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中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：41-1413（2012）01-0000-01
摘 要：企业经营和管理是一件复杂的事情,有时让管理者摸不着头脑,甚至深感头疼.我们可以尝试轻松一下,看看以下几个经典故事,相信你会从中受到启发.
关 键 词：经营管理品质管理员工管理
一、改变心智模式创新企业经营管理
企业经营管理的基本任务是合理地组织生产力,使供、产、销各个环节相互衔接,密切配合,人、财、物各种要素合理结合,充分利用,以尽量少的活劳动消耗和物质消耗,生产出更多的符合社会需要的产品.那么如何创新企业经营管理模式呢?请看如下故事：
曾有人做如下实验：将一只鲨鱼和一群热带鱼放进同一池子,用强化玻璃隔开.最初,鲨鱼每天不断冲撞那块玻璃,奈何只是徒劳,而实验人员每天都放一些鲫鱼在池子里,所以鲨鱼也不缺猎物,它只是仍想到对面尝试美味,每天仍不断冲撞玻璃,它用尽全力,但每次都伤痕累累,持续了好一段日子,每当玻璃一出现裂痕,实验人员马上加上一块更厚的玻璃.后来,鲨鱼不再冲撞那块玻璃了,对那些热带鱼也不再在意,它开始等着每天固定会出现的鲫鱼,然后敏捷地狩猎,好像重拾起凶狠霸气,但这只是假象.最后,实验人员将玻璃取走,但鲨鱼却没有反应,它不但对那些热带鱼熟视无睹,甚至当那些鲫鱼逃到那边去,它也立刻放弃追逐.实验结束了,实验人员讥笑它是海里最懦弱的鱼.
启示：心智模式的改变是最大的改变.过去的印象、假设、陈见,一旦在潜意识中定型,形成思维定势,就很难克服.所以,尝试、质疑和冒险精神,不仅科学研究需要,经营管理上也需要,打破陈旧的束缚人性的管理模式,创造一种富于人性、和创造力发挥的企业文化环境,是企业发展的必然,也是企业壮大的保证.
二、品质没有折扣严格产品质量管理
产品的质量决定了产品的生命力,不能满足品质规定的产品也即不良品是万恶之首,一个企业的质量管理水平决定了企业在市场中的竞争力.那么如何做好产品质量管理呢?
这是一个发生在二战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事.当时降落伞制造商生产的降落伞良品率已经达到了99.9%,但是美国空军却对此企业说NO,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%.于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准?因为厂商认为,能够达到这个程度已经接近完美了,没有什么必要再改.当然美国空军一口回绝,因为品质没有折扣.
启示：许多人做事时常有“差不多”的心态,对领导或是客户所提出的要求即使是合理的,也会觉得对方吹毛求疵而心生不满,认为差不多就行.我们应该站在消费者的角度想一想,买回的馒头里吃出一根头发,什么滋味?也许你会说,10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发,无需大惊小怪.但是对于我们来说十万分之一,对于吃到头发的消费者来说,是100%.试想,如果什么事情只有99.9%的成功率,那么每年有20000次配错药事件；每年15000婴儿出生时会被抱错；每周有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误.看了这些数据,我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%.因为我们是生产者,也是消费者.更重要的是,我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义,而绝非庸庸碌碌的只想换口饭吃.
三、搭建“责权利”平台促进员工自我管理
员工管理是从员工个体的角度看待人力资源管理问题.如何分析员工的个性差异和需求差异,并使之与企业效率相结合,从而最大限度地激励员工的主动性和创造性,达到人与事的最佳配合,这是员工管理的中心内容.
有七人同住,每天共喝一桶粥,粥每天都不够.起初,他们抓阄决定谁来分粥,每天轮一个.每周下来,他们只有在自己分粥的那一天是饱的.后来他们推选出一个道德高尚的人出来分粥,大家开始挖空心思去讨好他,贿赂他,搞得整个小团体乌烟瘴气.然后大家组成分粥委员会及评选委员会,互相攻击扯皮下来,粥吃到嘴里全是凉的.最后大家一致拍板：轮流分粥,但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗.为了不让自己吃到最少的,每人都尽量分得平均,就算不平,也只能认了.从此大家相安无事..
启示：管理的真谛在“理”不在“管”.管理者的主要职责就是建立一个像“轮流分粥,分者后取”那样合理的游戏规则,让每个员工按照游戏规则自我管理.游戏规则要兼顾企业利益和个人利益,并且让个人利益与企业整体利益统一起来,责任、权利和利益是管理平台的三根支柱,缺一不可.缺乏责任,企业就会产生腐败,进而衰退；缺乏权利,管理者的执行就变成废纸；缺乏利益,员工就会积极性下降,消极怠工.只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好,员工才能“八仙过海,各显其能”.
企业经理管理是一门学问和艺术,当然不止上述列举的简单几项,但是从小故事中我们不断感悟大哲学,就能不断推进企业的发展、进步与创新.