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为了提升售后服务员工的综合水平,上汽依维柯红岩“2011第二届汽车维修员工技能大赛”在邯郸、青岛、深圳、成都四个赛区相继进行.11月23日,本届大赛分站赛来到最后一站――成都,记者前往现场进行了采访.
据悉,本届大赛是按东西南北四大区域来划分的,首战邯郸为北部赛区,第二站青岛为东部赛区,第三站深圳是南部赛区,第四站成都为西部赛区,最后选拔出的选手将在重庆参加总决赛.“这样划分赛区的目的,是为了尽可能辐射到全国各大城市的服务点,现在我们全国有500多家服务站,把他们组织起来就近参赛,一方面提高了比赛进行的效率,另一方面也方便相邻地市间选手的沟通交流,让更多的人参与进来.通过这次比赛提高售后团队快速解决故障的能力、进一步培养为用户提供优质服务的意识是我们的目的.”红岩顾务处经理杜全超如是说.
“耽误时间就是耽误用户赚钱”
承办本次比赛的成都汇兴重型汽车销售有限公司早在1996年开始就与红岩建立了合作关系,后来成立了红岩在成都的第一家服务站,2006年又一跃成为红岩重卡4S店.“成都赛区的比赛之所以把地点定在我们这里,一是因为我们的场地比较大,设施齐全,能满足比赛的要求；二就是因为我们与红岩一直保持着良好的合作关系,为比赛提供场地和相关支持,义不容辞.”成都汇兴重型汽车销售有限公司总经理许定辉对记者说.
成都汇兴重型汽车销售有限公司销售总监许亮表示,提升服务水平对销售有着不小的促进作用,重卡用户买车就是为了赚钱,他们所担心的就是车一旦出了问题能不能在最短的时间内修理好,对于他们来说耽误时间就是耽误挣钱,服务不及时是无法容忍的.“在销售环节,我们会着重打消用户的这种顾虑,承诺为他们提供及时、周到的售后服务.在非特殊情况下,我们保证24小时内为用户解决问题.为了方便服务在山区作业的用户,我们还专门购置了一辆越野车.可以说,红岩的服务口碑加上我们的实际行动,为我们赢得了越来越多忠实的用户.”
杜全超认为“红岩的售后服务质量在国内来说是领先的”,今年初红岩发布了“服务零距离”品牌,红岩的服务从时间和空间上取得了领先.“我们的‘移动服务站’配有各类通用工具和红岩车专用工具,可排除95%以上的故障.我们还可以对数千公里外的车辆故障进行远程服务协助,我们对用户的承诺是‘高速路沿线2小时到达,重要矿区4小时到达.’另外,我们已实现全国高速路重要节点的全面覆盖,所有地级市服务商网络100%的分布和全国18个配件中心库的建设,这为红岩随时随地为用户提供服务做了保障.”据杜全超介绍,目前,红岩在全国实行统一的服务标准,这个标准已逐步与欧洲标准接轨,具体体现出来就是对用户的关爱更细致、更体贴.“比如我们规定经销商卖完车后必须对用户进行培训,培训内容包括驾驶操作、日常保养、车辆检测等,我们的理念是：只有让用户了解车、正确地使用车,才能保证车辆发挥出最大功效.”
学习、沟通、交朋友
来自于成都舒创汽车服务站的参赛选手郑海东很是兴奋,虽然还不知道能不能闯进决赛,但他觉得能来参加比赛本身就是种成功,也是莫大的荣誉.这个出生于1989年、在汽修行业干了5年的小伙子在谈到参赛的收获时说：“赛前红岩对我们进行了培训,通过培训又学到了不少新技术.其实,这种培训在平时也经常有,有时是专门针对发动机的、有时候专门针对电气,每次的培训对我们来说就是一次充电.比赛之前,我专门请教了我的朋友、上届比赛的冠军刘晓冰,他告诉我‘抱着平常心去参赛,把自己的水平发挥出来就可以了’.我觉得他说的很对,比赛的本身就是一种互相学习和交流,也是对自己的一次检验,发挥特长、找出不足,对每个参赛者来说就是最大的成功.”
王斌是成都汇兴重型汽车销售有限公司有17年工龄的老维修工,他沉着应对、以逸待劳,最后凭借着地利优势和自己的经验拿下了成都赛区的第一名.对于这个成绩,王斌在接受记者采访时表示：“干了这么多年修车工作,可能是熟能生巧吧.大部分故障还是比较好解决的,一般我都是用倒推法,查看故障代码,缩小检查范围,然后一步步往前推,故障根源就很容易找到了.我觉得参加这次比赛主要就是和年轻选手多交流、多学习,年轻人的一些好方法也值得我去学习.另外,通过比赛多结交朋友,在以后的工作中大家遇到问题也可以互相沟通、探讨,这也是一个共同提高的过程!”
记者了解到,本届比赛的总决赛将于12月中旬在重庆进行.而2012年的技能大赛,将进一步扩大范围,加入用户参与环节,让广大用户亲身体验红岩的用心服务.据悉,到2011年底,全国的售后服务站将增至700家.红岩还将创先在全国推出《维修保养合同》,通过实施蓝盾、银盾、金盾计划,让售后服务更加系统化和贴近用户.