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摘 要：本文主要讨论了销售技巧以及销售过程需要注意的事项、有效沟通与礼貌沟通、介绍汽车规格时注意的事项.话语的阐述,对购车人进行定位分析后,为了更好的掌握销售技巧,在以后的工作中能够应变不同的购车人群,不断的提高自己语言的沟通能力和周到礼貌的服务是必要的.
关 键 词：知己知彼；沟通；交流；回访；专业知识；针对性
随着今年生活水平的提升,人们对汽车的消费越来越强烈.汽车销售成为了行业中的热词,汽车销售技巧对于一次成功的销售过程显得及其重要.
汽车销售的整个过程：
第一步：客户开发.在销售流程的潜在顾客开发步骤中,最重要的是通过了解潜在顾客的购买需求来和他建立一种良好的关系.只有当销售顾问汽车销售技巧确认关系建立后,才能对该潜在的客户进行邀请.
第二步：接待.为客户树立一个良好的第一印象.由于客户先对对购车经历抱有不好的想法,因此殷勤有礼的人员的接待将会消除客户的不好情绪,为购买经历铺垫一种愉快和满意的感觉.
第三步：咨询.重点是建立客户对销售顾问汽车销售技巧及对经销商的信心.对销售顾问汽车销售技巧的信赖会使客户觉得放松,并畅所欲言地说出他的需求条件,这是销售顾问汽车销售技巧和经销商在咨询步骤通过建立客户信任所能获取的利益.
第四步：产品介绍.要点是进行针对客户的产品介绍,以建立客户的信任感.销售顾问汽车销售技巧必须通过直接针对客户需求和购买动机的产品特性,帮助顾客了解这辆车是如何符合其顾客需求的,只有这时顾客才会认识到产品价值.直至销售顾问汽车销售技巧获得客户认可,所选择的车辆符合他的心意.
第五步：试车.这是客户获得有关车的第一手材料的最佳机会.在试车过程中,销售顾问汽车销售技巧应该让客户集中精神对车辆性能进行体验,避免多说话.销售顾问汽车销售技巧应针对客户的需求和购买动机进行详细解释说明,以建立顾客的信任.
第六步：协商.为了避免在协商阶段过程中引起客户的疑虑,对销售顾问的汽车销售技巧来说感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个步骤.如果销售顾问的汽车销售技巧以符合了客户在价格和其他条件上的要求,然后提出销售议案,那么顾客将会感觉到他是在和一位诚实并值得信赖的销售顾问打交道,会全盘考虑到他的财务需求和关心的主要问题.
第七步：成交.重要的是要让客户采取主动,并要有充分的时间让客户做决定,同时要加强客户的信心.销售顾问的汽车销售技巧应对客户的购买信号敏感.一个双方都感到满意的协议将为交车铺平道路.
第八步：交车.交车步骤是客户感觉到兴奋的时刻,如果顾客有愉快的交车体验,那么就为长期的关系奠定了基础.在这一个步骤中,按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的目标,这会使客户满意并且加强他对经销商的信任.重要的是此时需要注意客户在交车时的时间有限,应抓紧时间应答任何问题.
第九步：跟踪.重要的是认识到,对于一位购买了新车的客户来说,第一次维修服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次机会.跟踪步骤的要点是在客户购买新车和第一次维修服务时继续促进双方的合作关系,以保证客户会去经销商处进行第一次维护保养.新车出售后对客户的跟踪服务是联系客户与服务部门的桥梁,因而跟踪十分重要.销售顾问经常与顾客沟通还可以促进以后的合作,并且还可以增加顾客,通过顾客介绍顾客来增加顾客范围.
在了解汽车销售的过程后可以根据其过程针对性的理解销售技巧.一个销售顾问的专业知识掌握也是顾客在选择车辆时要注意的,在与顾客交谈时不要一味的交谈汽车,可以谈一些顾客感兴趣的话题,侧面的了解一下顾客资料,比如给谁买车?想买什么样的?喜欢的颜色?大概可以承受的价位等同时,汽车在销售顾问与顾客的每一次接触都有可能促成交易的成功,所以在与顾客交谈时可以让对方觉得我们是朋友,这样可以放下心理防备,还要为对方着想,从顾客的角度出发选择对方想要的,还可以在交易成交时赠送赠品,让顾客在心里上满足,觉得我们是朋友才这样的,觉得有面子,还可以在交易达成过后还继续联系为对方解答一些汽车的保养方面的问题沟通感情,从而使顾客介绍来别的顾客,发展“回头客”.
要开发新的客户,应先找出潜在客户,而潜在客户必须多方寻找.增多潜在客户的渠道有很多：朋友介绍、参加车展、举办的各种试乘试驾活动驾校、汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集中的单位或场所老客户介绍售后服务人员介绍电子商务,汽车相关的网站论坛电子邮件直邮直邮也是帮助您大量接触客户的一个好办法.销售信函最能突破时间与空间的限制,是最经济、有效率的接触客户的工具,您若能规定自己,找出时间每天至少打五个给新客户,一年下来就可以增加出1500个与潜在客户接触的机会.
[参考文献]
[1]孙路弘.《汽车销售的第一本书》.中国人民大学出版社,2004年.
[2]陈宝.《汽车营销》.重庆大学出版社,2006年.
[3]吴文彩.《汽车营销》.北京邮电大学出版社,2008年.