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创新非常重要.很多家庭有互联网和智能手机,我们不再是对拥有这些设备的消费者进行单向沟通,而是与之双向互动.公司的产品好固然重要,但是更重要的是,消费者希望这个公司的产品和他们的期望值是最接近的.
十五年前,只要生产出质量好的产品,做个好广告,给消费者制造一个积极的产品印象,就可以把产品摆到货架上去卖了.这个是以前的工作方式.现在,你必须去创造消费者的表达意愿,让消费者愿意主动地谈论你的产品和公司.这也改变了我们的业务,改变着我们和消费者沟通的方式.在中国,现在有10%的产品广告是通过社交媒体平台来完成的.到2015、2016年的时候,这个百分比将上升到75%.
其实在全球,一个企业的形象要尽可能接近消费者的期望值.你所做的东西、运营的方式、社会价值观、业务所及的每一个方面都需跟消费者的期望值一样.创造消费者的表达意愿,是企业和消费者进行有效沟通、维持良好关系的核心.
举一个例子,最近我们在印度和巴基斯坦有一种自动贩卖机,我们在机器上装了摄像头,让印度的消费者可以通过摄像头看到巴基斯坦的消费者.通过我们的产品,可以将两国消费者联系在一起,这在很多社交网络上得到了积极的反响,很多人在谈论这件事情.
可以看到,即使这么小的一个技术创新,也能带来这么大范围的热议.所以你要始终保持在潮流前端.有的时候你需要冒一些风险,因为没有风险就没有回报.我们这里就冒了一点小风险,但得到了极大的传播效果.
如今消费者的品味和需求变化非常快,他们所能接收到的信息量之大是前所未有的.我们发现如今的消费者购买方式正在发生变化,不管是消费者对流动型购买的需求,消费的流行趋势,还是消费者行为模式都在发生变化.
全球各地的消费者在哪里聚会?到哪里娱乐?如何娱乐?喜欢吃什么?喜欢喝什么?所有这一切都在发生变化.如何真正理解消费者需求、把握消费流行的趋势,这是至关重要的.