新建本科院校的信息服务工作

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摘 要：以新建本科院校湖南第一师范学院的特色人才培养为例,认为开展信息服务工作对创新人才具有重要性和紧迫性.从教师科研、学生发展和学校管理三个维度研究各层面的信息需求及特征.认为开展信息服务工作需要优先解决的问题主要有加强网络基础设施、积极开发特色文献信息资源、完善信息服务体系这三个方面.

关 键 词 ：新建本科院校 高校图书馆 信息服务 信息素养教育

1.信息服务工作要突出学校特色

1.1历史特色

湖南第一师范学院有“千年学府、百年师范”的美誉.优秀传统源远流长,文化底蕴异常深厚,曾有很多大师、先哲、伟大革命家在此读书、学习、讲学和实践.特别是培养了一代伟人,其青年时期在此求学、工作长达八个春秋,并在此从事中国的创建等一系列革命活动.曾说:“我没有进过大学,也没有到外国留过学.我读书最久的地方是湖南第一师范,我的知识,我的学问是在一师打好了基础.一师是个好学校.”学院为全国爱国主义教育示范基地、全国红色旅游经典景区和湖南省青年研究基地.[1]

1.2办学特色

2008年升本以后,教育部明确要求湖南第一师范学院要大力加强教师教育,把培养培训小学教师作为学校的主要任务,首批就批准了包括小学教育专业在内的六个本科专业.[2]该校积极探索小学教师的高效培养机制,创新小学教师的培养模式.从2010年起,在湖南省政府和教育厅的支持下,采取“公费定向,初中起点,六年一贯,综合培养,分向发展”的模式,开展初中起点六年制本科层次农村小学教师培养,每年为湖南省的农村小学培养1500名左右基础知识宽厚、专业知识扎实、德智体美全面发展、综合素质较高、具有实施素质教育能力和一定教育教学研究及管理能力的本科层次小学骨干教师和学科带头人,这一培养模式已被列为国家教育体制改革试点项目.[3]

2.信息服务工作的重要性和紧迫性

2.1信息服务工作的重要性

2002年修订的《普通高等学校图书馆规程》明确规定开展信息服务是高校图书馆的主要任务之一.2010年湖南省教育厅专门下发文件,明确提出：要根据学科建设和科研工作需要,充分利用现代信息技术,不断改革服务手段,创新服务方式,积极开展信息咨询、定题检索、课题跟踪、科技查新、信息编译和最新文献报导等个性化信息服务,充分发挥图书馆的信息功能.[4]

2.1信息服务工作的紧迫性

以开国领袖同志为代表的一大批杰出校友,谱写了第一师范光辉的历史,也为第一师范将来的发展奠定了坚实的基础.如何站在新的起点上,续写昨日的辉煌,成为第一师范上下都在思索的重大问题.升本以后,学院发展面临着诸多制约因素,归纳起来主要是两个方面的问题：即快速发展中的暂时性不协调和发展资源的相对有限性.

发展瓶颈是客观存在的,但并非无法突破.如何立足发展现状、选准突破口,成为学校实现跨越式发展必须解决的紧迫课题.图书馆作为高校的文献信息中心,是为教学和科研服务的,其工作是教学和科研工作的重要组成部分.本着硬件不足软件补、资源不足服务补的原则,本文从图书馆信息服务工作出发,探索如何藉此促进学院的全面发展.

3.信息需求分析

3.1教师信息需求

教师的信息需求集中反映在教学和科研中.升本后,学院为了迅速提升学术影响力并以此推动创新人才培养,对科研工作的支持力度非常大,相关配套奖励措施和激励机制比较完善,从而促进学院的科研工作全面展开,科研水平迅速提升；而教师出于自身发展的内在需求和奖惩制度的外在激励,与学院的政策导向产生共鸣,极大地激发了新进教师和中青年学术骨干的科研热情.

教师信息需求特征：研究项目的层次越高,对信息的全面性、准确性、时效性的要求也就越高,所需信息的载体类型和语种分布涵盖面越广.并且,教师除了科研任务以外,一般都有教学任务,所以时间很紧,这就决定了教师对信息服务的内在要求是信息服务手段多样、服务方式灵活,充分借助网络,能够做到即时甚至实时响应.这就要求图书馆在提供信息服务时,必须做到积极主动.

由于教师队伍具有较强的稳定性,加之教师本身一般都具有比较高的信息素养,尤其是年轻教师更是具有较强的信息能力,因此,教师的信息需求主要体现在对数据库种类、网络化服务方面的要求上,而非一般的检索帮助；对外文数据库的代查代检和文献编译需求迅速增加.

3.2学生信息需求

大学生的信息需求主要集中在学习、发展方面.主要表现为新生入学后,对以自主学习、创新性学习为主的大学生活的暂时不适应.他们不是不愿意学习,而是缺乏有效的信息指导,没有明确的目标,再加上自制力不是特别强和从众心理影响,才慢慢松懈下来,造成部分学生学习不太努力、经常逃课现象的发生[5],在实习实践环节应付了事,甚至沉迷于网游之中,不能自拔.

为改变这种状况,首先,需要提供较为详尽的信息指导.主要包括：细化现有的专业人才培养目标,建立分层引导机制.将现有的较为笼统的人才培养目标分级；对每一层级所应掌握的知识、技能都有明确要求.这样,学生在入学之初、甚至在报考该专业时,对自己将来的发展已经了然于胸,具有了实施自我发展的内在动力和明确方向.其次,是利用网络媒体和新的互联网应用,搭建信息平台,构建较为完善的信息服务体系.依托图书馆网站或数字图书馆平台,通过开设BBS、博客、微博、分类群等多种形式提供推送式、交互式信息服务.在沟通交流中提供信息服务,在互动参与中为学生释疑解惑.理想状态是构建一个覆盖大部分在校生、延伸到虚拟网络空间、符合信息传播规律的立体信息服务体系.[6]再次,加强参考咨询服务,完善个性化信息服务.在上述立体信息服务体系基础上,针对创新拔尖人才的高层次需求,提供更专业、更具针对性的参考咨询服务.比如,对有创业意向的学生,可提供创业项目咨询、法律法规咨询；对从事创新性研究的各层次学生,对研究信息的分布、种类、获取、判断和信息整合提供具体指导.

学生的信息需求特征主要是：如果利用方便,他们使用信息的积极性非常高,如简单的留言咨询；而一旦遇到使用障碍或者信息服务手段不太方便时,他们一般又不愿意主动沟通和交流.本项目组成员在多年的新生入馆教育中,每年都明确告诉学生,如果在以后学习中遇到与利用图书馆资源或信息服务有关的任何问题,可以单独到图书馆办公室咨询,如果能够联系到有类似需求的10位以上的同学,图书馆会为他们开设讲座单独讲授.但是,7年过去了,图书馆还没有接到一次这样的申请.

3.3管理方面信息需求

随着网络在高校的普及,了解其他高校的发展现状和创新举措变得非常容易.学习兄弟院校的经验,对加强新建本科院校的科学管理具有非常重要的意义.但是,决策领导一般都很忙,不可能经常上网浏览新闻、查看大学网站.因此,又制约了经验的传播和借鉴.

其信息需求特征主要是：具有普遍性、创新性的信息需求较多；同类高校的有关信息具有较高参考价值；同区域范围内的高校之间有更多相似性,创新举措参考价值较大.有限的时间,又决定提供给领导层的参考信息必须经过必要整合和凝练,需要深度信息加工.

4.开展信息服务工作亟待解决的问题

4.1加强网络基础设施建设

限于多种因素制约,由物业公司经营的学生宿舍一直不属于校园网,造成买了电脑、可以正常上网的同学,在宿舍没有使用图书馆网络资源的权限.学生对此很有意见,事实上也确实制约了图书馆信息服务功能的发挥.如：无法查阅馆藏信息；无法在线留言咨询；无法下载资源等等.与此相类似的是,该校教职工新宿舍区也不属于校园网,严重限制了教师对网络资源和信息服务的使用.再者,虽然教学楼设有教师休息室,但是绝大多数教师没有可以自由使用的联网电脑,这样,上班时间内也不能自由访问图书馆的网络资源或进行咨询.因此,无论采用何种形式,同校异网问题都急需尽快解决.校园内公共机房和图书馆电子阅览室的网速过慢,也是师生反映较多的问题.学校要在确定是带宽影响还是电脑设备老旧的前提下,尽快予以解决.

4.2积极开发特色文献信息资源

特色文献信息资源是开展特色信息服务基础和保障.第一师范的办学特色定位在小学教育,为发挥对特色专业建设的文献信息保障,图书馆将小学教育研究作为特色馆藏进行建设.但是由于经费投入问题,进展比较缓慢.

如果说上述问题主要是受经费有限的影响,那么积极运用网络平台不断收集学校教学、科研等各类成果与文献资源,是建立小学教育特色馆藏优先采用的措施.据不完全统计,仅2011年,学院就参加了3次省级学术研讨会、1次国家级研讨会,邀请知名专家学者举办23场学术讲座或大型学术交流活动.而无一例外,没有一件会议文献或交流资料提供给图书馆入藏.为此,建议学院设置严格制度,规范会议文献收藏工作,规定凡是参加学术研讨会或学术交流会议的,如果不将必要会议文献交到图书馆收藏、确认,学校不报销费用.这样可以促使大家树立信息共建共享的意识.教职工的研究成果不应只是作为项目结题材料封存起来,而是应该作为重要的特色文献,纳入特色馆藏建设中.

4.3建设较为完善的信息服务体系

图书馆要主动加强与系部的沟通协调.涉及专业发展的信息服务,可藉由系部专家担任参考咨询员的形式为师生提供专业咨询,并与图书馆的咨询服务有机融合；涉及全面性的信息服务,充分发挥图书馆工作委员会的咨询、协调和指导职能,在学院大力支持下,构建完善的立体信息服务体系.

基金项目：湖南省高等学校教学改革研究项目（2009418）；湖南省教育厅科学研究项目（11C0294）.