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编辑同志：
前不久,某银行柜员在办理一笔个人活期取款业务时,不慎误将取款交易代码打印成存款交易代码,致使本应续取200元的业务交易变成了续存200元.结果,除实际支付客户200元外,客户的活期存折上又“平添”了200元的存款.确认差错原因后,多次追索未果,柜员只好“哑巴吃黄连――有苦难言”,自己掏了腰包.我不禁想到,假如差错是2万元、20万元呢?
仔细分析这起差错事故,我发现现行“三项制度”的缺陷是造成类似差错、引发经济纠纷的客观原因.
现行个人业务凭证使用制度的缺陷.过去,个人储蓄业务凭条分存款、取款两种类型,凭证的颜色有明显的区别,凭证格式也有区别,一线柜员很容易在头脑中留下深刻的区别记忆.而现行的个人业务不论金额大小,不分存款、取款,一律使用同一种凭证,没有颜色、格式之分.只凭临柜人员“集中思想”和“高度警觉”的操作来分别.然而,“人无完人”,“好马也有失蹄之时”,一旦发生差错纠纷,纵有千张嘴也说不清、道不明.综合柜员办理业务风险压力太大,如同“走钢丝”.
现行业务印章使用制度的缺陷.过去的业务印章分收讫与付讫两种,用印的颜色也有红与蓝之分,而现行的印章制度不分收付,不分色彩,一律以“业务清讫”一清了之,究竟“清”的是什么业务只能凭银行一方打印的“交易代码”来分别.这样一来,出现差错纠纷后,承担风险或损失的一方,无论从凭证上还是印章上都找不出有说服力的直接的原始证据.
现行客户签字确认制度的缺陷.取消客户填写存、取款凭证后,客户是方便了,但差错矛盾和风险压力也随之产生.仅凭空口无凭的对话,在出现纠纷时常常使当事人“有口难辩”.
所以,我认为应从弥补现行“三项制度”的缺陷入手,来维护客户与银行双方的利益.
第一,尽快恢复客户自填凭证制度.客户的业务需求通过这种自填凭证的书面形式真实表达,更具有说服力和契约（合同）的约束力.过去,各级银行的管理部门曾三令五申不许代客户填写凭条,是很有道理的.要正确处理好服务客户与依法设计规章制度的关系,正确处理好业务创新与维护银客双方利益的关系.对于银行来讲,既要要求员工热情服务客户,也要弥补制度上的缺陷,堵塞漏洞.
第二,存、取款的凭证应分开颜色,便于客户区别填写.为了节约开支,可以设计一种客户自填的凭证,作为现行凭证的附件一并装订、保存,以备查考.
第三,业务印章恢复收讫、付讫分设制.要真实反映业务交易的实际情况,收就是收,付就是付,不能以“业务清讫”笼统地对待.
工行山西省阳高县支行李太权