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摘 要 ：本文通过对高校读者群的有效细分,提出了有针对性进行读者服务的途径和方法,从而提高对读者的服务质量.
关 键 词 ：读者细分 二次文献编辑 读者教育 学科馆员
不论现在还是将来,高校图书馆必将仍是高校教学科研的重要基础条件,图书馆工作是高校工作的重要组成部份.将高校图书馆的读者按照他们从事的工作,所处的学术地位或学习阶段不同细分成不同的群体,研究这些不同群体读者的特点和需求,找到读者偏好,对改善高校图书馆的服务,使高校图书馆更好的发挥在高校教学科研中的作用有着重要的意义.
那么,高校的读者可以分为以下几种类型：
其一,从事教学工作的一线教师.这是一个需要图书馆资源最多,利用图书馆最为频繁的读者群体.对于这个群体,还可以进一步细分成：资深教师读者；研究型教师读者；青年教师读者.这个基本上是按不同年龄段和学术地位来分的,他们之间有共性也有着不同的特点,这就要求我们实施不同的读者服务策略.资深教师读者,具有丰富的教学工作经验,学术造诣深厚,查阅图书的目的一般是查找有关最新出版的学术水平高、具有最新学术动态,在本专业领域领先的书刊资料以及历史文献资料,有时候也会浏览相关的专业知识；研究型教师读者,他们年富力强,身居教学和科研第一线,由于繁重的教学和科研任务,使他们来图书馆的目的一般是有针对性地查阅最新的文献资料,已解决科研和教学中遇到的瓶颈问题.而青年教师读者,他们是教师队伍中的新生力量,大多数在教学一线担任着大量的教学辅导工作,他们以获取更多的知识、增强工作能力为主要目的,对文献需求的数量、类型和范围都比其他读者群体要多,他们希望吸纳最新的研究成果,跟踪最前沿的学术动态,利用最短的时间获取较多的、较实用的文献信息.
其二,从事党政工作的机关决策人员.这是一个需要大量的高校信息和决策信息的读者群.他们肩负着高校改革的命脉和办学方向,一些兄弟院校的办学经验和教训,都是他们制定决策的依据和参考,所以,这方面的信息对他们尤其重要.
其三,正在进行紧张复习的考研读者群体.他们需要大量的政治理论知识、英语知识以及考研信息、考研知识等.图书馆丰富的馆藏应该向他们提供相关信息,从而为他们铺就一条捷径,助他们一臂之力.
其四,具有稳定性、集中性和阶段性特点的大学生低年级读者,他们也是图书馆读者的主力军.他们对图书馆的任何资源都充满了好奇,具有极强的求知欲.对于这样一个庞大的群体,需要图书馆员的正确引导和教育,使他们尽快地适应新的生活.
第五,随着公和各类资热,高校里面出现了一些应试学生.这部分学生阅读的内容以政治理论为主,同时兼顾经济学方面、法学方面、社会学方面、公文写作方面、人力资源方面、礼仪方面的内容.
我们把庞大的读者群,细分成若干个子读者群,这样就可以系统地、有针对性地进行读者服务,从而提高读者服务质量.
第一、建立各种专门的阅览室,并配备一定的设施.教师阅览室,要求馆员具有多学科的知识,尤其是要具有本学校的专业知识,那么,在人员配备上就要重点考虑学科馆员.学生阅览室可以有阅览提示等.随着图书馆自动化和网络化的发展,一般高校都在阅览室配备若干台上网的计算机,以教师学生网上查阅、下载、组织和重新编辑文献信息.学生和研究生备考人员阅览室,还可以放置一台复印机,以便读者随时获取他们所需要的资料.
第二、收集和开发各种不同的二次文献信息.根据细分的子读者群,图书馆馆员就可以有目的的进行二次文献的创作.比如说针对一线的教师可以编制专业学刊的年刊：针对党政机关人员,可以编辑高教参考和高教改革内参一类的；针对考研人员,可以编辑招研院校名录、考研新动向；针对公,可以编辑有关当前的人才需求方向指导类的文辑；针对广大的低年级学生读者,可以编辑新书通报或是图书简介.通过这些目标明确的二次文献的编辑,既提升了图书馆在教师学生中的地位,又使图书馆的资源得到了充分的利用.
第三、加强电子阅览室、电子图书馆建设,并尽可能的为读者及时提供培训服务.目前许多高校图书馆已经有了自己的网站,许多高校通过购买光盘、镜像或者包库的方式购进电子资源,并且开始把自己有价值的印刷型文献转化为电子型文件,收集各相关网站提供的大量文献信息,加强了电子图书馆建设,满足读者定期不定期的对文献信息查询、浏览、阅读的需求.
第四、针对不同的读者群,进行不同的读者教育.加强读者的信息意识,从而提升对读者服务的有效性.网络发展和电子图书馆的出现改变了用户获取信息和知识的方式,但是,在实际的运用中部分读者很可能缺乏对现代化技术、设备操作与应用能力,因此应当针对其读者开展各种形式的知识和信息检索技能培训,促进读者获取信息的能力的提高.当然这需要图书馆员不断的提高自身的素质,熟悉计算机和网络知识、数据库结构、检索语言和技巧,能够为读者解决技术问题提供指导.针对教职工读者,可以充分利用网络资源,及时公布专业出版的最新动态,做好教工的信息导航员.对于学生,开设文献检索课,是对学生读者如何利用图书馆教育的最有效的途径.通过手工检索和计算机检索的教育,使学生茅塞顿开,大大提高资料的查全率和查准率,从加深了学生对各种知识的领悟力和运用力.
第五、充分利用图书馆参考咨询部的功能,和不同读者群建立起不同的桥梁关系.针对教工读者,图书馆可以由专业的学科图书管理员针对性的以文献跟踪服务的方式,主动、持续、系统地向相关课题的人员提供必要的情报资料,及时为他们推荐相关学科的最新的图书资料信息,确保文献信息能满足教学和科研项目的需求.针对考研读者,他们有着多种信息需求,图书馆的参考咨询部可以设立专、考研咨询馆员,设立人工和网上咨询台,开展咨询馆员接待或网上接受咨询问题,专职从事考研信息咨询服务.同时,还可以和其它部门密切配合,针对不同读者提出的或从网上发来的咨询问题,通过多种途径解答读者咨询.
总之,高校图书馆员应真正树立起以读者为中心的服务理念,仔细地分析自己学校图书馆的不同读者群体的阅读特点、阅读需求,并尽最大的努力去满足他们的需求,就一定能够最大限度的提高图书馆馆藏文献信息的利用率,发挥图书馆在高校教学、科研中的作用.