科技期刊如何抢占读者心智

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摘 要: ,指出科技期刊正面临严重的同质化、低水平重复竞争,要在竞争中获胜,必须抢占读者心智.提出了用内容去占领读者心智,凭专家资源和专业优势去强化读者心智,通过精准营销巩固读者心智,以及用情感服务去拴牢读者心智.

关 键 词: ,科技期刊;读者心智;读者取向;差异化;精准营销;情感服务

改革开放以来,科技期刊得到迅猛发展.在2010年6月7日举行的中科院第十五次院士大会第一次全体院士会议上,中国科学院朱作言院士代表科普和出版工作委员会做报告时透露,我国现有科技期刊4 ,800余种,数量已为世界第二[1].然而在飞速发展的同时,科技期刊又面临着严重的同质化、低水平重复竞争的状况[2].就建材科技期刊来说,不仅有水泥、砖瓦等传统建材类期刊,还包括新型墙体材料、防水密封材料、装饰装修材料等在内的新型建材类期刊,除此之外,还有各省市主办的地方建材期刊,大大小小加起来上百家.特别像《中国建筑防水》所属的新型建材类期刊来说,多领域相互交叉渗透,同质化、低水平重复竞争更是突出.

读者永远是办刊人的衣食父母,而读者心智是指读者蕴藏在内心深处的对待期刊理性而又明智的看法或价值认知认同的程度.因此科技期刊要在这纷繁复杂、日益严峻的同质化竞争局面下获得生存、发展和壮大,就必须想尽办法在留住老读者的同时大力开拓新的读者,抢占读者心智.

1 ,准确把握读者取向,用内容占领读者心智

内容是期刊的核心竞争力,期刊相互之间的竞争归根到底还是内容的竞争.对科技期刊来说,读者的阅读取向,即他们渴求的内容就是最新的科技资讯.因此科技期刊在内容定位上应紧紧把握学术性、技术性、前瞻性.科技期刊首先应经常进行读者调查,了解他们的科技资讯取向;其次应根据读者取向、当前热点及前沿科技作好专题报道.《中国建筑防水》最近几年根据读者取向和行业热点推出的“防水与节能”、“高铁聚脲防水”、“低碳经济与防水”、“防水工程施工防火安全”等专题报道,收到了良好反响,吸引了不少读者.

科技期刊大多具有一定的行业性质,在内容定位上还应把握一定的实用性.除了作为读者的科技词典外,还应具有一定的工具书功能.也就是说科技期刊所提供的科技资讯除了满足读者求知欲外,还必须让读者在研发、生产、使用等过程中能予以参考、借鉴和引用.只有这样,读者才会认真仔细去阅读,才会对每一期的刊物充满期待.《中国建筑防水》杂志开设的“住宅防水”、“道路桥梁防水”、“地下建筑防水”等工程应用类栏目,每期刊载大量的防水工程案例,向读者详细介绍各类防水工程的施工方案和防水材料的使用方法,曾经让业外人士发出了“看着杂志就可进行防水施工”的感慨!有了读者这样的感慨,何愁不能获取他们的芳心.

除此之外,科技期刊在内容上还应有针对性地实行差异化定位,避免同质竞争.世界上没有完全相同的树叶,差异无处不在.期刊编辑人员应对自身所处领域及竞争期刊深谙、洞悉,在深刻理解读者取向的基础上,在选题策划、报道视角、触及广度深度等方面去发现和制造差异,加工整合出具有独特个性的科技资讯.差异化的内容定位,不仅是科技期刊张扬学术个性、提升学术品位的正确选择,更是科技期刊提高核心竞争力、实现持续健康发展的重要基石[4].

2 ,利用专家资源和专业优势,强化读者心智

专家资源是无法被复制和模仿的,对消费者心智非常重要.最典型的表现就是病人看病时首先选择的是专家,而不是医院.科技期刊大多都有编委会,其成员往往由在行业内有着重要影响的学术泰斗、专家学者等组成.科技期刊除了发挥他们的顾问、指导和撰(审)稿作用外,还应进一步挖掘他们的饱学才识,架起读者与专家沟通的桥梁.如邀请他们参与重大热点问题的选题策划、探讨,开设专家专栏,发表他们的精彩博文等.

期刊还有一大专业优势,就是专业编辑.根据我国新闻出版的规定,期刊编辑人员必须取得编辑职业资格证书,这就意味着期刊在选题策划和文章编排上具有一定的专业优势.科技期刊应充分调动编辑的积极性和主动性,利用他们较强的文字处理能力和新闻敏感视觉,发挥他们的专业优势.在技术水平低、技术更新慢的行业,期刊可报道的科技资讯有限,很容易犯炒冷饭的错误.这就需要编辑对同一主题的内容,选择不同的立意点,从不同的侧面去深度挖掘,加上一定的文字处理艺术,从而让读者阅读时有耳目一新的感觉.除此之外,实行栏目承包责任制;鼓励编辑主动约稿、最大限度地吸引优秀稿件等措施,也能进一步发挥编辑的专业优势.大多科技资讯都是复杂枯燥的,时间久了,部分读者会丧失阅读兴趣.这就需要编辑通过专业优势将复杂的知识简单化、深刻的道理浅显化、专业的理论通俗化,使期刊符合大众口味,进一步强化读者心智.

3 ,开展精准营销,巩固读者心智

精准营销就是依托现代信息技术手段与消费者进行精确、精密、可衡量的沟通,实现可度量的低成本扩张之路.其基础是拥有大量的客户数据库,手段是通过精准的传播方式与客户实现无障碍沟通,如通过DM、EDM、直返式广告、、短信、网络等[5].科技期刊在开展精准营销上拥有得天独厚的优势,因为期刊本身就是开展精准营销的最好载体,而且经过多年的积累,也掌握了大量的读者数据库,可以将任何一项信息准确传递到每位读者手上,真正作到无障碍沟通.通过各项营销活动的开展,不仅为期刊社带来一定的活动收入,更重要的是增强了编读互动,丰富了与读者进行交流沟通的手段和载体.如《中国建筑防水》杂志社每年开展的“十大新闻读者有奖评选”、“全国防水材料工程应用调查”、读者直订服务、读者评刊、各类技术研讨会等,都是将相关信息夹在杂志中寄到每一位读者手上,吸引读者参与.在读者积极参与的同时,拉近读者与杂志社的距离,增强了读者的忠诚度,从而进一步巩固了读者心智.

4 ,注重情感服务,拴牢读者心智

情感服务最早来自于酒店管理中,即以每位员工的微笑、热情、真诚来满足宾客情感需求,让宾客有家的感觉.现在情感服务已延伸到各行各业,情感服务已经成为拴牢消费者心智的重要手段.实际上我们也看到,消费者与我们联系得越频繁,交流沟通得越多,对我们的评价就会越高,满意度也会越高.反之,则评价较低或没有感觉.所以,期刊社应鼓励员工与读者高频度、近距离、多渠道地接触、交流和沟通,从而增进彼此间的相互了解和相互信任,拴牢读者心智.更重要的是,一旦拴牢了读者的心智,读者还会主动地将与我们合作的美好感受传递给其他人,从而带来更多的读者.情感服务还体现在诸多细节上,如《中国建筑防水》杂志在每年的第一期封面上都会祝全体读者新年快乐,每到岁末年初都会在杂志里夹寄一张带有新年日历的贺年卡,杂志社下属网站每到重大节日都会以非常喜庆的版面向读者、网民致以问候,等等.这些看似微不足道的小事,却能让读者倍感亲切.

优质的情感服务还必须包含丰富的人文关怀,饱含人文关怀的情感才能让消费者感动并产生共鸣.对于保健品来说,抢占消费者心智力度不可谓不大,但为什么很多品牌都只是昙花一现,而脑白金却能长盛不衰,其中注入人文关怀功不可没.首先它将自己定位成礼品,送礼本身就是一种关怀;其次它在广告诉求中,始终是以老人为主体,尊老更是一种人文关怀.

期刊社本身作为文化出版、传播机构,塑造人文关怀责无旁贷.人文关怀是新闻报道的基本价值取向和重要的操作原则,是媒体吸引受众的重要手段[6].期刊品牌的塑造在于对读者的无限关怀和热爱,在于对读者阅读需求的深刻把握和理解,在于读编双方的沟通和互动[7].期刊一旦注入人文关怀,读者的忠诚度就会大大提高,心智就会更加牢靠.科技期刊应积极开展一些社会人文活动,特别是在遇到国家重大喜庆节日来临之际,人文活动的开展更是必不可少.如“建国六十周年征文大赛”、“建党九十周年知识竞赛”、“改革开放30周年行业技术成就展”,等等.通过这些活动的开展,不但塑造了科技期刊既关心科技又注重人文的品牌形象,还进一步增强了编读互动,因此读者心智自然会进一步牢固.

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