细节就是细节

时间:2024-01-02 点赞:42603 浏览:78893 作者原创标记本站原创

此文是一篇细节论文范文,细节类论文范文参考文献,与细节就是细节相关毕业论文格式范文。适合不知如何写细节及经验及人造丝方面的抄袭论文专业大学硕士和本科毕业论文以及细节类开题报告范文和职称论文的作为写作参考文献资料下载。

零售业是最该讲究“细节”的行业,但多数商人早已或正在忽略这个字眼.业界普遍还在急切地追求资本的大小,店铺面积的多少,以及总销售额的高低,却少有人关心:每种商品的收益是多少,每平方米的收益是多少,每个人创造的效益是多少.

“零售即细节”可能已经被人们说烦了,但从全球来看,成功的零售商除了商业模式外,最大的资本还是在于经营细节和人力的积累.我想提醒大家注意以下四个问题:

持续――细节永远都需要积累

高档服装店Neiman Marcus的采购经理会这样对供应商说:“这件衣服有一条人造丝镶边.你们必须把它换成真丝的,因为我们的顾客不会接受人造丝.”女性顾客触碰衣服,首先就可能触及镶边.在她们看来,人造丝的手感、质感与真丝相比,简直如天壤之别.这条镶边就是购买与否的一个关键点.

在普通超市的纺织品部门,没有经验的采购或销售员,总是会把眼光落在那些商品的“大节”上,却不料对供应商来说,大节更容易互相抄袭,细节才体现各家用心――顾客的尝试购买率和重复购买率才是最后的证明.

Neiman Marcus的那个小故事发生在70多年前.由此你可以知道:这个零售品牌之所以有成就,其实就在于不断积累细节.在相同条件下,谁积累得多,谁终有大成.

载体――细节需要明确化

细节的载体有两种:人和文书.对于人,就是随他而行的经验;落实到文书,才是商店的财富.例如沃尔玛在保证各类新签合同的全面性方面,几乎没有什么障碍,因为经过长时间的一线经验挖掘和文档管理,其合同内容已经细到了极致(中国房地产商体会得最深).

业务部门也是如此.例如英国Marks &Spencer百货与供应商签合同,对成衣缝制机器和缝合规格等都有详细规定,例如缝合规格里包括:接缝方法、衣领/领饰接缝、后领整饰、开领/袖口收缝、钮扣孔、披肩加附、口袋加附等.实际上,这种做法并不复杂,只是难在前面说的积累.

由人到文书的落实非常关键.以前国营商店里其实有很多采购和销售的好手,可惜经验一直被禁锢在他们个人身上.改革开放后,他们要么被遗忘,要么成为以前商店的对手.

梯队――细节需要传承

文书再详细,仍有部分微妙的细节需要人际传递.因此在各个岗位形成一定的人员梯队,定期组织经验交流活动,互相学习,是非常重要的.

当然,建设梯队不免对老员工形成压力,使他们时刻提防着,以免泄漏一些他们认为很独到的经验.这时就有赖于公司的分配机制、文化氛围和高层管理者的表现:分配机制不应该去刺激人们掏出经验,而是去激励和帮助他们增长更多的新经验,从而把老经验拿出给新人;文化氛围保证学习气氛,人际和睦,高层管理者是否专业,则可以有效帮助整个体系培养“业务向心力”,而非“利益向心力”.


全员――细节造就全面

沃尔玛的创始人山姆沃顿在世时,每当公司从竞争对手那里招聘到员工,他就会请这位员工到自己办公室,问这问那,详细了解对手运营的一些细节问题.例如,某某部类的商品如何陈列得更好为什么那个对手的某个圣诞节商品总是卖得那么好

我们说全员营销,不是全员都去做团购,而是全员积累有助于提升业绩的细节.而这里的关键就是公司的高层领导.如果他如此地关注细节、关注销售技术、关注一点一滴耐心地增长营销经验,那么很容易产生上行下效的局面.

编辑:张斌

相关论文

关于高校酒店服务的细节问题

本文是一篇酒店论文范文,酒店类有关毕业论文格式,关于关于高校酒店服务的细节问题相关函授毕业论文范文。适合酒店及酒店管理及高校方面的的。

生本教育细节做起

本文是一篇生本教育论文范文,关于生本教育相关硕士论文开题报告,关于生本教育细节做起相关本科论文范文。适合生本教育及学生及教育法方面的。

生活的细节与帕慕克的政治

此文是一篇通货膨胀论文范文,关于通货膨胀论文范文检索,与生活的细节与帕慕克的政治相关函授毕业论文。适合不知如何写通货膨胀及政治及作家。

关注教学细节优化数学教学

本文关于课堂教学及学生及学生心理方面的免费优秀学术论文范文,课堂教学方面论文范文例文,与关注教学细节优化数学教学相关大学毕业论文范。

基于细节的危机管理

为您写危机毕业论文和职称论文提供危机类本科毕业论文范文,与基于细节的危机管理相关论文范文数据库,包括关于危机及企业及法律事务方面的论。

企业家的细节管理

为您写企业管理毕业论文和职称论文提供企业管理方面毕业论文提纲范文,与企业家的细节管理相关论文范文集,包括关于企业管理及细节及企业文化。