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【摘 要 】 在知识性社会中,社会发展日新月异、科技进步突飞猛进,读者需求不断变化,对信息的需求呈现出个性化、专门化和多样化的特点.在这样的形势下,图书馆管理和服务也面临着巨大挑战.
【关 键 词 】 图书馆,人性化,信息
一、高校图书馆实施人性化管理的必要性
首先,在图书馆建筑布局上,从读者和图书馆员工出发,将人文关怀放在第一位,既达到方便读者的目的,又能让馆员在舒适的工作环境下以饱满的工作热情充分发挥自身潜能,体现富有个性化的创新精神.其次,传统的图书馆“坐等读者”,好些的最多做到“有求必应”.在信息时代,这种模式是适应不了发展,唯有发扬光大图书馆宗旨,“一切为了读者,为了读者的一切,”开展多层次、多元化服务方式,千方百计调动和激发读者利用图书馆的积极性,让他们依赖图书馆,热爱图书馆,支持图书馆事业,图书馆员工因此增强信心和责任感,感觉到自身价值的存在而激发主动性和创造力.
二、实行学校图书馆人性化服务的措施
(一)树立人性化的服务理念
首先,尊重读者,平等地对待每一位读者.牢固树立“读者第一”理念,尊重读者的平等人格、理解读者、方便读者,对读者一视同仁.不对读者设置不符合政策、不尊重人权的障碍,给读者提供对文献信息自由选择和平等获取的权利,实行图书馆面前人人平等.
其次,为读者提供良好的服务态度.图书馆员工在为读者服务中,应谦虚和气、谈吐文雅、举止端庄、动作稳重、作风严谨、工作细致,具有百问不厌、百拿不烦、百跑不倦的精神.工作上做到热心、精心、耐心、细心、专心.对读者充满关怀、友谊、谅解、温暖,以诚实的态度、周到的服务去感染、影响读者,让读者从内心对图书馆员工产生真挚的敬意和谢意.
(二)提高服务质量,提供个性化服务
随着计算机技术、通信技术和多媒体技术的迅速发展,图书馆已从封闭的环境走向无限广阔的信息空间,读者也由直接进入图书馆,变为通过电子网络间接进入信息空间的时代,这便向图书馆员工提出了新的挑战.图书馆员工必须充分考虑读者的意愿和要求,利用现代化手段,对馆藏文献和信息资源进行深层次的开发,以方便读者利用图书资料、信息资源进行交流,汲取知识,拓宽视野,实现图书馆员工与读者之间的互动,提供个性化的信息服务.及时为读者(师生)提供具有针对性的、高质量的、主动的信息,最大限度地保障读者(师生)独特的信息需求.
闭架借阅的方式,给读者借阅带来诸多不便,也给馆员增加繁重的工作负担.学校图书馆的人性化服务,实行开放式大空间格局,图书资料做到超市化大开架服务,实现馆藏文献信息资源藏、借、阅一体化.开架服务使读者获得与藏书零距离的自由接触,让读者感到自由利用图书馆的乐趣,使“知识面前,人人平等”的理念得到体现.最大限度延长开放时间是图书馆人性化服务最具体的措施之一.许多教师、学生在假期里也要继续工作和学习的需求,学校图书馆应增加开放时间,寒暑假也应适当开放,规章制度各种标识设计要人性化,服务语言、规章制度、警示标语等都要有人情味.
(三)创造人性化的服务设施
图书馆的库房分布和设施安放应充分考虑读者对其利用的方便程度,应体现出人性的一面.把最适用的图书资料放在读者最方便的地方.搞好新书介绍宣传栏,让读者在第一时间借阅.阅览座位充足,设备完整齐全,查阅快捷方便,借阅手续简单,空间宽敞明亮等.一个现代图书馆应该拥有满足读者在借阅、检索和利用信息过程中所需的一切服务设施.应建立完善、稳定的电子检索系统,方便读者随时随地通过各种检索途径,如关 键 词 、书名、作者、索引号等查到自己所需的文献信息.
除了为普通的读者提供充满人情味的服务外,还应关照老、弱、病、残、孕、贫困者等弱势群体,为他们提供一些特殊的服务设施,充分体现现代图书馆的关爱精神和平等意识.阮冈纳赞图书馆五项原则中第二项:“书是供所有人用的”和列宁曾经说过“一切为了读者,为了一切读者,满足读者对图书馆的需求”中第二句都强调了图书馆是为一切读者服务的.面对弱势群体的读者,应该给予更多的人性化服务.要为弱势群体提供特殊设施,让他们能像正常人那样享受图书馆的服务,图书馆为弱势群体服务中的人文关怀是体现图书馆人性化服务的一个重要方面.
总之,图书馆的全面发展靠的是管理和服务,只有专注于“人性化”原则才能有效地促发展,二者是相辅相成的关系.管理的人性化夯实了发展的基础,而服务的人性化赢得了发展的机遇.只有在日常的图书馆工作中不断寻找工作的差距,不断以“人性化”准则来规范工作,才能管好图书馆,服务好读者.