平衡计分卡在企业战略管理中的应用

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【摘 要】平衡计分卡是现代企业在战略管理中应用的一种新型战略管理工具.本文在介绍平衡计分卡的基础上,阐述了平衡计分卡的应用原则、实施过程和存在的问题,并提出了平衡计分卡在企业战略管理过程中的实施建议.

【关 键 词】平衡计分卡战略管理实施

1.引言

战略管理是指企业确定其使命,根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标,为保证目标的正确落实和实现进度谋划,并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施,以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程.随着全球经济一体化进程的加快,市场竞争环境更加复杂多变,如何加强企业战略管理,确保企业战略能够有效落地,提升企业核心竞争力成为众多企业重点关注和研究的课题.

20世纪90年代,哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和复兴全球战略集团总裁戴维·诺顿在总结十几家大型企业业绩评价体系的基础上总结出的平衡计分卡是一种具有开创性的企业绩效评价管理工具.经过将近20年的发展,平衡计分卡已经发展为企业战略管理的重要工具,在企业战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用.

2.平衡积分卡概述

2.1平衡积分卡简介

平衡计分卡是以企业的战略、远景规划为目标,结合企业实际经营状况,从财务方面、顾客方面、内部业务流程方面以及学习与成长方面等四个评价维度出发,对企业的绩效管理进行系统的分类和规划,形成一个具有战略意义的指标评价体系.

财务方面主要是从股东的利益为出发点,考虑股东的风险、利益、以及利润的增长等；顾客方面主要从企业客户的角度考虑,如何为客户提供差异化的产品与服务,如何提高客户的满意度等；内部业务流程方面考虑的是企业内部的运营管理问题,如何使业务流程高效、准确、节约、如何使各内部运营环节达到最优化；学习与成长方面主要表达了企业为了良好的可持续发展性以及提高综合竞争能力,如何使内部员工、组织的技能、管理水平得到提高等问题.

平衡计分卡不仅是一个绩效考核的工具,更重要的是,它已经演变成为公司战略管理的重要工具,能够有效地帮助公司实现战略规划与运营执行的无缝隙链接,提升公司战略执行力,确保公司战略的最终落地.

2.2平衡计分卡的优缺点

平衡计分卡的四个评价维度与企业的战略、发展规划是密切结合在一起的,这样的绩效管理方法不会让企业的管理方式或发展偏离企业的战略规划,可以有效地提高员工和企业内部组织的工作效率、使股东、客户、内部运营管理、员工和组织的学习成长形成有机统一的整体,同步提升股东利益、顾客满意度、内部管理效率以及员工和组织的业务水平的提升.

将平衡积分卡应用在企业战略管理中主要有以下几个方面的优点：（1）克服了单一财务评价方法的短期行为；（2）保证了企业整体行动与企业战略目标的一致性,把员工的日常工作跟企业战略目标有机结合,使得企业战略目标的实现由了保证；（3）能够有效地将企业的战略转化为企业各层级的绩效指标和行动；（4）促进了各层级员工对企业目标和战略的沟通与理解；（5）有助于企业员工的学习与发展、企业核心竞争力的培养等；（6）平衡积分卡的实施,可以有效提高企业整体管理水平,实现企业的长远发展.

同时,平衡计分卡也有相应的缺点,比如在企业内实施难度较大；指标体系的建立较困难；指标数量过多,指标间的因果关系要做到到真实、准确比较困难；各指标权重分配有一定难度等.

2.3平衡计分卡对公司战略规划管理的作用

（1）平衡计分卡体系使得公司战略规划变得简单有效

平衡计分卡很直观的将企业战略分层展开,大量传统的战略决策工具（如SWOT分析、波特五力模型、企业价值链等）都依附于图、卡、表的开发,并被有效的分配于图、卡、表开发的每个操作环节,将原本复杂的战略规划管理过程变得简单有效.

（2）平衡计分卡体系使得公司内部的战略沟通变得顺畅

平衡积分卡体系通过战略地图、平衡计分卡、战略行动计划表来表述战略时,战略地图起到了目录、提纲的作用,使得战略沟通变得相对简单、有效.而当沟通需要设计每个战略主题的深度目标时,平衡计分卡、战略行动计划表又能有效地协助展开战略沟通,使得公司内部战略沟通变得顺畅.

（3）平衡计分卡体系使得公司战略的监控变得适时、动态

平衡计分卡体系通过强调战略中心组织建设,强调基于图、卡、表的战略管控流程、制度与表单的设计,通过战略管理部门的职能改进,公司战略管控变得流程化、有序化,能够确保公司通过清晰的战略管控组织流程与组织体系监督子公司、职能部门的战略执行情况,并及时根据竞争环境的变化,对既定战略做出相应的调整,使得战略管控变得适时、动态.

3.平衡积分卡在企业战略管理的实施原则及步骤

3.1平衡积分卡的实施原则

为了确保平衡计分卡在企业战略管理中的成功实施,平衡计分卡在企业战略管理具体实践中应充分考虑以下几个原则.

（1）结合企业战略目标自上而下的设计、制定企业战略行动计划.基于平衡计分卡的绩效管理非常重视企业战略目标与部门和个人目标的紧密相连,一般情况下,平衡计分卡要求企业战略行动计划必须建立在战略目标基础之上,并逐次分解至各层级部门及其员工,从而形成相互支持、紧密结合的战略管理体系.

（2）强调企业绩效目标的提高.将平衡计分卡应用在企业战略管理中时需要在战略目标的指引下,注重员工、部门和企业整体绩效的提升,从而保证企业战略目标的实现.所以,在企业战略管理的实践过程中,企业的各级经理们不应只强调对下属员工的考评,更应注重有效提高下级员工的工作绩效和表现,进而推动企业战略目标的实现.

（3）与员工薪酬紧密结合.员工是否接受战略目标引导下的关键因素指标是企业能否将员工的个人利益与企业的整体发展目标进行有效结合.一般情况下,企业将员工考核结果与其薪酬挂钩实质上就将员工个人利益与企业整体目标紧密结合在一起.从本质来说,企业通过利益的驱动,激励员工主动朝着企业的战略目标一起迈进.（4）重视员工学习与发展.平衡计分卡在企业战略管理实践中要重视企业员工的学习与成长,重视提升员工的综合能力.在企业战略目标制定的基础上,企业各层级管理人员要以了解下级员工的知识结构、技能现状与发展的差异,制定员工学习发展计划,并进行指导和检查,确保员工能力符合公司发展的需要.

（5）平衡计分卡的实施不仅仅是战略管理部门的工作.企业战略目标是通过企业所有的部门和员工共同实现的,员工的目标实现影响所在部门的目标,而部门目标促动着企业战略目标的实现.一般情况下,企业战略管理部门在企业战略规划的实施过程中一般起着组织者、技术的支持者与实施监督的作用.平衡计分卡在企业战略管理的实施过程中仅依靠战略管理部门的工作是不够的,需要企业各级领导和员工的共同参与执行.

3.2平衡积分卡的实施步骤

为了保证平衡计分卡在企业战略管理中的作用和效果,企业在战略管理中应用平很积分卡一般应遵循以下步骤.

（1）首先企业要根据自己所处环境及自身拥有的资源进行战略定位,确定战略目标.在明晰企业使命、价值观和愿景的基础上,通过借助PESTEL、五力模型、SWOT分析等工具对企业的内部和外部环境进行分析,确定企业战略发展目标,明确企业外部的机会与威胁,内部优势与劣势,选择并制定出适合本企业成长与发展的企业远景目标与发展战略.

（2）在企业内部成立专门的战略管理部门,负责平衡计分卡在公司战略管理中的应用.战略管理部门战略管理过程中起着战略管理体系的构建、平衡计分卡的具体实施、各种资源的整合、协调等职能,它是平衡计分卡在企业战略管理中的成功实施不可或缺.

（3）在企业内部充分开展宣传、教育和沟通工作.通过宣传,让企业员工明确企业的战略发展目标,平衡计分卡的实施方法等,有利于平衡计分卡在企业战略管理中的应用和实施.

（4）编制战略地图、平衡计分卡、战略行动计划表,将企业总体战略分解为若干战略主题,构建财务、顾客、内部流程和学习与成长等四类具体指标体系以及评价标准.通过调查问卷的方式对指标体系中关键指标进行调研、评估,并对各指标数据进行综合处理,分析,确定各个指标权重.在确定指标过程中要注意各类指标间的因果关系,驱动关系与连接关系,确保他们既包含短期目标,也包含长期目标.

（5）将确定的各指标任务分解到各个部门和相关员工,各部门和员工要对指标目标进行比较分析,找出影响指标数据变化的因素.

（6）预测并制定企业在年度、季度、月度的考核指标的具体值,各类考核指标的具体值要与企业的计划和预算紧密联系,各类指标的绩效考核也要与员工的薪酬、奖励制度密切结合.

（7）利用编制好的平衡计分卡对企业每月、每季度、每年的实施过程进行监测、评估和反馈.根据各级部门和员工提出的战略目标体系修改建议,持续不断的修正平衡计分卡指标体系并改进企业战略,最终实现企业战略目标.

图2平衡计分卡在企业战略管理过程中的实施步骤

4.平衡计分卡在战略管理过程中的实施建议

虽然平衡计分卡在引进我国后也有不少的成功案例,但多数企业运用的成效却并不显著.笔者通过资料的搜集和研究,发现平衡积分卡在我国企业战略管理实施过程中主要存在着一定的问题.为了促进平衡计分卡在企业战略管理过程中的顺利应用,笔者建议企业在应用平衡计分卡时应做到以下几点：

4.1制定明晰的长远战略规划.企业战略是企业实施平衡计分卡的基础,平衡计分卡的成功导入需要明晰的企业战略和远景,还要将企业战略进行合理的分解,使其转化为每个部门乃至每个岗位的目标,所以平衡计分卡的成功导入首先需要有明晰的企业战略,目标和远景.平衡计分卡也正是为了调动所有经理和员工成功地执行企业的战略,把战略和一整套财务性和非财务性的评估手段联系在一起的一种业绩评价系统.企业实施平衡计分卡之前必须先明白自己的经营目标在哪里,在实现目标的过程中自己应做些什么.只有拥有明晰的长远战略目标的企业,才具备实施平衡计分卡的前提条件.

4.2高层管理者的大力支持和全体员工的认可.平衡计分卡应由企业高层管理者亲自主抓和制订,因为平衡计分卡想要行之有效,就必须反映出高层管理者的战略思想.只有得到高层管理者的全力支持,以及很强的魄力和决心,才能带动企业全员参与,进行组织变革,落实运行战略.同时,企业要想成功实施平衡计分卡还须获得全体员工的一致认可.在平衡计分卡的导入时就应与员工进行充分且完整的沟通,使员工能够充分参与企业战略的制定与实施,确保平衡计分卡相关知识及技能完整地转移至企业各层级,并得到有效的实施.

4.3科学的制定分解平衡计分卡各个维度的指标.平衡计分卡的指标数量要合理,设置的指标数量少就无法较为全面的评价公司战略的实施效果,造成最终的战略评价漏洞,这将在分析评价结果,查找原因时遇到困难,无法充分发挥平衡计分卡的作用,可能导致平衡计分卡无法继续实施下去；选取的指标数量太多,必&

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4.4平衡计分卡的实施要与激励制度相结合.为充分发挥平衡计分卡的实施效果,需要在业务部门及个人等层次上实施平衡计分卡,使各个层次的注意力要集中在团队和个人的工作业绩上,以达到改善公司的经营状况,实现公司绩效增长的目的.这就需要将平衡计分卡的实施结果与奖励制度挂钩,加强对员工的奖励与惩罚,鼓励和推动平衡计分卡在企业战略管理中的顺利实施和良性循环.

5.结语

平衡计分卡是一项全新的战略管理体系,是近年来才从国外引进的一种管理工具,也在部分企业取得了良好的效果.由于国内企业与国外企业面临的发展环境有很大的不同,在国内企业实施平衡积分卡还存在着较多的问题.但随着研究的不断深入和完善以及众多国内企业的具体实践,相信平衡计分卡在国内企业的战略管理中将大有作为,必将使许多企业迅速转型,提升企业的核心竞争力.本文的目的在于使读者对平衡计分卡在企业战略管理中的应用有更加深入的了解,通过对实施平衡积分卡应遵循的原则、实施过程、存在问题等方面的进一步了解和掌握,能够更好的在企业战略管理中应用平衡计分卡这一战略管理工具.