后一公里”难题.消费者可以在利安电子商务网站上在线订购商品,然后到附近的利安门店付款和提货.例如：顾客利用上班午休时间登陆利安电子商务网站,下订单订购商品,可自由选择在线支付或到门店支付等多种付款方式,下班后回到家,可在事先指定的离家最近的利安电超市提货；另外,不同时间订购了多件商品,也可以一次集中提货.这有效避免了物流送货时间消费者不方便接收,或因货物质量不合格,反复（下转第46页）（上接第40页）退货换货等引起的问题.

4.货源.除了缴费、购票等传统的电子服务业务,利安集团还与政府“放心工程”合作,为老百姓提供生活必需品.西安自2011年开展放心食品工程,将规模化生产、统一运输监管、统一定价的放心食品提供给老百姓.首先,放心食品有质量保证、绿色无公害；粮油从生产到销售由政府统一监管,保障品质；蔬菜整合周边的蔬菜合作社,保证新鲜.其次,在价格上有优势,因为没有过多的中间环节,所以消费者买到的商品价格会低一些.通过利安电超市门店形成的网络销售渠道为市民提供政府放心食品,使广大消费者不出社区就能购买到有质量保障、价格低廉的生活必需品.

利安集团创立的利安社区电超市,立足于自主开发的电子商务平台,以社区消费者为服务对象开展的社区化电子商务,具有技术成熟、渠道密集、货源独特等特点,不仅为消费者提供极大方便,同时响应政府的便民政策,并新增许多就业岗位,产生良好的社会效益和经济效益,是社区电子商务发展的有益参考案例.［基金项目：2012年陕西省教育厅专项科研计划项目“陕西省油气资源型企业海量数据处理技术的应用策略研究”（项目编号：12JK0065）；2007年陕西省教育厅专项科研计划项目“陕西资源型企业信息系统与数字化管理研究”（项目编号：12JK0065）］

（作者单位：西安石油大学经济管理学院）