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〔摘 要〕本文在阐述电子商务的信誉评价模型基础上,分析了信誉模型用于电子政务的可行性,提出了模型的修改建议,使其能够适合对政务系统进行评价,同时对引入过程中的优势及面临的问题进行了具体的分析.
〔关 键 词〕电子政务；电子商务；信任度；信誉评价模型
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.09.031
〔中图分类号〕C931〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2013）09-0157-04
近年来,中国的互联网持续迅猛发展,据CNNIC（中国互联网信息中心）统计,截至2012年底,我国网民规模已达564亿,较2011年提升了38个百分点[1].借着互联网的发展,电子政务也保持了良好的发展态势,各级政府基本都建成了自己的门户网站,一定程度上实现了信息公开、网上办公等功能.但是电子政务的实际应用情况却不容乐观,据国家信息中心发布的数据,政府网站的总体跳出率为6333%,2/3的用户在访问一个页面后便离开了网站,说明政府网站的用户黏度不够,使用情况不佳[2].与此相比,电子商务的发展已经比较成熟,截至2012年12月,我国网络购物用户规模达到242亿人,并仍有增长的趋势.电子政务与电子商务相似点较多,因此在电子政务的建设过程中可以借鉴很多电子商务里的成功经验,为本身的发展提供很好的支持.
1电子政务收集公众评价信息的意义
一些学者研究认为,公众信任是促进公众对电子政务采纳的关键途径,缺乏信任会严重的阻碍公民对电子政务系统的使用[3-5].对互联网的信任是用户采纳在线服务的关键因素,主要包括用户对安全和隐私两个方面的感知[6].根据Hart-Teeter在美国做的一项调查显示,大多数的民众都有使用电子政务的意愿,但是由于对电子政务中安全性和隐私方面的信心不足,导致他们一直持观望态度[7].由此可见公众信任对电子政务具有十分重要的意义,因此收集公众在使用电子政务系统时的满意情况,信任程度等信息就显得十分重要.
“喻公民为客户,以客户为中心组织政府的电子服务”,已经成为全球电子政务发展的一个潮流[8].公众是电子政务的重要服务对象,公众的满意度也是衡量电子政务产出效果的重要组成部分,但在现有的电子政务绩效评估中,对公众满意度情况的信息收集还不是十分完善,与电子商务中信誉评价体系的应用相比还有较大差距.借鉴电子商务中的经验,系统的收集公众使用电子政务系统的信任满意程度,不仅可以为电子政务的绩效评估提供比较有价值的参考数据,也能比较有效的督促政府部门提升电子政务的服务质量.
2电子商务中的信誉评价模型介绍
电子商务中的信誉评价是指交易双方在交易后,根据交易的情况对对方进行评价,形成一种信用的反馈,并将用户得到的所有评价按一定方式综合为该用户的信誉度,来反映该用户的信用状况,供其他用户作交易决策参考.其目的是帮助交易双方了解交易对象的信用状况,约束交易行为,降低交易风险,提高交易的成交率[9].
目前,各大电子商务网站都建立了自己的信誉评价体系,一些学者也对电子商务中的信誉评价模型进行了研究,从合理性、有效性、抗欺诈性等方面进行了分析.如熊建英等提出了一种抗欺诈的C2C卖方信誉模型,郭洪海提出了E-Sporas评价模型,考虑了交易金额、交易次数等对信誉值的影响,并引入惩罚因子来限制欺诈行为.随后,孙军等又在E-Sporas的基础上引入时间因子来对其进行改进[10-12].下面以改进后的E-Sporas信誉模型为例来介绍电子商务中的信誉模型.
2013年9月1第33卷第9期1现?代?情?报1JournalofModernInformation1Sep,20131Vol.33No92013年9月1第33卷第9期1电子政务中引入电子商务信誉模型研究1Sep,20131Vol.33No9此模型的具体计算过程方法如下：
Rt（u）等于∑tt等于1e-Δt1αf（t）（1）f（t）等于11θΨ（Rt-1）∑i∈I（u）[S（u,i）-Et]Rt-1（i）V（u,i）1Iu+φ（u）Rt-1（u）11+e-nθ2e-11α,Iu（2）
Ψ（Rt-1）等于1-111+e-（Rt-1-Max）〖〗σ（3）
Et等于Rt-1（u）/Max（4）
φu等于-1u存在欺诈行为
0u无欺诈行为（5）