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摘 要：总结了微信在优质护理服务中的应用尝试,包括利用微信公众平台,与患者之间进行互动,构建医患之间的沟通平台,建立院外健康档案,发布相关信息,出院后的注意事项,实现预约功能和远程就诊.新型的网络沟通方式将改善医患之间沟通障碍,在现代医学中发挥更大的辅助作用.
关 键 词：微信护理互动
中图分类号：TP399文献标识码：A文章编号：1007-9416（2014）02-0045-01
微信是腾讯公司推出的一款即时语音通讯软件,用户可以通过手机、平板和网页快速发送语音、视频、图片和文字.微信提供公众平台、朋友圈和消息推送等功能,用户可以通过摇一摇、搜索、附近的人、扫二维码方式添加好友和关注微信公众平台,同时微信帮将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈.消息称微信将对服务类公众账号收费,微信拥有超过6亿用户,日均活跃用户超过1亿,曾在27个国家和地区的AppStore排行榜上排名第一.为此,我们在本院尝试了将其应用于医院优质护理活动中,获得了许多病友及其家属的积极响应,取得一定的成效.
1微信的主要特点
（1）实时推送.比微信之前先一步在医院中应用的互动方式还有微博,但微信具有更强的实时性,在微博中发布信息是被动的,病友因为不是实时在线,很可能因为不能及时地浏览微博页面而失去了第一时间交流获得信息的机会,而那些过时的信息也将淹没在茫茫的微博信息海洋中.微信可以实时在线,通过微信推送的消息到达手机后,用户会第一时间得到手机的提醒,这就保证了信息的实效性.（2）一对一互动.微信对信息的实时推送就好像朋友间的短信沟通,对方发过来一条信息,你查看他的信息,并且一次只能查看一个人的信息,这样就可以保证医患双方在查看信息时的关注度.（3）百分百的达到率.虽然之前微博在医院中的应用受众也很广泛,但是到达率不高,信息很容易淹没在茫茫的信息海洋中,而微信这种一对一的营销方式便可以保证每个用户都能看到他的信息,从而实现百分百的到达率,这样医患在互动时就可以很准确的进行沟通交流.（4）形式多样.在日常应用中,我们可以通过微信群,将同样疾病的患者集中在一起,利用群交流治疗护理和保健心得,而微信公众号也可以成为医护人员发布权威信息的平台.（5）成本低廉.无论是注册微信账号还是获得腾讯认证都是免费的,这对于患者来说,利用这条渠道与医护之间进行沟通成本几乎为零,医患双方也只需要拿一部智能手机就可以解决问题,而智能手机目前早已普及到千家万户.
2建立医院微信公众平台
微信公众号主要面向名人、政府、企业等机构推出的合作推广业务.作为医院,可以利用微信渠道将医院推广给本地的众多患者,使两者之间的沟通变得无障碍,提高医院的知名度和亲和力.注册微信公众号是免费的,只需要登录注册即可.医院方面每天都可以利用公众平台发送一条群发信息,只要是订阅的患者,都可以接收到这条信息.如果有疑问,则可以进行回复,而我们就可以在服务端与该患者进行一对一的交流互动了.对于一些突发性的流行病,医院还可以设置一些关 键 词答复,这样当患者发送此类咨询,系统会通过匹配关 键 词自动回复,得到事半功倍的效果.院方利用公众号发布消息,可以加入图片、语音、视频和图文消息内容,让患者更加直观的进行了解和沟通.
3微信在优质护理服务工程中的应用
（1）构建爱心社群.在日常健康保健中,由于疾病专科、患者年龄等分门别类众多,需要建立各式各样的微信群来满足广大患者的需求.这样无论患者在住院期间还是出院以后,都可以与医护之间进行沟通和交流.在这样的微信群内,医患之间,可以分享各种信息及感受.（2）构建健康护理教育的交流平台.由于微信极强的互动性,因此,医护人员可以利用微信的各种功能将重要信息传送给患者,例如住院期间的各种注意事项等等；对于已经出院的患者,还可以对他们进行院外的一些健康指导.反之,患者也可以在出院康复过程中将所遇到的各种各样的问题反馈给医护人员,这样就形成了一种信息交流互动平台,不仅可以促使患者更快的恢复健康,同时也增长了医疗护理常识,也更好的解决了由于医患之间沟通不畅所带来的一系列问题.（3）组织健康问题讨论.医患双方的纠纷大多数是因为患者对医疗护理常识缺乏,对医疗及护理的期望值过高,普遍认为治不好就是医院的过错.如果利用微信群,定期将众多同一类型疾病的患者进行健康问题讨论,解答患者对治疗以及护理方面的疑问,就可以普及患者以及家属的相关健康知识水平,大大减少了医患之间的矛盾纠纷.传统的沟通方式都是一对一的,这也造成了医护人员没有更多的时间为患者答疑解难,但利用微信群功能,所有的群参与者均可以在里边进行讨论,这种优越性是传统方式无法比拟的.（4）构建院外指导平台.通常情况下,患者出院以后就很少与医护人员进行实时沟通了,不少患者也会因为麻烦而拒绝出院后复诊,这就造成了许多患者出院后短时间内疾病复发.对于院外患者如何进行良好的沟通一直都是一个大问题,毕竟医护人员不可能每天都守在旁边与患者进行沟通.而通过微信公众平台,建立起医患沟通的桥梁,无论患者身在何方,都可以通过语音、文字、图片等方式与医护之间进行沟通,而医护方面即便是无法及时响应,也可以在事后查看信息再进行回复,从而达到有效充分的沟通.（5）发布医学信息.由于目前环境日趋恶劣,因为空气质量造成的各种急症层出不穷,如何能够快速的将各种医学信息预告发送出去,一直都是个难题,通过媒体容易造成群体恐慌,一对一传达覆盖面又太小.而通过微信平台,医护人员可以通过自己的专业知识对一些信息进行加工提炼,使用图文并茂的方式传送给患者,不仅能够起到健康指导的作用,还可以进一步提升医院的形象；而患者看到相关信息后,也可以一对一的与医护人员进行沟通交流,产生良好的医患互动.（6）实现远程就诊.许多时候,例如心血管内科的患者,治疗出院后如果没有合理的安排生活和作息就很容易复发,一些病人甚至在一年内反复住院治疗,有了微信平台,在最初有症状的时候,就可以立即与医护人员进行交流,来判断自己是否需要住院,还可以进行提前预约入院,这样不仅大大缓解了医护人员的一些接诊压力,也方便了患者.随着移动通讯技术的极大提高,这种简单的远程就诊形式将极大的方便无法及时就诊的患者.甚至在患者需要转院治疗时,也可以通过这个平台让两个医院的医护人员进行沟通.
4结语
在信息化时代的今天,微信使医患双方紧密地联系在了一起,增加交流沟通的同时,也在现代医学护理中发挥了更大的辅助作用.