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【摘 要】O2O电子商务模式近年来的发展如火如荼,与传统的B2C模式相比,有其独有的特点和优势.虽然目前存在着一些问题,但前景是光明的.
【关 键 词】O2O模式电子商务
一、传统电子商务模式及缺陷
传统电子商务模式主要包括C2C、B2C、B2B三种模式.
C2C（customertocustomer）模式是指网络服务商以互联网为工具,为交易双方提供电子商务交易平台.B2C（businesstocustomer）模式是指商家把商品或服务通过互联网销售到终端顾客手中.B2C商家是正式注册的销售产品或服务的商业公司,商家通过自建网站购物平台或去网上商城（例如天猫）申请一个“商铺”两种方式进行交易活动.B2B（BusinesstoBusiness）模式是指企业与企业之间通过互联网进行的交易活动.目前有两种类型：垂直型行业B2B电商和综合类B2B电商.
当前,传统电子商务所面临的问题逐渐显露出来,表现为以下方面：
一是物流体系的不完善带给运营商的信誉问题.由于物流信誉一直是电商赖以生存的基础,因此,许多规模较大的电商纷纷自建物流,看中的就是物流这个电商的核心领域.二是相同模式运营下的行业竞争.目前的电子商务企业经营模式同质化,只有通过拼价格提高销量,因此都成为烧钱的机器,盈利遥遥无期.大批传统电商和团购网站纷纷倒闭,盈利的电商企业屈指可数.三是用户体验,传统的B2C、C2C电子商务模式无法提供给客户真实的物品与服务体验,人们从网上看到的物品往往与见到的实物是有差距的.另外,许多服务,如餐饮,旅游等服务项目是无法从网上直接获取的.
二、O2O模式的优势
O2O是继B2B、B2C、C2C等模式后的一个新型电子商务商业模式.O2O即OnlineToOffline的缩写,O2O模式是线上渠道与线下渠道相结合的一种电子商务模式.具体而言是指线上销售支付、线下经营和消费,将线下经营活动与互联网结合在一起,让互联网成为线下交易的前台.
O2O将线上的价格优势与线下的服务优势集于一身,对商家来说是开拓市场的新形式,O2O把线上的潜在消费者带到实体的商店中去,在线上支付购买线下的商品和服务,然后到线下去提取商品或享受服务,其核心就是通过网上信息的传递,将实体店的消息传递给互联网用户,把他们带到现实的商店中去消费.这种模式可以将线下商务的活动与互联网以及移动互联网结合在一起,让电脑和手机成为线下交易的平台.这样线下服务就可以在线上来揽客,消费者可在线上来选择服务,并可以在线结算成交.
O2O模式的核心是在线预付.数据显示,即使在电子商务最发达的国家,线下消费的比例也在80%以上.主要原因是由于餐饮娱乐行业提供的服务是不能通过快递方式让消费者得到体验,因此,O2O这种模式正满足了消费者的这种需求,服务提供商在网上展示各类项目的服务,使得消费者能在网上浏览商户的商品及服务信息,选择服务对象,并享受到更满意适合的服务.但如果没有这种网上展示,消费者知晓商家信息就会比较困难,选择消费的比例就会下降.
三、O2O电子商务盈利模式
（1）减少中间环节的损耗.对提供的商品而言,通过O2O平台,减少了中间交易环节、降低了管理成本,提升了利润.对提供服务产品而言,O2O平台向消费者提供线下服务,提高了客户体验.（2）发挥O2O模式的引流作用.O2O模式特点之一就是对碎片化资源的整合,用户利用碎片化的时间进行选择,一方面,从线上引流到线下,另一方面,可以从线下引流到线上,双向引流.还可以利用碎片化的时间完成线下的实际交易,这对于用户、商家和线下实体店而言都是提高效率的行为.（3）广告营销收入.O2O运营平台做大规模后,可利用在业界的知名度和影响力,为其他商业机构提供广告服务,还可以为国内外相同行业企业提供广告投放,从中获取收益.（4）其他价值链环节服务.可通过价值链的其他环节实现盈利,比如为业内厂商提供咨询服务,向消费提供数据分析等增值服务,并收取一定的服务费.（5）服务.为一些要求特别的机构或消费者,提供特殊要求的服务.服务内容与普通的大众化套餐有所不同,由消费者提出,O2O服务商提供的专门服务.
四、O2O电子商务模式目前所面临的问题
O2O电子商务模式让那些一直被排挤在互联网大门之外的商家抓住了互联网的机会,使线上的消费者带到线下的店中消费,O2O模式正在成为电子商务领域的新方向.然而当前的O2O模式还有一些问题：一是盈利模式简单,门槛似乎也不高,先发者有一定的优势,但随着时间的推移,竞争压力会越来越大.二是定位不够清晰,许多商家一哄而上,没有明确的定位,同时还没有建立起一个有序的商业环境.三是发展太快,由于急速扩张带来的法规问题、机制问题、管理问题等等,制约了商家发展；四是客户粘性的缺乏.大多数O2O网站客户的忠诚度不高,缺乏粘性,使得客户容易流失.
五、O2O模式发展前景
网购已经成为许多消费者生活中的一部分,现阶段的电子商务已经过了经营的原始积累时期,正处于上升阶段.B2C、C2C模式让用户积累了大量网购体验,这对O2O的发展来说无疑是一件好事.
未来O2O商家的竞争,虽然可能不会再像过去B2C、C2C模式下的一些无序的竞争出现,但这一个市场的竞争同样将会变得激烈.O2O阶段将有大量线下实体商家走到线上来,因此虽然O2O模式的机会非常多,但挑战也是巨大的.要做成一个O2O平台,将对商家的能力、资金、资源、技术等提出了很高的要求.
当前,O2O模式还主要集中在团购领域,但是团购其实只是O2O模式中的比较初级商业领域,网上商城才是真正意义上O2O模式,而团购只是临时性的低价促销.长期而言,团购这种营销方法没有可持续性,难以成为长期的经营方法.不过,正是因为团购市场的迅速发展,才开始了O2O模式.
可以预见,O2O电子商务模式将会越来越受到消费者的欢迎,许多团购网站的盈利模式也证明了线上支付、购买线下的商品或服务,再到线下去享受服务的模式被很快的接受了.O2O模式将逐渐成为电子商务市场的主流,进入每一个消费者的生活.