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摘 要：业务流程再造理论(BPR)是以先进的现代信息技术为依托,通过对公司工作流程、组织结构、公司文化进行根本的再思考和彻底的再设计,达到公司工作流程和生产效率的最优化.财务管理在公司流程与公司管理中具有中枢和不可或缺的作用与地位,对财务管理中存在的问题与业务流程再造理论研究结合一起,对改进财务管理是非常有益的尝试.本文阐述了业务流程再造理论原则、实施方法及实施的技巧,以及与公司财务管理如何有机结合一起.
关 键 词 ：流程再造；财务管理
中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2012）06-62 -02
一、公司实施财务业务流程再造的指导理念
业务流程再造的核心理念在于摒弃旧有的思维方式和过时的管理原则, 重新开财务始、重新构建,主要有以下几方面：
(一)流程导向
公司的各个部门,由于各自部门视角的不同,在公司运行中为完成同一个任务会有不同的流程导向,相互制约影响公司整体发展.而在流程导向的公司中, 公司的各部门必须以完成任务为导向,使得公司的部门乃至流程本身都富有弹性, 并可以随着市场环境的变化随时做出改变.
(二)以服务顾客为核心
从根本上说,公司的流程再造就是站在顾客的立场上重建公司, 再造的出发点就是顾客需求.以服务顾客为核心就要使公司的各级人员都明确：全心全意为顾务才是公司生存和发展的根本, 公司存在的理由就是为顾客提供价值.
(三)以团队为基本工作单元
团队是每一个流程的基本工作单位,它有时既是各个职能部门,又是由各个职能部门抽调代表组成的临时组织,公司发展要求团队精神团队作战,要求公司内各成员协同发展.
(四)分析公司价值链
划分公司价值链有助于辨识和规划各种业务流程, 以及帮助确立再造各个流程的次序.价值链理论是迈克尔·波特最先提出的, 他指出公司中有两类活动: 主要的增值活动和辅助活动.每一个组织都存在其内部价值链.
(五)组织发展和再造
BPR 的主要目标是建立基于各种各样的业务流程的管理体系和组织结构.
二、财务业务流程再造的目标及原则
(一)财务业务流程再造的目标
公司财务业务流程再造的实施目标有三个,阐述如下：
1.提高服务对象的满意度
任何组织进行流程再造的最重要目的就是提升满意度,提升服务的顾客的满意度.财务部门的服务对象,一般分为内部对象与外部对象.内部对象如公司业务部门、技术部门、行政部门、售后部门等以及公司所有员工；外部对象,如税务部门、上下游业务单位、银行等单位.因为只有通过满足下一层的顾客,产品服务的价值才会传递下去,所以财务业务流程必须要坚持提高服务对象的满意度.
2.提高工作效率
德鲁克指出：公司的主要目的是创造利润.保持盈亏平衡是公司生存的基本条件,而充足的利润是公司可持续发展的必要条件.公司要创造更多的利润,必须要在一定的成本费用条件下,提高效率,达到产出最大.因此减少财务管理各个业务环节之间的内耗,提高财务工作效率,这不仅是服务对象顾客的要求,也是公司内部管理需要的要求.
3、合理调配人力资源
公司不可能无限制地在财务管理中投入过多的资源,只有通过流程再造简化审批手续,采用先进的技术手段,将一些无效的劳动作业人员从繁琐的程序中解放出来,充实到一些核心的增值的程序中去.同时把一些重复的机械的工作,由原来几个人完成的工作集中到更少人数的人员中或一个人.
(二)财务业务流程再造的原则
公司财务业务流程再造必须坚持以顾客利益为中心、以员工为中心、以赢利为中心的三条原则.
1.公司财务业务流程再造“必须以顾客利益为中心”
从“顾客第一”的角度来重新思考关键业务流程,财务的组织结构、管理人员、程序设计必须遵循“顾客是上帝”的理念.从顾客需求决定所有业务内容,并对财务业务流程进行重新组织,通过调整、信息反馈、全员参与的持续改善等一系列活动,公司全体职员致力于提高业主对产品的满意度,使公司始终处于良好的状态.从生产的终点即顾客的需要来考虑和组织生产,形成逆向“拉动式”的生产组织控制过程,逐渐将顾客需求信息从生产过程下游传往上游,从而使公司整个业务流程更能反映顾客需求的变化,以此增强公司的应变能力和竞争力.
2.公司财务业务流程再造“必须以员工为中心”
公司所有的职能都需要职工操作和完成,员工能否有效地投入到工作中是公司业务流程能否成功的关键.公司不仅要关心所有员工的生活和工作,也要关心他们的个人成长和发展,协助员工进行职业生涯规划；员工工作不仅要得到物质报酬,还要在公司的人力资源部门协助下,对自己的人生理想进行计划.公司应努力创造条件使员工的个人目标与公司目标相融合,寻找员工个人的利益与公司的利益的契合点,使得员工的个人行动与公司的目标相一致.
在公司财务日常管理中,公司应尽可能地将一些日常的管理权限下放到职工个人,这样既可以增加公司的应变能力,提高公司的工作效率,又可使员工的责任感增强,从工作中获得满足感和成就感,增强为公司服务的意愿.
3.公司财务业务流程再造“必须以公司赢利为中心”
公司的目的是赢利,公司所有经济行为无不围绕提高效率效益和提高赢利水平来进行,业务流程再造的公司管理变革的成果最终也要在利润中体现出来.毫无疑问,公司的财务业务流程再造需要投入公司大量的人力和物力资源,如果不用赢利水平来衡量财务业务流程再造方案,那么财务业务流程再造就失去了前进的方向.
三、财务业务流程再造理论的实施方法
业务流程再造有很多不同的实施方法论,例如德尔菲法、头脑风暴法、价值链分析法等,并且对于实施BPR 的咨询公司如埃森哲、麦肯锡等,它们也有自己独特的实施方法.
专门的研究机构根据实施的不同阶段,整理了目前业务流程再造过程中运用的72 种方法,如表1 所示：