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摘 要：随着市场经济的发展,许多企业越来越重视物流管理,其中逆向物流备受关注,因为做好逆向物流管理可以有效地降低物流成本,本文主要从逆流再利用和集中回收两个方面来论述,并指出做好逆向物流管理需要做到以下几点：减少逆流、提高质量、统一回收等.
关 键 词：逆向物流物流成本有效途径
当今的市场是以顾客为导向,顾客的需求与便利是每个企业竞争力所在,特别随着电子商务的发展,越来越多企业面临着退货或是召回的情况.物品的退回如没有得到良好地规划处理,就会造成企业售后服务的混乱,会导致物流成本的上升,间接影响到企业的形象和利润.所以做好必须重视逆向物流的管理,提高物流绩效,有效避免逆向物流造成的资源浪费,降低物流成本.
一、逆向物流的概念、原因及特征
所谓的逆向物流,是与传统的物流方式相反,它是指企业所生产的物品从消费端回流到企业的过程,其目的是扩大利润空间.
造成逆向物流的主要原因有以下几点：（1）产品的更新换代,过时的产品被新品所代替,需要把过时的产品召回；（2）商品的有效生产日期已过,不能再被正常使用；（3）待销售或已销售的产品出现质量等问题,需要企业召回维修回或停止使用；（4）销售商由于某些原因要求企业收回产品等.
从造成逆向物流的原因可以看出其特征：（1）物流方向与正向物流恰好相反,正向物流主要是从各企业到各销售商,再到各个消费者手中,而逆向物流从消费者到销售商或是企业；（2）由于消费者各有不同,受收到很多过程因素的影响,其退回的物品发回的地方、种类、时间都是无法得到精确知晓和统一的；（3）逆向物流的类别繁多,方式复杂,造成处理结果不尽人意,增加物流成本.
二、加强逆向物流,控制物流成本
从原因和特征来看,逆向物流弱国得不到良好的处理,就会造成成本的上升.但从侧面来说,如果处理好逆向物流就会大大降低物流成本.加强对逆向物流的重视,合理规划逆向物流管理,及时采取措施,即可以利用逆向物流的作用,大大降低物流成本,使得物品退回造成的费用减少,而且有利于做好回收再利用,资源再循环,提高企业的形象,从而使得企业在市场竞争中占据有利地位.
1.企业管理层必须重视逆向物流管理
要从长远的战略眼光看待此问题,充分觉察到逆向物流在企业物流领域的地位与作用,配置专业素质的管理人才,成立专门的管理机构,成立专门的机构与配置专门的人才会造成成本的上升,但是,理顺逆向物流管理脉络,删去其中不必要的环节和人力物力使用,加速了物品回收的速度,增加了效率,在长远来看,其对物流成本的降低才是最终的影响所在.
2.明确退回标准,减少回流
现在大部分企业都主张消费者退回或是商家召回的政策,奉行顾客为上的理念,这些都是毋庸置疑的,但是有时候企业一味的迁就于消费者,使得一些不应该退回的物品进去逆流程序,势必会影响到自己企业额利益,也使得消费市场不得规范化,进而增加了物流负担与成本.所以,一定要制定物品退回标准,正确理性对待消费者退回,这样才能减少物品的回流,数量的减少,也在很大程度上降低了物流的成本.
3.提高产品质量,完善包装设计
产品的质量永远是企业赢得消费者的有力武器,在质量上领先于对手,才能够使得自己企业的影响力大增,而对于物流方面的影响也是显而易见的,在质量上的把关,无疑使得企业主动召回的概率减少,而对于消费者来说,好的质量也会赢得他们的欢迎,是他们的抱怨与投诉减少,其结果也是退回商品的减少.包装在设计上不仅要满足消费者的喜好,也要尽可能地利于企业的物品的召回,在设计上多采取绿色可降解的材料,这样利用废品的回收和再利用等,这样必然使得物流成本降低.
4.建立回收中心,做好统一回收
在从逆向物流的原因和特征可以看出,物品的回收很难规划,但是为做好逆向物流的管理,必须建立回收中心,由回收中心来统一制定回收流程与回收政策,回收中心做好部署与统筹工作,从整体出发,尽可能地回收,已利用规模的优势,减少物流所带来的成本,对于回收中心的建立,应该与企业正向物流相结合,但必须赋予其独立性,享受一定的权力和自主权.其外,也可以和同行的大型企业合作,建立统一的逆向物流流程,整个行业的效应势必会大大减少物流成本的产生.
三、结论
在我国,逆向物流还处于萌发阶段,但是其市场前景被看好,逆向物流,已经成为市场经济中不可忽略的一个重要部分,企业必须顺应市场的趋势,在承认逆向物流的基础上,必须重视逆向物流管理,统筹规划,学习国外成功的逆向物流的案例,汲取相应的管理经验,再结合本地具体特征,适用于自身企业,真正使得其成为企业赢得市场与消费者的有力武器.企业在逆向物流管理上也必须做好减少逆流、提高质量、统一回收等工作,切实为企业减少物流成本.