尚品宅配玩转魔方

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家具其实不是个新鲜的概念,几乎每个木匠都能做.代价是低效率、不可量产和不可控的质量.这三点,也成了制约传统家具制造企业做的先天瓶颈.

对脱胎于IT企业的尚品宅配来说,家具就好似手里的魔方,生产流程拆分为若干模块,机器指挥人,快而不乱;销售终端,大数据、云计算、移动信息技术,组成组合拳,直击消费者所需.

这一拆一装之间,也在短短9年时间里,将尚品宅配打造成了家具行业中屈指可数的十亿级企业.

将魔方打散重组

在尚品宅配成立之前,李连柱所有的精力都在圆方软件――一家他在1994年和华南理工大学的教师同事周淑毅共同创立的IT公司,出售家具设计和装修软件.但当时,对于传统家具制造商而言,利用软件来进行家具设计过于超前,大多老板不认可软件的商业价值.另一方面,对于圆方软件来说,软件销售虽然利润高,但绝对值很难做大,整体销售额上不去.

2004年,“IT男”李连柱和周淑毅,拉上了“家具男”付建平,成立了天生就有软件设计基因的家具公司――尚品宅配,试水家具制造.其思路就是:客户,软件支持设计,以销定产.

从IT公司转变成传统家具制造公司,这对深信隔行如隔山的中国企业家来说,无疑意味着一次冒险.,是个听上去很美好的词语,但家具行业的,难度却难以想象.首先要进行家具设计,这是圆方软件的优势.但工厂建立后,与之衔接的是生产能力,所有的设计必须可实现生产,这就需要进行全盘数字化改造,通过信息化管理系统解决个性化和规模化生产的矛盾.

传统的家具制造主要是三个工序环节:钻孔、开料、封边.其中,封边环节不需要太多技术,比较容易,但是钻孔和开料工序非常耗时间.李连柱便自己研发软件,为一台只能上下钻孔、加工相同部件的进口钻孔机嵌入控制函数,将其变为能按照指令完成钻孔动作的机器.嵌入开料软件,一台只能单线切割的机器,随即变为能够自动按照电脑图形进行切割程序的机器人.

通过加工过程中这两项技术的突破,材料的利用率能达到90%以上,比传统生产方式提高5~6个百分点.不仅材料的利用率大大提高,还降低了出错率和对技术工人的依赖,生产效率大大提高,为个性化的大规模生产奠定了坚实的信息化技术基础.2006年,尚品的加盟商便超过了200家,生意范围从橱柜逐渐扩展到衣柜、床头柜等多种家具.

但是随着销售、客户、商品品类的增加,多样性需求就会增加,带来的生产的复杂程度更是呈几何倍数增强.脱胎于圆方软件的基因再一次起了重要作用,他们开始用信息技术设计一条全新生产线.

各地经销商生成订单后,先集中到总部后端软件系统,系统把客户的每一件家具设计拆分成不同规格的零部件(虚拟进行),这些零部件会分别分配唯一的条形码.被分解的零部件进而变成生产指令信息传递给工厂,工厂里每一台机器都配装了一台电脑,电脑在读取条形码信息后,会对机器发出操作指令.

工厂指挥机器加工出各个零部件,然后自动把条形码贴在板件和零部件上,当客户所家具的每个部件生产完成之后,就会被分类封装,然后通过物流公司发给客户所在地的加盟商,相关的组装程序也通过尚品宅配内部系统发送给加盟商.

加盟商收到货后,就派人把全套部件送到客户家里,并在客户家里进行安装.由于之前部件在工厂已经有完整的编号,安装人员只需要按照“组装程序”一步步来,就能很快把完整的家具呈现出来.

调整之后,工厂产能提高近4倍,每天的加工量从30单增至120单左右;工人年平均产值从15万元增至50万元;出错率降低50%.高度自动化的生产使得在工人的眼里,没有产品的概念,只有板件的概念,降低对技术要求的同时,更减少了企业雇佣熟练工人的成本.通过机器指挥人、混合排产等措施,尚品宅配做到了生产100个不同柜子的成本,可以和生产100个相同的柜子没有区别,甚至更低.

从2004年到2009年,尚品宅配用了5年时间,将销售额从0做到3亿元;但是从2009年到2012年短短3年时间内,尚品宅配年销售额突破10亿元.

新技术组合出击

后台的问题解决了,李连柱可以更加专注地挖掘客户需求.如何将客户头脑里想象中的图形“眼见为实”,是尚品宅配需要解决的第一个问题.李连柱带领团队在全国各大城市,搜集楼盘、房型,对其中特征做分析,建立“房型库”.综合下来,全国大致有100余种卧室,70多种客厅,然后根据不同房间,按照不同价位、性别、年龄,分别建立若干解决方案,消费需求的要件基本包含其中.

目前,尚品已有10000个楼盘的不同房型,并组织了设计师在此基础上给这些房型做出基本设计方案,方案兼顾了房型的特点和装修风格.由此,消费者的需求被聚拢,既满足其具象的要求,又为后台柔性化生产提供了丰富的数据经验.按需的方案成为“以往经验的总结+个性的小变化”模式.

考虑到顾客的时间弹性问题,2008年,尚品将这个挑选过程从电脑直接搬到网上,顾客不用到店面,上网就能挑选自己喜欢的设计与风格,这个网上“试衣间”就是尚品宅配销售商城――新居网.在新居网上,可以根据顾客挑选的平面图,生成三维立体模型,可以360°旋转,顾客可以身临其境地在自己的虚拟家里漫游,从各个角度看自己的家具效果和细节.


尚品的先人一步,还体现在能准确预见未来技术的发展趋势,并迅速列入公司软件产品的升级计划中.比如随着智能手机安卓系统的普及,2011年,圆方软件支持尚品宅配开发出手机版本的量尺系统.设计师到了客户家,只要拿激光测试仪一测,前面的尺寸就会自动输入到手机软件里.然后自动生成平面图,加上客户的特殊需求,设计师可以即时将其传到公司后台服务器,服务器基于云技术,里面储存了成千上万的成熟设计方案,平面图与设计方案自动匹配,然后再传到前端手机上面,设计师可以拿着设计方案跟客户一起沟通.万一没有百分百一致的设计方案,设计方案还可以自动调整匹配.

未来,尚品宅配手机软件上的效果图还会变成三维动画片.如输入厨房的实际平面数据后生成三维空间,进入虚拟空间后输入主要做饭人的身高,软件就可以开始检测模拟,主人从洗菜的地方,走到切菜的地方,距离、橱柜高低、灶台高低设计是否合理,都一目了然.客户还可以将这个软件拷贝到自己电脑上,像小游戏一样,整个家里的设计环境都可以按照生活实际预演一遍.

在4G云时代,尚品正在运用云计算技术,将设计师(包括社会各界)的大量作品传至服务器,由计算机来做免费设计的工作,完全实现信息自动化,而设计师只需要跟客户沟通后做出一些调整.

未来,将围绕用户体验,持续开发出更人性化的产品,不但有精致的产品,还有功能强大的云服务平台供顾客自由挑选家居产品,甚至家里要用的所有产品都能从网上挑选.

从产品思维到用户思维,看起来是两个字的变化,实际却意味着后台多个工作环节的工作质量的提升,思考的角度也有了巨大变化.尚品宅配,正是以用户思维,以网络为平台,将全球房型库、家居产品库以及客户真实诉求统一起来了.

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