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摘 要 ：对大学图书馆成效展开评估主要从学习、研究和教学三方面进行,为此对其成效评估的定义和内容作出简述,并对其评估指标体系进行了探讨,提出成效评估工作的建议.
关 键 词 ：大学图书馆；图书馆服务；成效评估；指标体系
中图分类号：G4
文献标识码：A
文章编号：1672.3198（2013）04.0148.01
在我国,长期以来对大学图书馆的评估更倾向于绩效评估,而不注重其成效评估.随着近年来国内外学术交流的增多,图书馆成效评估与绩效评估分离开来,并形成了一套与绩效评估独立且相互补充的方法和理论,这种评估方法和指标体系对推动我国大学图书馆的发展有着非常重要的意义.
1成效评估的定义与内容
通过对国内外相关文献的研究,笔者认为成效评估是运用定量或定性的方法,在使用了图书馆资源之后,对使用者所发生的某些变化进行评估.其目的是了解特定使用者群体的需求,以此改善服务,以实现对使用者产生积极影响的目的.成效评估通常与图书馆使命和目标息息相关,所以,在成效评估的过程当中,要以图书馆使命、服务对象、服务计划为核心,展开对相关数据和事实的收集,以此证明图书馆的功能是否完全得到发挥,其既定目标是否实现.
在大学图书馆的成效评估中,对研究、学习、教学评估、相应的经济和社会影响评估是主要方面.用户在使用了图书馆的信息知识服务后,不仅能够拓宽其知识层面,还能获得精神领域的满足感,在对个体提升的积累下,进而推动了社会科技、政治和文化教育等方面的发展,产生较好的社会影响；同时还能促进使用者将所得的知识和技术应用到实际生活中,增强其专业能力,以获取更多的收入,作为普遍现象,这必然对整个社会经济发展做出很大贡献.可以说,图书馆同时给社会的物质层面与精神层面带来良好回报.
2大学图书馆成效评估指标体系的创建
大学图书馆分两种类型：显性成效、隐性成效.前者表现在各行业科研机构及其研究人员在使用了图书馆的信息服务之后,将所得知识应用于科研和生产,进而为社会创造出可用货币计量的物质财富,其中也包括了工作者的科研成果.后者,即隐性成效通常指在图书馆服务中,使用者汲取的知识,所受到的文化氛围熏陶,个人素质的提高,相对应的解决问题能力和职业竞争力的提高等等难以用货币衡量的内容.隐性和显性成效都是长期的、间接的,且属于潜移默化型的,所制造的经济价值和产生的社会影响往往不会直接归诸于图书馆,而是直接指向使用者群体或个人.通过对国外成效评估实践的研究,在参考了国内诸多学者对评估指标体系的研究成果后,笔者针对大学图书馆成效评估指标体系提出了自己的观点.大学图书馆成效评估指标体系中包含指标有3个一级,10个二级,见表1.
对评估点和评估指标突出参考建议,是该评估体系的侧重点,表中的指标有可能在某段时间内产生误差.所以要从实际出发,考虑该体系建立的主观条件,适当调整指标权重的划分,结合理论并从实际出发,对评估体系展开细化和完善,同时客观看待可能产生的误差.
3大学图书馆成效评估工作的建议
3.1关注服务效果,以使用者为中心
从广义上说,图书馆服务价值的形成和使用者需求价值实现的过程是图书馆使命的具体体现.满足使用者需求,最大化提升服务质量是图书馆的目标.所以,在进行成效评估时,要以使用者在使用图书馆服务后产生的效益为重点,同时以预期目标是否达到为标准.成效评估的方法日渐综合化,它同时注重定性分析和定量测评,这种评估结果更切合客观实际,也更准确.
3.2提高图书馆自身的服务质量
随着我国大学图书馆成效评估研究工作的日渐深入,成效评估体系不断完善,在成效评估过程中,图书馆工作人员要从使用者的反馈信息中对图书馆实际状况与预期目标的距离有清晰认识,明确选用科学的服务方式可以让使用者收效最大化；对服务质量、人员素质和盲目采购等原因对服务效果的影响,从实际情况出发,对图书馆人员和资源进行调整,在现有规模基础上,最大程度发挥资源的服务成效,这也是我国大学图书馆评估工作亟待解决的重要问题.