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摘 要：市场营销是一个企业运营发展中的关键环节,随着企业体制改革的推进,正面临着激烈的市场竞争,为了适应社会主义市场经济发展,提升服务水平,以优质的服务去赢得客户支持.本文说明了现代企业提高营销优质服务的的重要性,并且提出了企业提高营销优质服务的对策.
关 键 词：营销企业服务对策提高
随着市场化进程的加快,在企业供大于求的新形势下,企业在应对日趋激烈的市场竞争中不断成熟和壮大.企业要遵循客观的市场规律,开展企业产品的营销,面对市场化的挑战发展和激烈的竞争,强化优质服务意识,就必须转变经营理念,以优质服务为宗旨,以崭新的服务手段,合理布局,加快业务流程.建立客户服务中心,为提高企业的经济效益贡献一份力量.需要不断适应市场规律和市场要求,打破过去的营销体制不断走向市场,实现企业经济效益的提升.新形势下企业产品系统的营销战略成为企业目前最迫切研究的课题.
▲▲一、提高企业优质服务的重要性
1.充分企业在市场经济中的差异性.很多企业的营销管理形成完善科学的营销管理体系.例如：电力营销的研究没有形成一套系统的电力营销理论,电力工作人员对于营销还相对比较的陌生,制度的建设严重滞后,营销体制不够健全.因此,提高企业优质服务,调整生产班次及时间,鼓励并帮助企业提高潜在的产品营销服务需求.
2.提高服务质量是企业适应新经济时代的基本要求.市场营销以满足客户需求为出发点.新材料和新技术的广泛应用使人类有能力以更加环保的方式去销售这些产品,很多消费者环保意识的提升,群体消费行为也正在逐渐过渡到新经济时代的模式.建立与新时代、新经济模式相适应的营销策略,从产品导向到需求导向再发展到可持续发展导向是企业继产品营销模式和市场营销模式之后的主要模式,是企业适应新经济时代的基本需要.
▲▲二、提升优质服务的创新措施
1.构建创新营销战略体系
（1）加强机构整合与体制制度建设.改革机构设置,建立市场营销的总体评估制度,健全以责任制为核心的营销规章制度,建立一套内部资金运营监管制度,实行人财物的统一管理.业务流程要实现营销管理集约化,进一步提高营销业务的管控措施.
（2）加大营销工作的执行力和监督力,提升公司经营管理绩效和客户服务水平.企业要充分了解市场发展的形势,拓展营销技术,及时树立创新的市场观念.强化市场营销的服务意识.健全完善的服务信息化数字语音智能服务系统.以企业营销数据信息系统为基础,构建新市场销售、营销业务系统,促使企业通过降低成本、改善服务的杠杠作用,促进企业获得良好的经济效益.
2.建立消费者数据仓库
选择消费者的属性.基础属性如：职业、收入、等；行为属性：购买时间、购买态度、购买要求、购买期望、购买心理特征,这些都是建立消费者数据仓库的基础,也可以作为关联分析的数据来源；当前在产品销售过程中,消费者数据需啊哟通过多途径和方法来进行采集.即消费者购买时,详细采集促销活动现场的相关数据,开展有奖问卷调查,而且数据采集方式应以第一种为主,其它方式为辅.
3.采用多种营销手段
（1）销售人员可以通过营销、直邮和网络营销来有效地接触客户.营销是创造真正顾客价值的艺术,是帮助顾客获得更多实惠的艺术.营销人的口号应该是品质、服务和价值.
（2）调整产品组合.削减颓势不必要的产品线.例如：要想把营销费用由占销售额的20%降到25%,就要确定那些销售不畅的产品并打算专注于他们的主要品牌.优先保护考虑经济低迷对顾客的影响,企业要不断开发一些经济、实惠的品牌.
（3）拥有较宽的产品线,针对不同目标市场采用有效的营销战略.这样不管经济环境如何变化,企业都可以在自己的产品系统内赢得顾客.为客户提供和降价数目等值的咨询服务.
（4）增加优质服务的透明度.发挥报纸、网络等新闻媒介的监督优势,形成监督网络,定期或向公司提供服务信息.建立服务质量投诉奖励制度,主动接受客户征集意见与建议,切实为用户和投诉提供方便；定期向用户发放调查表进行调查,做到发现问题及时进行整改,目的是为了赢得优质服务的主动权.不断增强服务意识,实现服务方式的规范化,树立企业的良好形象,提高企业的竞争力,同时要取得较好的经济效益和社会效益.
4.精准营销理念的运用
（1）建立健全完善营销集约化运维体系,不断强化营销业务工作负责制,抓住企业供需矛盾缓解的有利时机,重点突破企业建设相对滞后的突出问题.企业通过优化调度方式,构建符合国情的统一开放市场体系,加大对现场调研,指导企业的营销业务运维体系建设有序推进.
（2）企业需要更精准和高投资回报的营销沟通,制定营销传播计划,加强现代化的直接销售沟通的投资.依托现代信息技术手段,建立个性化的顾客沟通体系,实现企业可度量的低成本扩张,从而达到精准定位.的确,烟草企业要实现精准营销,必须依托现代信息技术手段.
高质优质的电力营销运维管理,是企业树立良好营销策略的根本.为产品客户提供全面、系统、全方位的人性化服务,及时解决用户在产品使用过程中的的各种问题,为客户提供安全的营销服务,推动企业可持续稳定的高效运营发展.