不可复制的诚品

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诚品发展历程及经营理念

诚品成立于1989年,是创办人吴清友重病康复后的另一种生命的延续,另一种人生经营的开端,所以他对它是充满期望的.诚品的经营理念也因此更加明确——生活、创意、艺术、人文,从诚品的空间设计中注重“人与书的对话”以及对软件购置的质量都有一定的水平的,一看便知道诚品是挖空心思的在经营一间书店.但是,有明确的经营理念以及优美的阅读环境也是需要消费者的肯定与支持才有其存在的价值的,就如同一本书需要有读者阅读是一样的道理.

诚品的经营理念是人文、艺术、创意、生活.

人文:善与爱、以人为本;利己、利他、利众生;自己的乡土,自己疼惜;自己的文化,自己耕耘.

艺术:对美的追求.五种生活艺术的提倡(视觉、听觉、味觉、触觉、嗅觉);八种呈现的方式(美术、音乐、戏剧、电影、文学、舞蹈、摄影、建筑);心灵与知性的美(书店的经营、画廊的经营).

创意:创意是生命中潜藏的宝贵特质,是人类进化的基本动力;事业的经营需提供想象力与创造力的发展空间事件与活动营销的特质.

生活:呼应不同地区的设店特色把人文、艺术、创意融入生活中,才能沉淀出生命的深度与厚度.

诚品的经营目标

诚品的经营目标是兼顾深度及广度的完整阅读服务,以及博览文化的多元阅读环境.

诚品书店坚持书店兼负文化责任,应全面化拓展书店的服务内容及质量、推广阅读的兴趣与乐趣,书店选书必须兼顾深度及广度,让所有读者都能各取所需.诚品书店广集各领域的中外文书籍,以齐全的书种服务各类读者的需要,开拓知识零时差,跨国界的阅读领域;诚品书店创立以来便致力拓展儿童绘本、儿童文学、儿童美育、玩具书及立体书等儿童书籍的领域,一直推展儿童读物的视野,并坚持认为阅读应从童年开始;诚品还精选欧、美、日各地及本土自制的创意设计产品,提供富有书香气息的文具礼品,展现另一种人文艺术传统,延伸阅读服务.


诚品书店不只是购书地点,而是让爱书人悠游其间的书香世界;不只是静态的书籍展示,也是文化、艺术的对话空间.由书籍及书籍延伸出来的无穷知性世界,提供诚品书店源源不绝的创造力.诚品书店在陈设、布置及采光上,一直朝更人性化的阅读气氛努力,因为雅致舒适的阅读环境,会让读者更有意愿亲近书,感染读书的乐趣.诚品还以专业方法将各类别的书籍分类,并规划书籍区分陈列,读者可依照所需,轻松索引,同时更可在回游中发现其他领域书籍的魅力.为了让阅读更有互动性,诚品书店规划各种型态的展演及艺文活动,藉此带动读者的参与感,也引领读者发现更深入、更有趣的知识领域.

诚品模式的分析

在创造收益这方面,诚品与Google有着相似的理念.全球第一搜索引擎Google致力于满足人们获取信息的需求,因此Google不在其搜索引擎这一主业上面向使用者收取费用,而是在其搜索结果附加的广告上面赚取商家的钱.类似的,诚品一直致力于推广阅读,就算许多读者只读不买亦将保持自己的风格,努力创造出最舒适的阅读环境.因此,诚品在其主业——卖书这方面一直是亏本的.

然而这些年,我们却发现诚品在陆续开店扩张,那么钱从何来?事实上,诚品的盈利很大程度上要归功于其复合经营模式.相对于只卖书的单一经营模式,复合经营模式整合了与书店互补的相关文化创意产业,例如文具、家私、服饰、餐饮等.这些不同商品柜台的出现,不但为读书读得疲倦的人们提供了休息的最佳去处,亦有助于渲染书店的文化氛围,提升诚品“人文关怀”的理念.书店与相关产业之间的相辅相成,使双方达成互利共赢.而正是靠着这些与书店互补的副业上的收益,诚品弥补了其主业的亏空,实现了运营上的盈利.

另外值得注意的一点是,诚品的这种复合经营之道亦帮助其自身较好地抵御住了来自网上书店的冲击.近几年,网上书店以其低廉的价格及方便快捷的送货服务,迅速侵蚀着实体书店的市场份额.但是由于诚品提供的多元化、多层次的文化产业服务已经超出了一般实体书店的服务范畴,使其变身成为了一个综合文化场所,其可以为广大民众提供的视觉与听觉的体验也就远远超出了网上书店的服务范畴.因此,即便许多爱书人能够从网上购买到较为便宜的书籍,他们还是愿意有空就去诚品逛一逛,去感受诚品浓厚的文化氛围.

经过20多年的发展,诚品已经遍及台湾大部分县市,并成功进军大陆,在苏州“登陆”.而完成这一系列扩张,诚品采取的是其“连锁不复制”的传统模式.

诚品采取因地制宜的方针,根据不同地区的人口特征开设相应主题的连锁书店.例如,台北信义区国际经贸交流中心附近拥有较多的白领,因此诚品在该处开设了以商业人文为特色的世贸店;台北西门町是青少年聚集的场所,因此诚品在该处的连锁书店内专门增设了漫画图书区;台中科学博物馆的主要客流是对自然有兴趣的民众,因此诚品在该馆开设了以自然阅读为特色的科博店.这种极具针对性的连锁模式,打破了连锁业传统的标准化和统一化,使诚品更加亲近于不同地区的人群.

高端的文化品牌带来了巨大的品牌收益;对理念的坚持凝聚了高忠诚度的客户群;“复合式”经营把客户群做成有持续粘度的社区;通过社区专业化服务开展会员营销;借助文化地产的力量迅速扩大品牌影响力;精心打造实体店体验场——使之成为书籍营销平台;“实需结合”的销售方式,通过实体店的营销实现在网络端的销售.由此,商业模式创新铸造了诚品的成功.

诚品无法复制

诚品书店的经验无法全盘复制,究其根源,书店是社会心态的面相.同为书店,在伦敦、在巴黎、在、在台湾、在香港、在大陆呈现的是完全不同的面貌.因此,诚品的发展有台湾社会的人文基础和商业环境,简单的复制不足可行.

诚品的成功有两个必不可少的条件,一是诚品拥有自己的房产,不需要为租用场地支付高昂的租金;另一个是诚品经营模式是以图书打品牌,进行百货式的经营,这需要相当大的经营规模去运作.在大陆,目前没有一家民营书店可以具备这两个条件.

当前,诚品在盈利的状态下有了逆势扩张的势头,在台湾地区扩张的同时,诚品开始向香港、苏州进军.像诚品一样混业经营的书店模式不是没有人复制,比如光合作用书房,但效果不尽人意.诚品的路走到现在如果算是成功,这成功不易复制之处,不仅是商业模式,还有创始人本身,诚品书店的核心竞争力,是创始人吴清友对文化的尊重、敬畏和觉察,以及执行上的坚持和对信誉的坚守.

掌舵人需要具有对文化氛围的嗅觉和敏感度.这种对民众文化需求的觉察和实现方式,绝不能简单翻译成多元化或混业经营.吴清友曾加入一家观光酒店餐厨用品业务的公司,在约十年后拿到全部公司股权,并逐渐将自己企业对台湾大型观光酒店的份额做到80%的这一段长时间的积累,在某种程度上提升了他识别客户文化需求的能力.“开书店很简单,开一家诚品却很难”这成了吴清友的名言.

掌舵人需要忠诚于自己的信念,能够为做文化事业而牺牲一时的经济利益.什么叫忠诚?顺境下朝着信念走的行为未必是忠诚;逆境时,追随信念已经于己不利的时候,你还在坚守,这叫做忠诚.

掌舵人需要具有良好的信誉.十五年的亏损之下还能坚持,这种对信念的忠诚度为吴清友带来了信誉.资源是企业生存、发展的必要条件,而信誉是对接资源的接口.书店的业务无疑需要资金的支持,当大家日子都难过时,谁有资源,谁就能笑到最后.当诚品书店经营遇到困境的时候,吴清友的朋友和股东们又注资25亿新台币(约合人民币5.4亿元),这看上去是资源的力量,但其实是信誉的力量.

不管是掌舵人对文化的尊重、敬畏和察觉,还是诚品多业态组合的经营模式,诚品都是不可复制的.诚品虽然不可复制,但是诚品“集体创作”的思路,以及其传递出来的价值观对独立书店的发展是极其有益的.

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