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摘 要 ：本文从经历企业信息化员工的角度出发,简述了企业信息管理部门在软件开发管理过程中遇到的问题并分析问题成因,在此基础上对企业如何提升软件项目技术管理给出了自己的实施经验.
关 键 词 ：信息化 软件项目管理
中图分类号：TP391 文献标识码：A 文章编号：1007-9416(2012)05-0250-01
1.引言
在国家提倡“两化融合”的大环境下,众多生产制造企业为提升自身竞争能力、扩展发展空间,不断加强信息化方面人力和资金的投入,利用现代信息技术对自身信息资源进行深化开发.生产制造企业的软件项目是具有针对性的需求软件项目,不论是合作开发还是整体外包,往往存在着技术、人才等方面的不足,特别是软件项目管理的不足使企业无法完全有效利用软件系统的功能和消化吸收软件在设计和应用上的知识体系,容易出现需求无法控制、功能重复开发、应用效率低、运维和移植成本高等实际困难.
2.企业软件项目技术管理中遇到的问题
2.1 软件需求定义模糊
软件需求是整个软件项目最关键的一个输入,软件需求具有模糊性、不确定性、变化性和主观性的特点.软件需求的提供人员普遍缺少软件需求的必要知识,提出的需求定义不充分、不全面、不准确,导致在系统测试和运行阶段会出现大量的需求变更,影响系统设计结构,造成补丁摞补丁的软件程序.
2.2 项目参与者沟通强度不足
沟通不足常常是企业软件项目成功的最大的威胁.软件需求提出者在项目建设初期对信息化理念了解不深,表达不够深入,提出的功能需求浮于日常工作表面.而企业软件开发人员或外包商因为对业务了解不够深刻,没有有效的项目沟通计划,无法充分考虑业务需求,不能对软件系统给出规划建议或细节,造成项目需求的余量规划准备空间不足.
2.3 带来的软件自身内在的高复杂度
对于企业软件的开发,由于生产业务自身的复杂度,导致了软件的复杂度,特别是业务的组合,造成系统间和模块之间耦合度较高.
2.4 文档资料缺失,知识无法有效继承
在软件项目中,相对于项目进度和软件开发,项目成员不太注重知识的收集和积累,仅能提供项目主要文档资料,而这些资料往往没有跟随软件变更进行及时更新.导致系统的使用、维护知识仅为少数开发和参与者掌握,无法将个人的隐形知识转化为共享的显性知识,给系统的后续升级、维护造成很大困难.
3.在企业软件项目管理过程中的经验
企业的软件项目是用有限的资源、有限的时间根据特定的业务部门需求,优选各种技术和产品进行设计开发,将各个分离的“信息孤岛”连接成为一个完整、可靠和有效的整体,并使之能彼此协调工作达到整体优化目的的工作.一个良好的企业项目软件,成熟优秀的软件项目管理是必不可少的.在软件项目建设和全生命周期中,如要减少上述问题的发生,企业可以做好以下几个方面：
3.1 强化软件项目需求控制
在软件项目管理范围内,需求控制和管理是其中重要的一环,特别是对于针对企业自身生产经营流程所的软件系统,需求贯穿了项目的整个生命周期.从企业走上ERP信息化道路之后,随着员工对系统了解不断加深和企业自身管理水平提升,很多因素都可能使软件系统的需求不断变化.如果不能有效处理需求变更,势必会很大程度上增加开发和运维的压力.
3.2 加强需求相关方参与项目的深度
不仅是在软件项目初期需集和概要设计中,在整个软件项目的生命周期内都必须强调项目需求相关方即业务部门的参与.由于软件系统实施将改变企业员工的工作方式,因此,业务部门的管理者和将来的使用者必须在项目策划阶段就能了解系统应用对其工作方式带来的影响,他们必须制定相应的政策、流程等以准备应对这个即将到来的变动.目前部分ERP项目之所以失败,重要的一个原因是人们误认为ERP项目仅是一个信息系统项目,该项目带来的仅仅是一个信息产品.其实,ERP项目带来的是一新的运营方式,如果企业在没有做相应调整的情况下强行引入ERP,业务流程重组不到位,将会使企业运行的混乱速度加快.事实表明,促使软件项目成功的最重要的要素莫过于需求相关方的全过程参与.
3.3 培养企业内复合型人才,扩展项目管理知识领域
企业软件项目需要掌握项目管理技术、熟悉企业流程并对了解软件开发关键技术的人员作为项目的管理者,首先要扩展企业内部软件项目管理人员的知识面,一个高效的项目管理者来说至少要能理解和使用五方面的知识领域：
(1)项目管理知识体系；(2)应用领域的知识和标准；(3)项目环境知识；(4)通用管理知识技能（采购、合同、后勤、人事管理、安全等）；(5)管理软技能（处理人际关系技能）.
3.4 将项目沟通上升到技术和管理层次
由于企业内软件从业人员较年轻,缺乏一些沟通、社交等方面的软技能,习惯使用专业术语,更擅长跟机器打交道,所以在项目建设中会出现沟通不充分的情况.软件项目沟通管理是软件项目管理中的一个重要组成部分,可以使软件人员和业务人员有效的建立彼此相互了解的关系,并且能通过沟通的行为和过程达成共识,可确保及时、正确的产生、收集、分发、存储和最终处理项目信息.
软件项目沟通管理包含三个主要内容：(1)编制沟通计划,确定哪些人是项目干系人（项目干系人是指积极参与项目,或利益会受项目执行结果正面或负面影响的个体）,分析他们对实施项目的影响程度.根据干系人信息需求的汇总进行沟通需求分析,对不同层次的项目干系人制定不同的沟通计划.(2)以合适的方式向项目人员分发信息,一个企业的各个项目应该采取统一格式模板记录信息以及进行传递,有助于信息格式标准化,降低沟通成本.(3)对项目沟通过程进行管理,改善软件人员沟通的软技巧,努力做到沟通内外有别,对外一致,一个团队要一种声音说话,采用对方能够接受的沟通风格,注重非正式环境下沟通所获得的信息,建立高效的会议方案,明确团队内部思考方式等工作.
4.结语
软件项目管理的发展像任何其他学科的发展一样,其成长和发展需要有一个相对漫长的过程,而且是永无止尽的.只有不断提升软件项目管理成熟度,使企业软件项目管理向多元化、专业化发展,才能取得项目的成功,最大的满足企业自身向整体信息化转型的需求.