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经过了前几年的市场培育,再加上有云计算大潮的大力推动,SaaS（SoftwareasaService）市场有理由进入快速成长期.不过,目前我们并没有看到这种局面,大部分的SaaS厂商仍然还处于微利甚至惨淡经营阶段,要像SalesForce.那样把SaaS业务做得风生水起还有待时日.不甘寂寞的SaaS厂商一直在不断探寻着新的出路,电子商务就是最被SaaS厂商看好的突破口之一,而针对客户的互联网营销服务,则成为突入电子商务服务的一个切入点.
让电子商务与SaaS融合
8月份,金蝶友商网酝酿已久的“迎客宝”产品终于正式发布.对于这款新产品,金蝶友商网给予高度重视,称这是一款打通管理、电子商务和通信的革命性在线客户管理系统,更是推动传统企业切入电子商务的“重量级产品”.无独有偶,就在金蝶推出迎客宝前不久,金蝶的老对手用友伟库网发布了其全程电子商务平台――伟库网,并声称要打造中国全程电子商务第一平台.
其实,两家SaaS领域的领导厂商早就都把市场重点转向了电子商务.从今年年初开始,两家公司都对SaaS业务做出重大调整,明确了电子商务为其主攻方向.用友于今年3月成立用友伟库电子商务公司,而随后不久,金蝶宣布将友商网（SaaS）和KIS（小企业管理软件）业务及产品进行整合,定位为“小企业之家”,并成立友商电子商务服务有限公司.除了金蝶、用友之外,还有一家传统管理软件厂商金算盘旗下的在线业务部门亿禧网也在做同样的事情,宣称要打造全程电子商务平台.电子商务,特别是全程电子商务一时间成了香饽饽.
几家SaaS服务提供商不约而同地瞄准电子商务并非偶然.究其原因,一个是电子商务这个概念已经深入人心,被人们广泛接受和认可,并且得到了更加广泛、深入的应用,特别是在中小企业中,市场推广起来比较容易.而更重要的原因在于,电子商务为SaaS的生根发芽提供了最好的土壤.
众所周知,尽管在国外SaaS的用户中有很多大公司,但在中国订阅SaaS服务则以中小企业为主,特别是那些采用了电子商务模式的网店.这些公司往往都不大,资金实力和技术实力都有限,业务变化快而且不太稳定.对它们而言,订阅SaaS服务而不是自己部署一套软件是最为经济、可行的方式.不过,传统的SaaS服务（包括CRM、在线记账等）往往功能比较单一,不能对电子商务的全过程进行管理.而金蝶、用友和金算盘想做的,就是通过SaaS应用打通电子商务的各个环节,从而实现管理软件和电子商务的融合.只是在金蝶友商网看来,全程电子商务的目标过于远大,推出一个更简单、易用的“迎客宝”是更现实的选择.
而另一方面,电子商务一旦和SaaS模式结合起来也会焕发出新的活力.金蝶友商网总经理冯颉就曾经表示,早期的电子商务网站是解决信息流服务的问题,在采用了SaaS模式后,服务日益平台化,就可以切入到企业的业务流程,这样的电子商务模式更具有颠覆性,也可以更有力地推动小企业信息化进程.
帮助客户挣钱是硬道理
不过,要真正实现电子商务与SaaS的融合也并非易事,比如,它要求SaaS与电子商务结合之后的电子商务平台能更加专业化,流程更加顺畅和高效.
“在我看来,最为重要的评判标准时,这个平台能否让客户更容易地赚到钱,赚钱才是硬道理.”迎客宝产品的负责人、金蝶友商电子商务服务有限公司客户关系事业部总经理蒋兵这样告诉记者,
那么该如何设计这样的平台?“还是要从小企业最迫切的需求出发,比如,帮助它们找到客户、维护客户以及对销售过程进行管控.”蒋兵说,迎客宝就是从这个角度出发设计的.”
迎客宝是金蝶友商网推出的一个专门面向小企业的客户营销服务平台.它融CRM于呼叫中心于一体,能帮助小企业快速挖掘客户、统一管理客户、精准营销客户、贴心服务客户、准确分析客户,是小企业主高效打理客户,省时省力赚钱的好帮手.
据悉,迎客宝的核心价值体现在三个方面：即找到客户、开拓和维护客户、过程管控.所谓“找到客户”就是该产品内置了企业名录搜索,通过智能搜索技术精确定位客户；“开拓和维护客户”则是通过短信、邮件、传真、等营销工具,帮助小企业快速批量低成本营销推广；“过程管控”则是提供各种报表帮助管理者对营销结果和客户进行分析,从而使营销决策更为准确.这些功能使得迎客宝非常适合于以营销为主或急待提升服务营销能力的公司.
值得一提的是,这一个SaaS应用在定价上也有突破,它打破了传统SaaS应用按用户数定价模式,按年收取服务费,不限用户数.
对于为什么要采用这种打破常规的收费模式,冯颉解释说：“迎客宝是一项SaaS应用,它的本质是服务,采用不限用户数的收费方式将督促我们更好地做好服务,发挥互联网技术的特点,降低用户使用信息化的门槛,最大限度地帮助客户成功.这就是我们所倡导的‘客户至上’.”