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摘 要：进入信息化社会,图书馆的服务理念也要随之发生变化,本文针对这些变化,从服务对象的转变；服务手段的转变；服务内容的转变和服务方式的转变四个角度入手来进行研究.
关 键 词 ：服务理念 信息检索
中图分类号：G434 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）05（a）-0252-02
Abstract：With entering the information society,the service concept of the library is to be changed,this paper in the light of these changes,the transition from the service object；change the service means；tranormation and service content change four aspects research.
Key Words：Service Concept；Information Retrieval
随着科学技术的迅猛发展,尤其是以互联网为代表的电子信息技术的发展,高校图书馆建设也发生了很大变化.新技术的产生也必然引起新知识、新观念的产生,因此在数字时代图书馆的服务理念也随之发生了变化.图书馆作为大学的第二心脏,是给学生提供精神食粮的地方,为读者服务是图书馆的根本宗旨.数字时代的大学生对信息的需求以及获取信息的方式与时俱进,图书馆的服务理念也要随之变化.
关于图书馆服务思想的研究由来已久.自从史上第一座图书馆―广东师范学院图书馆建立以来,在图书馆历史中关于图书馆服务思想的研究就从来没有断过.中国古代的藏书的服务目的是以保存文献为主要目的,起到知识传递的作用,并没有被很好的利用.到了近代,受到西方思想的影响,图书馆逐步转变了文献的私有化模式,经历了一系列转变,从闭架式服务到开架式服务的转变；从大众化服务模式到特色服务的转变；从收费式服务到平等免费服务思想的流变等.从此之后,如何为读者提供更好的服务,成了图书馆服务思想的核心.进入数字化社会后,图书馆的服务理念也要与时俱进,具体体现在以下几个方面的转变.
1.服务对象的转变
传统图书馆的服务对象比较单一,也比较集中.各个高校图书馆和公共图书馆等都有特定范围的,单一的服务对象,从现实意义来看,是以图书馆的建筑物为中心的服务范围,从总体来看是一个中心式,集中式的,封闭式的服务体系.而数字时代的图书馆是网络状的服务体系,各个高校图书馆和公共图书馆等其他类型的图书馆之间的服务对象可以流动,例如某一高校图书馆不能满足其读者用户的需求,该高校图书馆可以将请求传递到其他高校图书馆,由其他高校图书馆帮助完成.而且图书馆还建立了远程访问系统,只要获得合法的登录名,读者就可以使用注册馆的电子资源,不受地点的限制.因此,图书馆的服务对象不再是单一、固定的了.
在这种形式下,图书馆馆员应该提高服务意识,对新的服务对象也要同等对待,不分薄厚；要变被动服务为主动服务,针对读者的需求提供方案,提高服务质量；加强宣传,尽可能的把服务对象扩大化.
2.服务手段的转变
传统图书馆的服务手段是面对面的服务方式,读者提出需求以后,图书馆馆员进行查找,找到后再联系读者来获取.这种服务手段使整个服务周期拉长,效率低下,降低了读者来图书馆接受服务的热情.以某高校图书馆为例,教师或学生需要拿借阅证进行借阅,操作起来很麻烦.在数字时代下,馆员和读者的关系就打破了面对面的形式,依托于互联网,高校和高校之间可以流通信息,传递服务.
图书馆的服务手段越来越多样化,首先新形势下的数字图书馆提供网上在线咨询,读者通过网络,足不出户就可以与馆员进行交流、咨询,并完成相关的文献查找.其次图书馆还提供全天候的服务手段,读者对于图书馆电子资源的访问不再受时间和空间的限制,提高了图书馆的服务质量.再次传统的一对一的服务手段也发生了变化,有的时候为了完成信息查找,需要多个馆员共同进行查找,服务时间也由一次性的变为持续性的变化式的服务.以项目的科技查新为例,在科技查新过程中,就需要读者和馆员时时沟通,以调整查找策略.
现代信息环境养成了读者对信息环境的现场感,读者的阅读方式也发生了改变,现在读者希望能够随时随地地获取到需要的信息,而且养成了查看电子资源的习惯.互联网及移动终端的出现为读者的阅读提供了更好的更便捷的方式.触摸式读报机、移动图书馆、掌上图书馆的出现,使读者可以在多种移动终端上查找文献、储存文献,大大提高了文献的利用率.
3.服务内容的转变
数字时代信息量以几何倍数增长,读者对于图书的需求也就越来越大,但是图书馆的经费有限,纸质图书的花费很大,很难跟上图书更新换代的速度.因此电子资源的优势就得到了发挥.以某一高校图书数据库为例,电子藏书量是纸质图书的3-4倍,而且这个倍数逐年增加.这样不仅满足了图书数量的需求,而且图书的更新换代也不会花费很大的费用.
图书馆的藏书量是评价图书馆服务的一项重要指标,图书馆馆藏是以图书馆的性质、任务和读者需求为依据,经过全面筹划、长期积累,并经图书馆员整理、组织、管理、保存而形成的可以为读者提供使用的书刊资料的综合体[1].
数字时代的图书馆藏书量的衡量标准应该除了纸质图书以外,还应该包括图书馆购买的数据库以及图书馆自建的数字资源.例如某些高校自建的特色数据库,为了更好地满足读者获取信息的需求,目前全国高校的图书馆还结成了联盟,依托如中国高等教育文献保障体系（CALIS）等文献传递机构,帮助读者获取在用户所在高校无法获取的原文文献.
不仅如此,传统图书馆的服务内容也以印刷型文件为中心,包括图书、期刊等.而在信息化时代,读者查找到的信息内容可以享受现代技术服务,这包括电子原文传递、文献复印、报刊资料装订、图书激光扫描、多媒体信息服务、电子阅览室、RSS推送、手机图书馆等服务. 4 服务方式的转变
数字时代的到来,也伴随着信息爆炸的到来,文献的数量变得相当的庞大,即使图书馆的馆藏量能够满足读者需求,但是在浩瀚的知识海洋中,读者如何准确、高效、全面的找到信息,这成为一个难题,也是对图书馆服务的考验.读者能否合理利用各类数据库就成为解决问题的关键.数据库利用数据挖掘技术,语义技术、海量存储与检索技术,实现对信息的检索.信息检索首先应用于军事,后来逐步应用于教育、商业等领域.信息检索是指通过一定的方法,从任一信息集合中查出特定信息的过程.所谓“信息集合”,就是指检索系统,包括手工检索的检索工具、计算机检索的数据库和硬件设备与软件系统[2].
读者可以利用数据库的检索平台,构造检索式,进行文献检索,这样就从大量的文献中非常快速的查找到目标文献.而且比快速地查找信息更重要的是,数据库完成的还有对信息的分类,当读者检索出来的信息量仍然很大时,数据库可以对检索结果再次分析,例如以期刊论文为例,对于期刊论文的影响力分类包括SCI、EI、核心期刊等.还有对信息的相关链接,数据库可以完成对信息的追溯式检索,也就是说查找信息的方式由线状转变为块状,网状.从简单的查找文献,向信息挖掘方向发展,对获取到的信息再进行整理、提炼.
图书馆服务将从单纯提供文献的浅层次服务,向提供文献单元、信息单元、事实和数据、动态信息、综述信息等多元化、深层次服务转变,实现多样化、全方位的服务[3].但是,目前图书馆的数字资源也存在着一定的问题,不同的数据库使用不同的检索平台,文献格式也不尽相同,这一点阻碍了文献的使用和流通.因此,数字图书馆要着力构建统一检索平台,统一系统和数据格式,除了直接为读者提供服务以外,数字型图书馆还可以为读者提供潜在的服务.其中包括对读者进行数据库培训,通过培训,使读者了解数据库的使用方法和特点,方便以后更好地利用图书馆.在图书馆安装触摸式读报机,触摸式图书机等,也可以起到宣传图书馆,起到为读者服务的目的.
5.结语
综上所述,随着计算机及互联网技术的迅猛发展,图书馆作为一个社会服务性部门也要顺应时代的要求,开拓创新,与时俱进.为了更好地服务读者,图书馆的服务对象、服务手段、服务内容、服务方式都要发生改变,以建设电子资源为基础,以资源共享共建为方式,建设成新一代的数字型图书馆.