医院图书馆服务

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【摘 要 】 在当前知识经济背景下,国家知识创新能力已成为关于国家竞争和主权安全的重要因素.坚持自主创新科技创新能力不断提高,科技发展进入重要越升期.医院图书馆的硬件设备,包括馆舍环境、文献资源、技术设备,吉林省肿瘤医院图书馆人力资源等已有了显著的提升.医院图书馆进入了一个新的发展阶段,苦练内功增强自身服务水平,充分体现创新工作规范和以服务为中心的理念.

【关 键 词 】 图书馆, 创新, 服务

1.创新的含义

创新它原意有三层含义：第一,更新；第二,创造新的东西；第三,改变.创新作为一种理论,最早由美国哈佛大学教授熊彼特在1912年提出,他从经济的角度提出了创新,认为创新就是建立一种生产函数,实现生产要素的从未有过的组合.图书馆创新是指图书馆应用创新理论与方法,提出自己的新技术框架、新管理模式、新服务理念等,为图书馆的竞争力和持续发展提供动力.

2.图书馆创新

2.1 创新是解决发展过程中遇到的新问题、新法宝.科技在进步社会在发展,人类历史在前进,图书馆所面临的内部和外部环境,也在不断地发生变化.图书馆不断遇到新问题,面临新的困难,接受新的挑站,但只要与时俱进,办法总是要比困难多,我们可以借鉴其他行业的规章制度,或者是在实际工作中不断总结经验通过制度创新,是可以很好地解决发展中遇到的问题.

2.2 创新管理,主要包括图书馆内部管理组织和模式创新,图式信息传统的内部机构是以采访、编目、流通为主体的,而为了适应知识时代的要求,要转变为以业务基础建设部门和读者服务部门为主的组织结构.其中,业务基础建设部门负责文献搜集、分编、加工和数据库建设等工作；读者服务部门负责图书文献的借阅流通,数据库的利用、检索、参考咨询、专题服务等工作,形成文献采访和文献开发一条龙的新格局.管理创新可以促进资源共享,促进各图书馆之间的协作与协调,形成组织网络和文献信息资源网络,建立文献信息中心和特色数据库,开展联合编目、联机检索等业务,使面貌焕然一新,还可以提高整体创新能力.

2.3 开发特色数据库,主要是医学信息服务机构为用户提供的一种新的服务项目,也是一项创造性的工作,网络环境下优质的医学信息服务必须在一定数据库资源条件下开展,馆藏数据库和光盘服务是提供信息资源的主力.医院图书馆要集中力量依据本馆的收藏优势,有针对地开发具有本馆特色的数据库,我馆现以将所藏的图书期刊、音像资料、光盘、等资料自编成数据库,并购进了《中国医院知识仓库》等数据库,实现了馆藏资源网络化,网络资源馆藏化.

2.4 易使用性,图书馆的宗旨是为用户服务,建设图书馆网站也是为了跨越时空的限制,为更多的医护人员提供更加丰富的信息,只有让用户感到使用方便、便于操作的网站才是成功的,图书馆网站建立最主要的作用就是为用户提供方便快捷优质高效的服务.而用户使用图书馆网站更多的也是利用网站查找信息.因此,图书馆网站的可用性又体现在网站所提供的服务上.图书馆通常提供的服务包括,联机书目查询、科技查新、网络信息导航等服务.目前图书馆网站的用户的要求呈现出层次性、个性化、系统性、多元化等特点,因而提供的服务项目越多越能满足不同用户的多种需求.

3.开展重点服务

3.1 服务是图书馆存在和发展的永恒主题,多少年来图书馆一直在强调“读者服务”,在所谓的“以读者服务为中心”大多图书馆都还停留在对馆员的职业道德教育上,或者说是管理理念上有些体现,并没有以制度的形成固定下来,即使有也是一些空泛的条文,还没有一套具体的,极富细节而又可操作的制度出台,以保证“为读者服务”这一理念落到实处.所谓的“以人为本”,既要以馆员为本,更要以读者为本,当两者有冲突时,应该服从后者.为提高服务质量服务效果反馈与评估是必要的,要了解服务的实质效果.客观细致的统计、分析和评估是必要的.个性化服务,应借助一定的互动机制了解用户对信息服务的评价,或对用户信息使用频次,用户反馈信息的汇总.统计系统引用户的户类型访问频次,并进行全国价值分析和综合判断,在此基础上评价服务效果,分析服务中存在的问题,作为改进个性化服务方式或内容的依据,从而为用户提供持续的个性化信息服务.密切与读者联系,在掌握读者阅读规律的前提下,帮助读者查找文献检查推荐有关书目,把宣传使用图书馆知识为医护人员提供文献信息服务相结合［1］.

3.2 建立文献调查卡,掌握每个医护人员的临床科研情况,了解医护人员近期内所需参考文献及所需新兴学科的参考资料.开展利用信息资源,为医护人员的学习、科研服务,我们知道收藏期刊资料不是目的,开展利用信息资源才是真正体现其价值所在,在广泛搜集,科学管理的基础上,快速有效地开发利用,才会收到事办功倍的效果.

3.3 编制现刊题录索引,并及时将其送到各临床科室,让其在医疗、科研中发挥作用,广大医护人员反映,这对查找文献,解决某些医疗问题有很大帮助.为使图书馆工作由被动变主动,新书一到馆,立刻编目上架,并主动向医护人员介绍,使医护人员及时获得最新文献资料,采集各种查找途径查找文献,随时做好服务工作,抓好信息反馈已成为我馆一套工作程序.

综上所述,医院图书馆作为文化传播机构,承担着培养和提高医护人员信息素养的职责,是人们终身教育和主动学习的重要场所,也是获得医院科技信息的重要窗口,对临床科研学习提供了良好的服务,取得很大成效.

参 考 文 献

［1］ 李日新.高校图书馆采访制度建设.图书馆学研究杂志,2008,2:66.