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摘 要：智慧酒店的建设和发展要求智慧的工程管理,充分保障酒店的良好经营环境.酒店传统工程维修管理易出现工作效率低、信息沟通不良等问题,而应用基于物联网技术的PDA设备及维修管理系统,可以提高工程巡检、报修、维修管理以及能源计量的效率,降低人力成本,提高管理质量.
关 键 词：物联网PDA智能维修效率
1智慧酒店呼唤智慧工程管理
随着旅游业进入智慧旅游时代,高科技和智能化已经成为衡量高星级酒店的一个重要标准,及时地共享客人的信息,给客人提供人性化的服务已成为酒店管理的目标与方向；而酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线.因此,智慧建设热情空前高涨,IBM公司、INSPEED等著名信息系统服务商也联手酒店及餐饮企业开发出客房智能控制系统、智能餐饮管理系统等.黄龙饭店作为全球第一家智慧型酒店,高端智能体验已成为其核心竞争力.同时,行业也对酒店提出了智慧的具体要求,如2012年5月北京市出台了《北京智慧饭店建设规范（试行）》,以及《北京智慧饭店评分细则》,其中对智能饭店的建设内容作出了明确要求.纵观全国酒店,智慧建设的内容主要集中在对务的前台区域,设置有一卡通系统、点菜系统、客房服务手持终端,客户识别、员工派工,物资标识跟踪等系统,但较少服务于工程管理.但在新经济形势下,智慧型酒店除了要考虑给客人提供人性化服务提高客房入住率服务水平和客人满意度的同时,要考虑节省成本,尤其用工荒的形势下,要利用技术手段提高管理效率,减少人力成本.那么,作为酒店硬件和环境后勤保障部门的工程部,管理上是否实现“智慧化”呢?因此,要提高酒店管理效率,降低人力成本,应该加强物联网技术在酒店工程管理中的应用研究.
2酒店实现智能工程维修管理的必要
工程部作为酒店硬件设施及经营环境的后勤保障部门,尤其智能技术及设备大量使用的智慧型酒店,做好各类设备的维护和保养尤为重要.酒店工程部的工作,主要是运行与维修两大块.智能酒店通过装备BA楼宇自控系统可实现对供配电、空调系统、照明系统等大型设备的远程控制和运行状态监测.对于未安装BA系统的酒店,以及大量分散布置的设施设备的故障及状态监测,在通常以使用部门报修或工程部的定期巡检发现.
工程维修管理一般包括报修和工程部巡检发现的故障集中维修；这是一件工作量非常大的工作,通常由于信息传递不及时充分及沟通不良导致部门间的协作问题.工程报修一般采用两种模式,一是人工填写报修单,二是基于PC端的报修软件,往往遇到的问题是前台工作人员难以准确说明故障的准备位置、原因及维修材料等,同时前台区域工作人员不清楚工程部工作状态,往往抱怨维修不及时.工程维修人员到达现场查看进一步核实明确故障及材料后再领料维修,维修实施情况必须在电脑上录入,导致工作效率低下.工程管理人员巡视检查中发现的问题,通过手工记录再录入电脑的工作方式,可能存在的问题是部分巡检人员责任心不强,二是故障信息描述不统一,三是重复工作导致工作效率降低.
因此,将物联网技术应用到酒店工程维修管理中来,提高信息传递的效率和透明度,减轻工程管理人员工作量,能提高巡检和报修效率,实现对设备设施检修的高效管理,极有必要.
3基于FRID的工程智能维修管理分析
物联网的定义是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备,按约定的协议,把任何物品与互联网相连接,进行信息交换和通信,以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络.现代物联网技术已广泛应用与电力、物流、仓储、交通等领域,PDA已广泛应用于物流快递配送店铺货品的数据采集,以及订货、卡片、票据的管理中.
PDA同样可以应用到工程管理中来,例如广州市政单位已经采用PDA进行道路巡检,工作人员将道路破损情况现场拍照后,通过激光测距仪测量长度和宽度,数据录入PDA上传至后台系统,可以以短信方式通知相关单位维修,也可以发出整改通知,极大地提高了道路检修的效率.
酒店工程维修管理中可以引入基于FRID技术的PDA终端,即利用物联网技术,在各设备及设施上设置电子标签（FRID）,巡检和报修人员通过PDA进行数据自动采集和上传.
RFID标签中存储着规范而具有互用性的信息,通过无线数据通信网络,把它们自动采集到信息系统,实现设备的识别进而通过开放性的计算机网络实现信息交换和共享,实现对物品的“透明”管理.
3.1智能维修管理系统网络层次分析基于物联网的智能维修管理系统从网络构架上分为三层：①感知层.感知层以RFID、摄像头、条码和手持智能数据终端（PDA）为主,实现对物的识别.安装在PDA上的设备维修管理客户端系统,将外界传感器信息读入本地数据库中.具体为通过RFID读取器、条码读取器、摄像头等功能,实现对故障设备及巡检点以及能源数据的感知,完成设备故障信息、巡检信息、能耗信息的输入,并通过PDA的拍照、摄像功能,完成巡检点的图像或动态信息的录入.结合PDA的手写功能,完成对服务对象签名信息的录入.②网络层.网络层即数据传输服务层,通过无线局域网连接或有线连接,实现移动终端的本地数据库和后台管理系统数据库的双向数据传输和同步.③应用层.应用层是工程维修后台管理系统,负责设备信息、故障信息的定义,巡检点定义,巡检计划生成,巡检记录数据的读取、查询、统计和分析,以及抄表信息的统计分析.
3.2系统软件构架系统软件构架如图2所示.
3.3智能维修管理系统功能分析工程智能维修管理系统应具有以下功能：①设备信息管理.系统管理平台能定义所有设备的类型、参数、位置等档案信息,所需要检测巡检项目以及巡检项对应的具体巡检内容,定义标准化的缺陷类型和缺陷内容及详细的缺陷参数并可以动态的添加、修改、删除.②设备巡检管理.设置巡检点及巡检周期,生成和下载巡检计划,查看巡检记录.工程管理人员能根据巡检计划内容,通过条码或RFID定位巡检设备、录入设备运行参数,或拍照和摄像,并上传巡检数据.系统能根据所有巡检数据进行缺陷统计,并生成相应报表和图表.③设备报修管理.工程巡检人员及各部门员工通过PDA扫描故障设备设施的条码或RFID,进入设备故障信息列表,选择相应信息,或者以摄像头拍照录入报修信息,发送到后台自动形成维修单.系统管理平台能查看所有移动终端的报修信息,自动生成维修单,跟踪其执行情况.工程维修人员实时接收后台发送的维修派工单,完成后,让客户通过手写板电子签名确认.④抄表管理.工程管理人员能使用PDA录入各能源表读数,并上传抄表数据.系统管理平台能对能源数据进行动态统计分析及查询.
4结语
基于物联网技术的PDA智能维修管理系统是一种智能型的设备维修管理方式,通过物联网技术的应用,改变传统的设备巡检报修管理方式,可以实现前台部门员工的快捷准确报修,报修管理的实时跟踪管理及信息共享；提高工程巡检人员工作效率和质量,加强巡检管理；同时可以提高抄表效率,实现能源动态统计分析,为酒店节能降耗奠定基础.酒店工程部门应加大物联网技术应用的步伐,提高工作效率和质量,实现减员增效,以更好地适应智慧酒店的发展需要.