大学图书馆读者服务中的柔性管理

为您写读者毕业论文和职称论文提供读者方面学年毕业论文范文,与大学图书馆读者服务中的柔性管理相关论文范文,包括关于读者及柔性及刚性方面的论文题目、提纲、开题报告、文献综述、参考文献的大学硕士和本科毕业论文，是免费优秀的读者论文范文。

摘 要 ：柔性管理作为一种以人为本的管理,已成为适应时展的科学管理模式.探讨了大学图书馆在读者服务中如何实施柔性管理,论述了合理运用这一管理模式具有十分重要的现实意义,将使图书馆的功能得以更充分的发挥,使图书馆平凡的工作具有更深层次的内涵.

关 键 词 ：大学图书馆 柔性管理 读者服务

知识经济时代,是图书馆生存挑战的时代,是图书馆事业发展的转折期,传统的读者服务管理已经无法适应社会发展的需求.在这种形式下,如何做好高校图书馆的读者管理工作,如何发挥图书馆的教育职能,在服务的同时做好育人的工作,就显得尤为重要.柔性管理,就是在这种情况下提出并加以运用的.如何做好读者的柔性管理工作,是高校图书馆必须认真加以解决的问题.

1.柔性管理的内涵

将柔性引入管理是从西方肇始,发轫于梅奥的霍桑实验和以关注人的复杂需要为主导因素的“社会人”管理,形成于20世纪50年代以来现代管理科学中的“行为科学”派的“人本主义”思想及其应用,称作柔性管理,是以人为中心、注重人的需要的管理.“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的.“刚性管理”是以“规章制度”为中心,用制度来约束管理员工.而“柔性管理”则“以人为中心”,它并不排斥管理中的刚性成分,是在保持适度刚性的同时,尽可能的提高管理的柔性,在管理过程中体现出和谐、融洽、协作、韧性,使管理有刚有柔、刚柔相济,更加科学、实用、灵活、高效.

2.实施柔性管理的必要性

2.1 柔性管理更容易被大学生接受

2.1.1 大学生读者的总体特点分析

大学生是高校图书馆最为活跃的读者群,他们正处在求知阶段,利用图书馆的动机、目的相当明确,就是为了增长知识.大学生处在青春期,充满热情,富有探索精神,自尊心强；思想活跃、敏锐,求知欲旺盛；理解力、记忆力都很强.这些特点决定大学生读者群利用图书馆时,希望得到教师的理解和尊重.对他们的管理应遵循其心理和行为发展的规律,对其不良阅读行为不能强行压制,而应采取柔性管理方式对其进行正确的引导.针对当代大学生的特点,实施柔性管理才能从根本上唤起他们的求知欲,调动其学习的积极性,更有利于其对于知识的掌握.

2.1.2大学生心理素质的现状分析

当前大学生的心理特点主要表现在以下方面：认知的双重性、情感变化不定、自我独立意识增强而意志显得不够坚强、兴趣广泛却见异思迁、动机上注重现实需要、创造思维未能成为自觉意识、渴望交往但力不从心.大部分学生的成长环境单一,社会知识贫乏,但思想活跃、求知欲强、易于接受新生事物.在思想上表现出灵活敏捷性、不系统性.在情感方面表现为不稳定性,易于出现激动和消沉两极化.所以他们的思想、情感、情绪都需要正确的引导.据相关统计表明,大学生课余时间的2/3都是在图书馆度过的,他们对图书馆的利用率越来越高,图书馆的教育功能日益重要.基于当代大学生的心理特点,在对大学生读者的管理中,实施柔性管理,将会取得更好的效果.

2.2 柔性管理可提高读者对图书馆服务的满意度

我们在日常工作中,经常遇到违章的读者,一般的处理办法是指出其违章的条款,按有关规定给予处罚.但这样做,读者心理上不易接受,甚至会激发读者的逆反心理,引发读者的抵触情绪.在遇到违章的情况下,馆员应对读者进行耐心地说服教育,指出他们错在哪里,以及处罚的目的等等,让他们懂得遵守规章制度的必要性,明白严格的管理是为了更好地为读者服务,从而提高了读者对图书馆工作的理解以及对图书馆服务的满意度.

3.柔性管理在图书馆中的运用

3.1分清读者结构层次,开展柔性的读者服务

大学图书馆作为学校教育教学的资料中心,它的服务对象主要是学校内部全体师生.由于服务对象的知识结构不同,工作岗位不同,对图书馆资源的需求也就不同,对馆员来说,分清读者的结构层次,研究读者的阅读类型,了解读者的需求,是图书馆工作中实施柔性管理的重要组成部分.读者可细分为如下几种类型：

一是科研型.此种类型的读者一般是教授、副教授,还有部分出类拔萃的中级职称教师.他们对图书馆资源的需求层次相对来说比较高,要求提供国内外具有权威性、前沿性的资料.馆员要根据其专业方向、专业特点、查阅资料的目的等情况,帮助其顺利地找到相应的资料.

二是教学型.此类型读者主要是学校全体教师,他们对专业知识的需求相对来说要广些,但并不要求精深,如与专业相关的期刊、报纸、杂志等更适合其需要,因为这些最新最前沿的知识往往能及时应用到课堂之中.

三是丰富知识型.此类读者不仅有教师,也包括大部分学习中寻求不断上进的学生,这类读者对图书的需求不仅包括专业知识的探索,同时还有生活百科类、文学知识类、交际礼仪类等等,一切能够提高自身素质的书籍,对他们来说都有吸引力,而且往往带有目的性,并且可能每一次都不相同.

四是消遣型.以精神享受为阅读目的的大学生,在大学生读者群中占人数较多,他们阅读不受超前准备和专业学习任务的驱使,阅读只是为了丰富自己的课余文化生活,满足个人精神上的需要和享受,因而选择图书资料比较随意.这就要求馆员要强化服务意识,增强柔性服务,对读者饱含热情,有问必答.

3.2 用良好的服务心态学会换位思考

图书馆的读者是多层次的, 所需的资料是多方面的.作为高校的读者服务工作,是不可能做到“人人满意、事事满意、时时满意”的.在读者服务工作中,经常会遇到一些“难对付”的读者,这就要求图书馆员要有一个良好的心态和心理定位：我是提供服务的,我的所有行为代表着图书馆的形象,代表着我的职业,而不是代表着我个人.只有通过这样的换位思考,图书馆员才会变得宽容,善解人意,这样就缩短了馆员和读者之间的距离,使问题变得容易解决,而图书馆员的真诚,也换来读者的信任与理解, 服务就会成为一件十分快乐的事.

3.3 展现广博的知识令读者信服

由于高校读者群的层次较高,对图书馆员提出了更高的 要求：既要精通某一专业,具有知识的深度,又要多了解相关知识,具有知识的广度.对于读者的提问,要及时给予答复,对难以解答的问题,要主动留下读者的,弄清楚后尽快答复,不能用“不知道”三个字敷衍读者.试想,一个一问三不知的馆员怎能博得读者的尊重和信服呢?因此,作为高校图书馆员应有意识地参加一些职业培训、继续教育等活动,有目的地为自己的薄弱环节充电,不断调整自己的知识结构.只有这样,才能赢得读者的尊重,无形中也增强了自己的自信,使读者管理工作形成良性循环.

3.4开设读者交流平台,加强柔性管理

3.4.1多元化服务

图书馆可以在主页上开通新书通报、信息检索、参考咨询等服务,读者可以通过留言表达自己的需求、愿望和建议,参与图书馆的管理,使双方在开发利用文献资源方面更加便利.

3.4.2读者至上

图书馆员应该让读者始终处在热情、温馨的服务中,体验到“上帝”的感受.

3.4.3个性化服务

个性化服务是在不违反法规和道德的前提下,让读者获得“满意加惊喜”.个性化服务应倡导为每位读者量身,在服务过程中重视专业化、个性化等以人为本、贴近读者需求的服务理念和技术,使读者在高智能的图书馆服务中轻松获得所需信息、知识.

3.4.4其他措施

图书馆还可以采取以下措施：图书馆工作人员佩戴工作牌上岗；在图书馆显眼处设立读者意见箱；采用问卷调查的形式全面搜集读者的意见和建议.

通过这些交流平台,可以让读者对图书馆的工作真正起到监督的作用.读者提出的问题能够得到及时答复和解决,有利于加强图书馆的内部管理,提高图书馆在全校师生中的地位.同时对图书馆工作人员来说也是一种自我约束,让馆员加强工作责任心,更好地与读者沟通,减少服务失误.

3.5 注重刚柔并济

柔性管理是在刚性管理的基础上发展起来的,它们并非完全对立,是互为补充的.刚性管理是行使柔性管理的先决条件,在读者工作管理中应以刚性管理为基础,以柔性管理为根本.柔性管理和刚性管理的最终目标是一致的,就是要塑造高校读者的文明习惯,培养他们更高的素养和人格精神.所以,只有把这两者有机地结合起来,形成一种刚柔并济的管理方法,这才是完美的一种高境界管理.

4.结束语

总之,柔性管理作为一种全新的管理模式,是一种高层次的艺术性的管理工作.作为高校图书馆的读者服务工作者,我们不管运用哪种方法,重要的是在管理者和被管理者之间产生互动,这是方法之本.我们既要做图书馆各项规章制度的执行者,又要在管理中贯彻育人的职责,通过柔性管理的方法使平凡的工作升华,使自己的思想升华.用真诚的关爱与读者沟通,用诚挚的微笑、关心的话语去温暖每一位读者的心,要用严格的要求激励读者,同时更要用无声的行动感化读者.柔性管理在读者管理工作中的运用,有利于读者服务工作的深入开展,柔性管理将成为21世纪图书馆读者管理的切实可行的主导管理模式.