数据话:网上交易比网下更靠谱

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3月22日,由多家权威机构联合调研的《基于商务链的网上网下交易欺诈比较研究》（下称“课题研究”）在北京正式发布.调研结果显示：网上交易诚信度比传统网下交易高出70%以上.本次成果发布会由西安交通大学电子商务与电子政务重点实验室、中国社会科学院信息化研究中心、网规研究中心、中国电子商务法律网主办,由中国信息经济学会支持.

据了解,该课题借鉴了国内外研究成果和研究方法,结合经济学和法学理论,从商务全价值链的角度,对网上网下商务欺诈进行测量和比较.涉及的商务链环节涵盖：身份确认、商品展示、沟通谈判、协议签订、交易支付、商品配送、交易确认、售后服务、商务评价、纠纷处理等十个环节.

由于课题组重新定义了欺诈概念,把主观故意和行为发生包括在内,而不管是否真实发生了消费者利益受损害的结果,因此,研究数据普遍高于一般统计意义上的投诉率、诈骗率等概念.

“课题研究”发现,从总体数据、交易环节分布、商品类目分布和地区分布四大层次均显示,网上交易比传统线下交易更加诚信.

从总体看,网上欺诈明显低于网下,网上交易中,无论欺诈笔次（4.22‰）及金额比率（5.76‰）均明显低于传统网下交易欺诈笔次（7.14‰）及金额比率（17.55‰）.这意味着：网上交易的诚信度要比传统网下交易高出70%以上.这一结论与以往关于网络零售诚信度低、假货横行、售后服务差等偏见正好相反.数据有力地证明,网络交易更安全可靠,诚信度高.在交易环节分布上,除身份确认和商务评价两个环节外,其余八个商务链环节,网上交易欺诈水平均低于网下.从商品类目分布看,网上交易也更加诚信.对比的两大类目服装类（3.87‰Vs7.54‰）、日用品类（1.70‰Vs7.69‰）,网上欺诈水平比传统网下交易欺诈水平低50%-80%.从地区分布看,我国东中西部,网上交易欺诈水平均明显低于相应地区的网下交易.

“课题研究”还发现,2010年后,网上欺诈水平逐步小于网下,客观反映出：随着电子商务诚信体系的逐步建立和完善,网络交易的“欺诈成本”更高,制度建设又促进网商的道德和素质层次不断提高.网络交易正领先走向法制化.