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系统论、控制论和项目管理是IT监理必须掌握的基础理论知识,对项目监理工作具有非常重要的指导意义.
IT监理工程师作为IT工程建设过程监督和管理的核心,对专业技术和知识水平的要求很高.世界上一些发达国家监理工程师是通过双学位培养的,工程专业毕业后再学两年管理课程.要想成为一个合格的IT监理师,其知识结构要求主要有以下三方面:
1. 懂技术: 技术主要是指系统论、控制论以及专业技术,
2. 懂管理: 管理主要是指项目管理,
3. 懂法律: 法律主要是指经济合同法,国家及行业标准、规范等.
在组建一个信息系统工程项目监理团队时,应注意组成人员的知识结构,主要是上述三个方面的内容.IT监理工程师不仅要努力地学习和掌握这三方面的知识,还要通过实践进行学习,积累现场监理工作经验,提高实际工作能力.
用系统的观点
看IT工程
尽管IT项目大多是一次性的,旨在产生独特的产品或服务,但组织并不能孤立地运行项目,项目必须在一个广泛的组织环境中运行.因此,IT监理工程师需要对项目有一个全面系统的考虑,并且认清项目在更大的组织环境中所处的位置.以全局、整体的视角看待项目和项目运作的组织环境就是我们所说的系统思维,作为一种解决复杂问题的一种分析方法,它包括系统观念、系统分析和系统管理.
系统管理是指运用系统论的观点和方法,尤其是整体论思想,分析组织问题和管理行为.它以全局的观点突破了片面性思维,以开放的观点突破了封闭性研究.既要注重组织内部的协调,也要注重组织外部的联系, 既关注组织结构,也关注管理的过程, 既强调组织目标,又强调人的因素.
用系统的观点来监督管理信息系统工程项目建设,有助于提高工程建设的效率与效益.首先,采用系统思维,能够扩展监理工程师的眼界,使他们不只看到具体的监理业务而忽略了项目的总目标,更清楚自己的工作在整个系统中的地位和作用.
信息系统工程项目建设的系统管理,就是把信息、设备、软件和人员等各种资源,结合成为一个整体系统,运用系统论的基本思想进行项目管理.没有系统论,就没有系统管理理论,因为项目计划、组织、控制和信息联系等基本职能不是孤立的,而是围绕着整体系统及其目标在发挥作用.
对IT项目
实施全过程控制
工程控制是指为了达到工程项目的建设目标,监理工程师对工程项目建设行为状态进行全面控制的过程.其基本控制模式包括:
1. 动态控制模式.
在信息系统工程项目建设过程中,监理工程师通过对输入与输出、变换过程及评价标准的分析比较,确定项目建设目标与实现目标的偏差,并通过制定纠偏措施来保证项目建设目标的最终实现.这种工程控制过程是随建设过程的进度而逐步开展的.
2. 主动控制与被动控制相结合的模式.
被动控制是指一旦实际值与计划值之间的偏差超过了允许范围,就应立即采取纠偏措施,而主动控制是管理人员通过全面分析各种可能的干扰因素提前采取必要的预防措施.在信息系统工程项目建设过程中采用的基本模式大多是以主动控制为主,被动控制为辅,主动控制与被动控制相结合的模式.
3. 全过程控制与全方位控制相结合的模式.
按信息系统工程项目建设程序的含义,全过程控制是指对建设全过程的控制,包括项目立项、可行性研究、投资决策、规划设计、项目实施及工程竣工验收与保修.由于信息系统工程项目建设全过程具有阶段性,全过程控制可以按建设阶段划分为实施前阶段、实施阶段及保修阶段等阶段控制.全过程控制的目的是通过对各建设阶段目标的控制来实现对总目标的控制.
信息系统工程项目建设过程是一种复杂系统活动过程,由于项目建设活动涉及到参与各方,需要投入数量庞大的资源,并从事各类复杂的技术经济活动,这些活动的效果都会对项目建设目标产生影响.因此,对信息系统工程项目建设须实行全方位的控制.全过程控制与全方位控制相结合是信息系统工程项目常用的目标控制模式.
4. 项目综合控制模式.
项目综合控制的目的,一方面要控制各项目标的实现程度,另一方面又要协调各项目标之间的各种关系,并通过目标协调保证项目建设目标的最终实现.因此,信息及合同在目标控制中起着关键性的目标控制与目标协调的作用.
信息系统工程实施项目综合控制模式,要求监理工程师必须具备综合控制能力和协调能力,具有较为广泛的知识和技能,包括工程技术知识、管理知识、法律知识及人文社会知识等.同时,在开展项目综合控制时,首先应开展项目的单目标控制和建设阶段目标控制,所获得的单目标控制和阶段目标控制的信息正是开展项目综合控制的依据.
调动项目相关各方的积极性
信息系统工程项目管理不仅仅强调使用专门的知识和技能,还要强调项目管理中各参与人的重要性.
现代项目管理起源于20世纪30年代至50年代初,从20世纪90年代以来,项目管理已经成为许多企业和组织机构运作的中心模式,在各行各业发挥着重要作用.
项目管理的知识是监理工程师必须具备的一类重要的知识和能力,它由四大核心知识领域（范围管理、进度管理、成本管理和质量管理）、四大项目管理辅助知识领域（资源管理、沟通管理、风险管理和采购管理）以及项目整体管理等共计九个方面的知识和能力组成.除此以外,对于信息系统工程项目还要再加上项目知识产权保护管理和项目信息系统安全管理等两个方面的知识.下面是项目管理所涉及的一些重点知识领域:
1. 项目范围管理.对项目工作范围进行的定义、计划、控制和变更等活动.项目范围管理是确定和管理为成功完成项目所要做的全部工作.
2. 项目进度管理.为实现预定的进度目标而进行的计划、组织、指挥、协调和控制等活动.
3. 项目成本管理.为实现项目成本目标所进行的预测、计划、控制、核算、分析和考核等活动.
4. 项目质量管理.为确保项目的固有特性达到满足要求的程度而进行的计划、组织、指挥、协调和控制等活动.
5. 项目资源管理.对项目所需人力、材料、机具、设备、技术和资金所进行的计划、组织、指挥、协调和控制等活动.
6. 项目沟通管理.对项目内、外部关系的协调及信息交流所进行的策划、组织和控制等活动.