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日前,中国质量万里行投诉部接到60多位网友投诉聚美优品301周年庆活动,网友反馈该活动的发货环节、产品质量等方面存在种种问题,出现问题后,聚美优品的人员消失,拨打不通,网友被晾在一边,找不到人解决.
这60位网友投诉的问题基本雷同,大致有以下7点：
1.不按时发货.彭女士的订货生成13天后,仍处于不发货状态.违背了“闪电6小时发货”的承诺.因订单太多,聚美优品改到7天内发货,7天后仍不见动静,之后又改到3月10日之前发货,再次爽约.
2.少发货.赵女士买了两件衣服,只收到一件.赵女士多次向聚美优品网站的发信息询问,却石沉大海,至今无人问津.
3.产品无正规包装.卢女士买了1000多元的化妆品,收到化妆品后,发现无正规包装,打算退货,多次拨打4000123888,不是占线,就是无回应.卢女士在聚美优品网站填写了退货申请,没有上传照片,提交失败.补拍照片后,重新申请退货,却查找不到订单了.
4.实物与商品图片不符.萧女士买的玛瑙藏银平安锁手链,收到后,实物与聚美优品的广告图片不符,少了两朵藏银小花,藏银平安锁发黑,玛瑙珠有两颗有黑点.
5.2000多人排队等待客户服务.谢女士参加了39000多人组团团购的“伊丽莎白雅顿第五大道香水”.付款7天后,聚美优品发来短信称“因发货不及时,准备了礼品券,等物流恢复正常了,发到网友账户里.”谢女士在线联系聚美优品,好不容易点进去,前面排了2000多个人.不知要等到何时才能轮到她.
不退款.刘女士买了89元兰芝套装,用后过敏.聚美优品承诺办理退货,报销10元邮费.刘女士3月5日将套装寄回退货组,两天后快递信息显示退货组签收.三天后,刘女士上聚美优品查看退货进程,仍显示退货中.
假冒物流订单号.叶女士3月3日下订单,网页显示已经通过圆通快递发货,叶女士去圆通查询订单信息,显示没有这个快递号.四天后,叶女士发现,聚美优品又将这个订单的物流信息换成了EMS,她又去EMS查询,依然显示没有这个快递号.
收到网友投诉后,中国质量万里行投诉部专员也拨打了聚美优品的4000123888,该一直处于忙线中,无法了解引发网友投诉的真实原因.