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TannaMarino和丈夫Michael——休斯顿的一名消防员过去一直对技术维修有兴趣.一次家里的冰箱出了问题,他们认为是压缩机坏了,但不敢自己动手维修,因此给当地的家电快修连锁店Mr.Appliance打了.Tanna回忆：“当Mr.Appliance的维修人员来到之后,我们言谈甚欢.他开始劝说Michael加入Mr.Appliance,通过培训成为一名电器维修人员.”
Michael对此没怎么感兴趣,Tanna却动了心.她提交申请并且参加了培训,当时Tanna想不到几年后,她的人生因此而彻底改变.2011年,一位电视真人秀的制作人与她取得了联系,希望能跟随她拍摄一整天的工作.Tanna同意了这位制作人的请求.她上了电视,成了明星.2012年,Tanna又在CBS的一个节目中无意间遇到了TheDwyerGroup的老板DinaDwyer-Owens.
TheDwyerGroup是Mr.Appliance的母公司,旗下7个子品牌涉足家电维修、园林绿化、暖通等家居领域,至今已经在美国、加拿大、欧洲积累了超过200万名客户,并在全球拥有超过1500间加盟店.TheDwyerGroup的老板Dwyer-Owens对Tanna客户服务技巧和态度十分满意,她为Tanna提供了一个在集团总部的工作机会.
如今,Tanna成为TheDwyerGroup的加盟顾问,也是公司女性商业行动的项目领导,该项目为TheDwyerGroup集团旗下的7个加盟品牌招聘女性员工.我们与Tanna进行了对话,请她分享作为一名女性维修工人所遇到的挑战,以及成为明星后生活的改变.
Q：作为一名女性维修工,你是否遇到了一些困难?
A：确实遇到了一些来自客户的阻力.由于我年纪不大（今年34岁）,又是女性,有时候我从卡车上走下来,会遇到顾客质疑的眼光.我甚至也怀疑过自己.在接受培训的同时,我还要学会如何获取自信.每当修好一台机器,原来质疑我的用户对我说谢谢时,我的自信心就会更强一点.积极的态度和动力让我一路走了过来.
Q：作为女性商业行动的项目领导人,你的工作是什么?
A：我的工作是吸引女性加入我们的品牌.我与她们聊天,在社交网络上互动.我们还设立了6个奖学金计划,每个奖学金的金额都是1500美元,帮助女性接受技术培训.
让女性对技术保持兴趣是一件十分困难的工作.也许是出于恐惧或不确定,她们总是十分犹豫.多年以来,TheDwyerGroup一直都在尝试找到更多的女性员工.技术服务并非一定要由男人主导,女性也能做得很好.事实上女性还有自己独特的优势,例如她们更加注重细节,能够更好地了解客户.一些女性顾客也更喜欢女性维修人员上门服务,而不是让一个陌生男人走进自己家里.
Q：录制电视节目对你的生活产生了何种影响?
A：感觉怪怪的.当节目播出之后的那个早晨,我正在卡车里准备工作,一个女士突然疯狂地向我挥手.我当时想：“出什么事了?”还有一次我正在沃尔玛买东西,突然两个男士把我拦了下来,被陌生人认出来的感觉很奇怪.当然现在我们已经做好了准备,那期节目每次重播的时候,我们的公关团队都会利用它在LinkedIn和其他社交媒体上借势宣传.
Q：你还会自己修理家中的电器吗?
A：我现在已经不自己动手了.我搬了新家,买了新家电,如果我自己拆开修理,就会失去保修.但是如果我的婆婆或是其他家人给我打,我也会过去为他们修理家电的.
译|鲁行云