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你们公司的市场营销模式恐怕很快就要发生改变了.目前,全球共有2亿多人使用手机,而手机的功能也日益强大――彩屏、GPS导航和即将登场的移动电视.这些都意味着无限的商机,做广告、处理业务、为顾客提供服务的选择也将会大大增加.
但我们仍然面临着两个问题：手机用户不希望被没完没了的广告骚扰,而商家却正在绞尽脑汁地研究,如何能最大限度地利用手机营销这一优势.
刚刚起步的手机营销业的经营者们担心,如果手机用户收到过多的广告,反而会影响该行业的发展.为了防止这一问题的出现,手机营销协会制定了一套准则,规定手机用户必须接收广告.不过,选择接收广告的用户可以保留一定的权利,比如决定商家何时以及如何与他们取得联系.手机用户应该也可以随时选择不接收,所以商家最好能有所克制,避免过度使用手机营销.
但手机营销协会的准则只是一个建议.由于手机接收到的信息很多都是靠广告支撑的,必然会出现大量过度使用手机营销的现象.于是,一些业内人士提出了另一种解决方法：如果手机用户不想接收任何广告,就要支付一定的费用.而我的观点恰恰相反,与其研究如何规范和设计手机广告,不如思考一下如何能利用手机营销这一渠道来吸引并留住顾客.
但问题在于手机和传统广告并不能很好地结合起来.录制的促销广告在小屏幕上看起来效果并不好,而且手机用户疲于奔波,他们也没有耐心停下来观看.此外,促销广告也无法发挥手机营销的优势,比如商家无法根据手机用户的位置和活动来确认目标顾客.
想象一下,如果利用手机和顾客不停地交谈呢?通过对话,可以调查顾客的需求,提供他们感兴趣产品的信息,促成他们购买这些产品,并确保他们的满意度.
顾客可以通过手机查询他们感兴趣的产品,确定卖主并订货.手机也可当做移动购物卡.商家还可以向顾客提供他们要购买产品的视频广告,也可以通过手机实行“顾客忠诚度计划”.顾客可以查询所剩点数并即时充值.
你的公司应该实行手机营销战略吗?对于大多数商家来说,这不是一个要或不要的问题,而是一个何时以及如何实施的问题.媒体、娱乐和旅游业的公司现在就应该开始利用这一渠道了.而其他领域的公司可以再等一等,但也不要等太久,只要技术和应用发展成熟就可以了.手机营销渠道本来就很难掌控,而如果想凭借绝对优势把竞争对手挡在门外就更加困难了.不管怎样,手机营销已向我们走来.