谁在为顶级富豪旅游下一站?

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是乘坐每小时计费10万元的湾流飞机,直飞瑞士蒙特勒进行羊胎素抗衰老治疗,还是跟随《国家地理》杂志的摄影师,一同前往摩洛哥捕捉异国风貌?

这听起来像是一个美丽的困扰.在背包族一次又一次刷新穷游网的页面希望订到更廉价机票和酒店时,富人们已经将目光从头等舱、五星级酒店转向“精神净化”.

不过令人诧异的是,国内最早做高端旅行的机构成立至今,也不过十年有余.这路大军还混杂着个人工作室、大型旅行社的专职部门、私营企业以及各种名头的俱乐部.它们的规模之小、江湖之乱,有时难免令富人们质疑它能否搭建起属于他们的专属世界. 去哪儿玩固然重要,跟谁玩更重要

“2011年4月29日,在英国伦敦的威斯敏特教堂,我有幸目睹了英国威廉王子给凯特·米德尔顿戴上了结婚戒指的那一刻.”杨洪说.

杨洪是北京一家公司的CEO,他参加的旅行团一行10人,都成为了威廉王子婚礼上的座上宾.虽然这场童话婚礼在全球的观众有30亿人,但能进入现场观礼的宾客只有1900名.

对于富人们来说,如果你的荷包够鼓、名片够硬,还期待旅行能有附加值,太美旅行可以提供“圈子”和“关系”.在国外,与大佬见面并不难,克林顿、奥巴马都有“明码标价”.但在中国,怎么才能与马云共进午餐,甚至一起旅行呢?

2008年进入高端旅游市场的太美,旗下有三大旅游板块:黑卡会、高端和鸿鹄逸游.其中黑卡会是一个不完全开放的旅行俱乐部,全球仅千位会员,受到其中两位股东推荐邀请、通过资格评审才可加入.评委除了三位创始人,还有16位大佬合伙人,包括冯仑、郭广昌、马云和史玉柱等.

打开太美的网站,随处可见这些知名企业家的身影.在迪拜,史玉柱穿着阿拉伯袍子戴着头巾,冯仑和他夫人荡着秋千;在南极圈内空军基地,马云在郭广昌怀里做“小鸟依人”状.在不丹皇宫门口,冯仑、马云、郭广昌等人并排咧着嘴大笑合影,蹲着的是他们各自的妻子.这是你不可能在媒体上看到的企业家形象.

这也让太美在业内有本可炫,他们总说:“去哪儿玩固然重要,跟谁玩更重要.” 姜文出面,长城设宴

选择旅行,就等于你默认其赚取高于传统旅行的、大概为10%-15%的利润.在这片市场繁荣之下,竞争对手亦开始不断出现.碧山(Wild China)、赞那度、品行之旅等高端旅游公司相继进入市场.而当初太美制定的标准,比如客户进入酒店房间拖鞋一定是拆开的、热水是烧好的、电视打开是中文台等细致服务,也被刷新到满足客户心理需求的层次.

今年4月,李雪梅把6位高尔夫爱好者送到了美国名人赛的决赛现场——位于哥伦比亚的奥古斯塔球场.要知道,奥古斯塔从1972年开始就不公开售票,所有的门票都以套票形式被痴迷高尔夫运动的会员订购,有的一订就是几年.他们在那里停留了11天,每人花费72000元人民币,还不包含机票.

作为多年的高尔夫球友,李雪梅在2012年创办“梦路旅行”,主打的就是高尔夫主题旅游.

如果你想体验一下老外的玩法,选择张玫的团队可以免去语言和文化障碍.张玫从哈佛商学院毕业后进入麦肯锡,2000年,她辞职创办碧山,为高端国际游客提供中国境内深度旅行服务.


三年前,罗伯特·德尼罗(曾主演《教父2》)一家来到中国,悄声无息地游览了北京、上海和西安.为了让这位好莱坞巨星尽情放松,又不失“低调的奢华”,张玫在西安为他们安排了专场皮影戏,在上海租下私人游艇,在黄浦江上摆开香槟酒会,在北京则由姜文出面在长城上设宴款待.

如今,张玫反向过来为中国高端游客提供服务.比如游巴黎,张玫会请来著名美食家、《费加罗报》专栏作家弗朗索瓦·赛蒙做导游;两年前,碧山带一批客户去青海玉树看节,他们在天苍苍野茫茫的草原上搭起设施齐全的豪华帐篷,让客户同时体验藏族民居的风情和星级酒店的舒适. 向老奶奶学做意大利面

世界著名景点年年不变,如何提供优质独特的旅行资源成了各家竞争之重地.太美会保证你的芬兰之行能躺在床上看极光——要知道,芬兰北部那座Kakslauttanen度假村里,只有20间极光玻璃屋.

碧山会尽量寻找能深入探访原生态的当地景观.在印度瑜伽圣地瑞诗凯瑞修行,一路自驾寻访托斯卡纳美食之旅,可以沿途停下向意大利老奶奶学做意大利面,都是听起来富于吸引力的旅行主题.碧山还有一些独特的资源,“比如美国阿拉斯加德纳里国家公园麦金利山面前的私人旅馆,房间有限,但我们可以拿到,还能安排徒步、捕鱼的许可证.”张玫说.

品行之旅的董事长杨宁则喜欢推一些当地人的概念.在以色列,品行之旅会找一个讲汉语很好的当地人,又是一个宗教学专家,由这个人带客户去看哭墙,介绍文化历史.在亚马逊,找的是NGO组织的植物学家或鸟类专家当向导,甚至安排客户去给这些专家当一天助手.“这就比一个导游讲一堆套话,再带着照个照片强多了.”

鸿鹄逸游总经理游金章则介绍了一个最为夸张的例子:在一次去加那利群岛的游轮旅行中,有旅客对服务不是很满意,船长出来跟大家说明,并表示要筹办酒会道歉.旅客说不喜欢洋酒,要办酒会得喝茅台——结果,船长在下一个停靠站葡萄牙果真买了一瓶茅台. 伺候大佬旅行有点难

我不知道自己算不算服务高手,但总还有些经验,客人也还挺满意.

去见客人,哦,通常是客户的秘书之前,我一般不会刻意在穿衣打扮上花太多心思.因为我觉得完全可以用专业取胜,这比见他们时喷什么香水要重要得多.

农贸市场比较有意思,里面的东西便宜又好,是很受女客人欢迎的选项.最早是王兵(鼎天投资董事长)的夫人一次无意间提及,每至台湾必泡集市.之后,每当我让客户选择出海观光还是逛农贸市场时,至少有一半客人会告诉我喜欢后者.

这些选项有个统一的宗旨:能体验就不观赏.有一次我给何伯权(今日投资董事长)做了两个计划:出海观鲸或乘船钓鱼?他想都没想就选了钓鱼,说不想坐在那儿干等.

对我来讲,客人的满意度是最重要的.这一方面取决于我的专业知识,另一方面建立在客户需求之上.有时,了解客户的喜好真的很难,因为大家的审美、经历过的东西都很不一样.

有一次我带着30个长江商学院的客人去加拿大旅行,都是名人:政协委员、公司的CEO.那是个很有挑战的项目,30人的团很大,里面还有已经移民加拿大的.而我还是第一次去加拿大!最终我找到温哥华岛和加拿大西岸之间的索诺拉岛(Sonora Island),并给他们订到了被评为“加拿大最佳奢华酒店”的索诺拉度假村,它看起来那么古朴、亲近自然.可是,客人的反馈差别很大.有的说简直是仙境,有的说这比迪拜的皇宫酒店差远了.

更难的是,客人的秘书都不一定知道老板的需求.2011年我带团到澳大利亚度圣诞,沈国军(银泰投资有限公司董事长)和家人在这个团里.我们通常不会把一家人拆到两架飞机上.但去大堡礁的前一晚,沈国军提出对行程安排不满,他说你怎么能将我的家人和我安排在一架直升机上呢?因为他担心出问题.

后来我才知道,马云也一样,他和孩子们也不能在一架飞机上.很多公司的高管出差也是分开乘机.

我不想八卦,但有的客人真的让我头疼.他们的想法经常变,而且不容商量.有一次,我们在巴西嘉年华,一位女客人听说一家酒吧发生火灾就要求第二天出行乘坐防弹车!而且,我还不能对她说“不”!

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