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团购进入中国,很多人在疯狂复制,也有很多人吆喝着要打造出有中国特色的团购.那么,团购网站究竟应该是啥样?有没有人能给出一个标准的答案?
清明过后,天气逐渐转好,路边的桃花开得旺盛,团购行业经历了寒冬时节,也开始升温.近日,有研究机构发表数据,称团购网站整体投诉率已经有所降低,一线网站诚信建设初露端倪.可见,团购网站已经有集体回归理性的趋势.
营造自身小特色
任何行业如果陷入同质化的僵局,便会迎来盈利匮乏的窘境,团购是一个明显的例子.在模式太过单一、抄袭严重的今天,团购网站想要有大的突破显然很难.不过,如果能拥有属于自己的小特色,还是有望赢得一部分稳定客流的.
国内一线团购网站发展好的不过几家,虽仍没有实现盈利,模式却也还算有可圈可点之处.比如,垂直型网站,行业的深耕必定比综合类网站更具有记忆点.而依照电商十年的发展来看,先从一个垂直性行业入手,等到有能力承载更多时再开疆拓土做综合性网站,这样的发展之路还算比较稳健.
另外,找到一个立足点打造小特色,也会得到用户的青睐.例如：拉手网的CBD午餐,立足于白领阶层,分商圈推出午餐计划,把商品和健康的生活理念联系起来,得到了一定的认可；聚划算的公益团购,不但帮助菜农解决了燃眉之急,也为自己创造了一定的人气；满座网打造的满座剧场相声票团购项目,一直深受消费群体的欢迎,而相声演员曹云金的相声、话剧专场,也成为了满座网的一大特色.以上几个网站,都是通过打造自身的小特色给消费者留下了深刻的印象,它们也从中得到了回报.
特色、创新,放在任何行业都是增长业绩的良药,对于产品同质化极其严重的团购网站,更是如干涸中的甘霖.而如何找到自己的小特色,形成网站独有的整体风格,是团购网站更应该思考的问题.
从根源把关诚信
诚信是团购行业的硬伤.不只团购,整个电子商务的不诚信问题都让消费者深恶痛绝.诚信是个老话题,团购网站也在出台各种办法增加自己的诚信度,比如,实行及时退款等措施,讨得消费者的欢心.
即使如此,团购行业的投诉数量仍当仁不让地跃居电商投诉第二位.多种措施为何效果甚微?记者调查发现,仅一家第三方投诉平台全年的团购投诉量就高达1万余条,其中以“虚假宣传、假货”最为严重.从投诉的比例便能看出,对商品不满意是最主要的投诉原因,即使增加后期退款等服务,也并不能完全消除消费者的不满意感.这时,恐怕只有从最初合作商户的选择上加强把关了.
团购行业选择商品把关不严,这个症结从2011年底团购网站屡屡报出倒贴钱为商家上线产品的新闻就能窥见一二.一位不愿透露姓名的知名网站从业人员告诉网络导报记者,他所在的公司虽然设置了几个专门审核商品和合作商户的部门,但产品上线与否,其实只取决于经理甚至销售人员的一句话.另外,某些不达标准的商品为求上线,与销售人员个人达成交易的现象时有发生.这种为谋求个人利益而强行操作商品上线的行为,使得消费者的权益受到极大地损害.而且,消费者的投诉流程复杂,总有一部分消费者嫌麻烦认栽,投诉维权也不了了之.
由此可见,团购网站要降低投诉率,要花心思的,不仅仅是增加售后服务、出台各种退款、退货政策,还需要进行更严格的售前审查,这才是治本之策.
回归团购的本质
自团购进入中国市场以来,上千家团购网站疯狂地展开千团大战,让团购网站步入了一种低价复低价的怪圈.
众所周知,由于多种原因,国内的网购客单价普遍过低,虽然近年来已经有从一味的追求低价向追求品质过渡,但和国外的电子商务相比,国内客单价仍处于较低水平.这也是形成团购低价的一个重要原因.
许多团购网站的负责人都说过,团购的主要作用应该是一个品牌宣传平台,而非一个购物平台.然而,久久深陷低价怪圈的团购网站,早已无暇顾及对产品的精雕细琢.如今的团购网站,更像是一个低价商品的集合地,和一个将线下的便宜商品用稍便宜一点的价格搬到线上的一个运输工.
低价绝不意味着低质,当团购成为“便宜货”的聚集地,就离团购做一个品牌宣传平台的初衷越来越远.及早理性回归,才是正道.
●记者手记
团购网站究竟应该咋样?
相信大家都听过小马过河的故事,老牛的不屑和小松鼠的惊恐,对于他人来说,都没有太多的可比性.十年前,投身互联网创业的人如今都终有所成,十年后的今天,这些第一批投身互联网的先辈对跃跃欲试的青年说,千万不要轻易尝试.但仍有人投身其中,一部分小有成绩,一部分铩羽而归.生活教会了人们一个浅显的道理,凡事没有一定,所有事都需要自己衡量.团购的发展也是一样.
电子商务十年,业界各位大佬还都不敢对它的未来下一个定论,何况团购?近日,团购鼻祖Groupon面临各种审查、遇多起投诉、股价大跌等新闻频繁传出,处于业界领先地位的Groupon尚且如此,国内的众多“拷贝品”更不需多说.团购出生仅两年,未来他将怎样,谁都无法预见.同样,向前的路应该怎样走,也不是几个专家就能解答得了的.团购网站究竟应该咋样?这没有标准答案,只需要团购网站不断努力.（刘爽）