医院图书馆服务模式的变革

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摘 要 :医院图书馆在做好传统服务的基础上,向主动的个性化服务变革,拓宽服务范围,增加服务内容,更好地为医院的建设与发展做好文献信息服务.

关 键 词 :医院图书馆 服务模式 变革

医院图书馆为医院的建设和发展提供信息保障和信息服务,随着医院现代化进程的加快,医院图书馆的服务模式也需不断地变革,已满足医疗、科研、教学及管理方面的信息需求.

⒈服务模式的转变

长期以来,医院图书馆的服务模式主要是纸质期刊的借阅,及馆内阅览,其工作重心也多局限在传统的一次文献服务,用户对文献资源的需求也必须到图书馆方可实现,图书馆的服务模式实际上是一种等"读者上门"的被动的服务模式,显然已不适应信息时代的今天医院的发展需要,而变革服务模式的核心是转被动为主动的"服务上门"服务.在这一基本的理念指引下拓宽服务内容与范围,改进工作方法,将过去存在的只藏不用或多藏少用现象的"封闭式"服务,转变为全方位多领域的开放式服务[1].基于这些理念,近年来有关于层次化服务系统的构建[2]及医院图书馆融入式服务[3]的研究.

⒉拓展服务范围和服务内容

改变传统的借阅和一次文献服务,充分利用网络服务平台,进行文献的 阅读、编译、传递等信息服务.在做好传统实体馆藏文献服务的基础上,加大虚拟馆藏建设,建立数字化信息库,全方位为全院医技人员提供文献资源服务,并把服务范围从馆内延伸到馆外,重点是对重点科室、医疗中心、科研课题组、学术骨干的不同层次服务和对不同的专家学者进行个性化服务.在深化改革的今天,服务部门和对象还应包括行政后勤保障等部门,甚至包含住院病人的健康教育,在征订图书时就要征求他们的意见,考虑到医院各行各业的信息需求.

如何拓宽服务内容,从图书的借借还还和馆内读者的简单服务,延伸到对文献资料进行二次、三次加工,即根据文献的出版形式,文献内容,整理出符合本馆特色的二、三次文件及相关产品,包括开展专题讲座,编发简报,综合述评等,按读者的需要进行个性化服务.尤其是对科研课题组、重点科室、医疗中心等,对有影响的专家教授及学术带头人服务.


⒊变革服务方法

医院图书馆的变革,主要是基于个性化服务的理念,拓宽了服务的范围和内容.具体讲就是把服务对象划分出不同层次的服务类型,提供针对性的个性化动态服务.不同的信息需求采用不同的服务策略,力求文献资源的最大利用率[4].

⒊1对重点学科及科研课题组的服务

重点学科和科研课题组对医院的发展具有辐射作用与带头作用,图书馆应指定专人负责,重点搜索他们所需要的文献情报,并进行筛选、整理后及时用不同的形式提供给他们.对科研课题组的服务还应根据课题组不同阶段提供不同的服务内容.在立项时应查新,并出据查新报告,证明项目有无创新性、新颖性、可行性,在研究阶段要分析研究和协助解决进程中的各种新的问题和困难,在总结报告阶段要评估课题达到的水平,申报成果时要证明成果的先进性、科学性、适用性.为此,应建立目标用户信息库,把信息库信息按需要分配管理,并加强与学科及科研课题组的联络,切实做好跟踪服务.

⒊2对不同职称的医技人员服务

医技人员对信息需求的差异很大,具有高级职称的读者多为医院的业务骨干、学术带头人或具有影响的专家,他们多具有丰富的临床和科研工作经验,具有深厚的专业知识沉淀.他们的需求主要是国内外相关专业的最新科研动态信息,因此服务是重点收集整理国内外最新专著、期刊、科研成果、会议论文等信息情报,为他们提供针对性的文献信息服务.

对中级职称的医技人员,他们属于继续充实自己专业知识时期,虽有可能从事和参与一定的科研项目,但基本从事的是日常专业工作,且日常工作较忙.因此,对他们应重点提供文献检索能力的培训,方便他们查阅和快捷地获取更多更有效的文献资料,服务重点是国内出版的新书目及内容介绍,以及新的期刊、学术会议内容及新的行业诊治标准、共识等.

对初级职称的医技人员,则需要更全面地掌握本专业及相关专业的知识和基本技能,因此服务重点是向他们推荐适合他们的各类参考书籍与期刊.

⒊3对管理层的服务

目前,医院管理层的科学化管理决策关系到医院的发展,向他们提供决策咨询服务,是为了协助管理层不断提高科学管理水平,深入了解与医院发展建设密切相关的热点、难点、重点问题,尤其是双肩挑的干部,他们既担负着管理责任,也要从事一定的医务工作,相对工作更忙,很难有时间到图书馆阅读或查看资料.为此,可定期或不定期的编写文献信息简报,内容尽量涉及到不同的管理层和不同的专业行业.

⒊4举办文献情报讲座与培训

定期或不定期在全院范围或到相应的科室进行文献情报讲座,把收集整理的信息资料以讲座的形式呈现给不同的广大医技人员,尤其是小范围的讲座更利于交流与沟通.必要时还可以把新颖而实用的图书送到不同科室.为了方便和提高医技人员对文献的检索,还可开展中、外文医学期刊数据库使用的培训,帮助他们提高文献信息的收集、筛选、整合能力.

医院图书馆服务模式的变革还会遇到更多的机遇和挑战,需要不断地改进工作方式,不断地创新服务方式,不断地提高文献信息的服务质量,为医院的发展做出新的贡献.

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