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【摘 要 】我国快递业是一个发展迅速的新兴行业,是近几年中国经济领域中最活跃、最具有热点的行业.虽然面临着难得的机遇,孕育着巨大的发展潜力,但是与发达国家相比,我国的快递行业整体发展水平仍不高.本文介绍了民营快递中最具发展潜力的一个――顺丰快递,从管理方面提出解决问题的思路,从而使得顺丰快递突破瓶颈,进行更好的发展.
【关 键 词 】顺丰快递；发展瓶颈；对策
一、顺丰快递公司简介
目前,顺丰已在全国范围内拥有38家直属分公司、建有3个分拨中心、近100个中转场以及2500多个营业网点,覆盖了国内31个省,近250个大中城市及1300多个县级市或城镇.不仅如此,顺丰在中国香港、澳门、台湾以及韩国、新加坡都设立网点,开通收派业务.一年365天,一天24小时,从黑龙江到深圳,从上海到新疆,连接这些网点的是收派员的电动车、经过改装的金杯汽车和波音757飞机.除了8万员工,顺丰旗下资产还包括1200余条各类陆运干线和6000多辆自营车辆.顺丰还是国内第一家(也是目前唯一一家)使用全货运专机的民营速递企业.
二、顺丰快递公司的管理瓶颈
(一)管理水平低
顺丰快递较国外快递巨头一方面缺乏科学的运作和决策过程,导致物流企业内部管理混乱；另一方面缺乏必要的服务规范和内部管理规程,经营管理粗放.
(二)思想认识落后,物流专业人才缺乏
现代快递业的发展需要大量掌握信息技术、懂得现代企业管理知识的高素质人才.但是现阶段顺丰跟其它民营企业一样主要以粗放型为主,从业人员不仅流动性大而且懂物流管理和物流技术的专业人员很是匮乏,严重影响着企业的发展.
三、造成顺丰快递管理瓶颈的原因分析
(一)企业粗放式管理
物流的基础设施和装备已经初具规模,但因物流资源不是按照物流活动规律和需求进行组织和管理的,物流环节衔接较差,运转效率不高.具体表现在顺丰快递公司一味增加快递业市场占有率,不断的新建场地,添加新设备,使大量流动资金转变为固有资产,减少流动比率,这样高投入低回报的粗放经营方式,导致资源整合能力不足,物流服务质量不高,资源利用不充分.
(二)员工培训模式难以提升全面素质
首先,岗前培训仅仅达到最低上岗操作水平.顺丰快递对岗前培训不够重视,通常培训不超过5天,首先集中学习1-3天,内容包括宣讲企业文化、规章制度、业务流程规范等；然后到一线师傅带徒弟,进行实际操作,最后考核合格,就可以上岗.
其次,在岗培训追求“立竿见影”.顺丰快递不太注重员工基本知识和能力的提高,使得员工都处在“半路出家”的状态,很难向消费者提供专业化、高效率和高质量的服务.
最后,培训计划缺失,经费投入和重视程度严重不足.面对市场需求膨胀和竞争压力激增,顺丰更加关注眼前利益,即现实生产规模和经营业绩,而缺乏长远规划,因而对员工培训工作不够重视、投入不足,忽视了员工素质对与企业至关重要的影响.
四、顺丰快递公司应采取的解决对策
(一)完善管理机制,加强市场管理
在我国快递服务市场基本上还处于分散、割裂、封闭和无序竞争的状态下,顺丰要通过组织和协调,把企业内部彼此相关但却彼此分离的职能,把企业外部既参与共同使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个客户服务系统,取得整体规模效益.与此同时,虽然顺丰有着较为完善的企业制度,部门管理,但是却相对缺乏令行禁止的执行力度,建议加大部门监管力度,保证执行的完整实施.顺丰快递必须认识到只有时刻跟着市场走、跟着客户的需求走,才能使其做强、做大.
(二)提升员工的整体素质
顺丰要不断的发展,追求更高的目标,提升服务品味,必须提升员工素质,加强员工培训.采取教育培养与短期培训相结合的人才培养方式.
1.教育培养主要分为以下两种方式
(1)日校教育.可将顺丰快递企业人才日校教育分为研究生、本科、高职和职高四个层次；根据不同层次人才培养要求,设置不同的教学计划、教学课程和教学大纲.例如,职高日校及高职教育主要是培养中等快递生产人员,要求学生了解工商管理专业的基础理论知识,理解快递服务的业务知识、市场营销知识、分拣技术基本理论和方法,熟悉报检、报关、仓储配送、计算机应用等的基本理论与技能,接受快递服务分拣等业务环节的实际操作训练.本科、研究生教育主要培养高级复合型人才,从事快递服务全过程策划和企业管理工作.
(2)在职教育.顺丰快递员工在职接受相关专业教育.可由在职研究生、在职本科和在职高职三个层次构成,根据不同层次的人才培养的要求,设置不同的快递专业课程.
2.短期培训分为以下两种方式
(1)在职培训.在职培训既可以帮助顺丰快递员工更好地完成本职工作,也可以辅助顺丰员工参加国家职业标准等级资格认证.在职培训是为了培训一批高技能的行业工作人员,通过对企业员工的在职培训提升员工的职业技能与职业素质.初级快递业务员培训主要培训使用快递专用工具、设备,按照快递属性要求,从事快递收寄、分拣、封发、派运等工作的工业人员,顺丰快递业务主要涉及国内快件业务.参加该培训的学生在培训完成通过考核后可获得初级快递业务员职业资格证书.中级快递业务员培训主要培训使用快递专用工具、设备,按照快递属性要求从事快件收寄、分拣、封发、派送等工作的工业人员.该类人员要求业务能力更加熟练,业务涉及顺丰快递的国际快递业务、客户管理、报关、法律文书、合同等内容.参加该培训的学生在培训完成通过考核后获得中级快递业务员职业资格证书.高级快递业务员培训主要培训使用快递专用工具、设备,按照快递属性要求,从事快件的基本操作工作,对异常快件更正、处理,简单配送路线设计,客户满意度管理,以及指导初、中级快递业务员工作的工作人员.参加该培训的学生在培训完成通过考核后可获得高级快递业务员职业资格证书.快递业务师培训主要培训使用快递专业工具、设备,按照快递属性要求对疑难快件进行更正、处理,同时负责人员管理、数据分析、报告撰写,指导、培训初、中、高级业务员,培训课程开发、培训课程授讲的工作人员.参加该培训的学生在培训完成通过考核后可获得快递业务师职业资格证书评审资格.
(2)专项培训.针对顺丰快递特定员工开设培训课程,针对企业业务需要、企业战略需要、应对新法律法规出台、危机管理、营销手段、行业热点等内容,具有针对性强、时效性高的特点.
五、结论
发展顺丰快递公司是一项工程,其存在的这一系列问题阻碍了它的发展.针对这一系列问题本文对此进行了研究并提出了相应的对策：首先,完善管理机制,加强市场管理；其次,提升员工整体素质.