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在一次体验整合时期,品牌制造商的地位大大下降,消费者会聚焦在终端服务商身上.这意味着,终端品牌引领消费潮流的时代到来.
用户需求的有形化程度大大提高.这意味着用户对产品设计高影响时代的到来,新一代的营销必须认识到：用户具有高于以往的、显示自己需求特点的能力；由于信息获得的容易性与快速性,用户的需求变化更快；用户需求也因消费的生活方式化,而与更为广泛的产品链与品牌链关联.因此,企业的设计机制需要更多地接触消费信息,研判消费需求的变化趋向,并且在很大程度上保持与典型消费者常规的、社区化的联系,而高高在上的精英设计师时代正在过时.
营销更加接近科学.传统意义上讲,营销是掌握产品、技术与信息优势的厂商对消费者的操纵游戏.但是,当消费者通过网络与开放式的信息平台,获得更多产品技术与消费信息时,营销正在开始基于大数据而变成帮助厂商获得更精准的消费者,同时帮助消费者获得最合适的品牌与商品的双面服务工具.未来,这样的营销服务才能最大限度地获得市场资源.这也就注定了营销行为更为透明,营销承诺与营销承诺的兑现更加可以检验,营销更加接近科学而非艺术,而定价机制也在这样的对称性服务中走向重构.
终端渠道的营销重要性高度凸显.在产品同质性与产品差异周期拉近模式变化之后,消费者对产品的选择正在由二次体验整合走向一次体验整合.在二次体验整合时期,消费者会花费时间认识产品的品牌制造商与终端销售商；而在一次体验整合时期,消费者聚焦在终端服务商身上,产品品牌制造商的地位大大下降.这意味着,终端品牌包括电商与O2O商户品牌引领消费潮流的时代到来,品牌制造商日益没入特定的服务流中而得到认可.
普遍的O2O营销整合.我曾强调未来的新城综合体,可能就是电商、电子服务办公写字区与线下体验式购物中心的整合体.无论设计、定价、渠道分布还是推广,单一的O可能越来越趋于小众化,因为新一代大众无论在哪个层次上都可能趋于O2O化.渠道的同期自不待言,从设计而论,借助线上工具,线下设计师具备随时随地接触消费社区与测试自己设计思路的能力；而线下事件化与线上传播化的结合,正在变成一种非常有意义的搭配.有人强调线上客流向线下导流的价值,更平衡地说未来双线导流才更加现实.对唯线上主张者我要说：“线下新体验空间与新娱乐项目,将能平衡过渡线上体验后的线下需要.”
（袁岳：零点研究咨询集团董事长）
（编辑：王放fangwen118@126.）