C2C模式的第三方支付平台

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与B2B、B2C等交易方式相比,C2C方式产品发布快、价格低,但交易风险较高,而实现C2C电子商务与邮政系统的结合,能有效降低交易风险,既有利于C2C电子商务的健康发展,也有利于拓展邮政业务.

C2C（Customer-to-Customer）电子商务模式是一种常见的电子商务模式,这种模式也叫网络拍卖,它最能凸显互联网的跨时空、跨地域的特点,大大降低了买卖双方的交易成本,因此受到普遍欢迎.

第三方交易平台是指由已经和国内外各大银行签约,并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的商品交易平台和支付平台的结合.在通过第三方平台的交易中,买方选购商品后,使用第三方平台提供的账户进行货款支付,由对方通知卖家货款到达、进行发货,买方检验物品后,就可以通知第三方付款给卖家.第三方交易平台是目前的C2C交易过程中必不可少一个的组成部分.

现存第三方交易平台功能特点

作为买卖双方交易过程中的“中介”,第三方交易平台的出现在一定程度上杜绝了C2C电子交易中的欺诈行为.目前,国内的易趣“安付通”、首信的“易支付”、淘宝的“支付宝”、易达信动等一些优秀的第三方交易平台还提供了一定期限内的退货服务,并且由这些公司提供的多达20多家银行、数十种的选择,大大丰富了网上交易的支付手段.

作为电子交易的“技术插件”,第三方交易平台不仅仅可以支持国内外所有银行发行的、信用卡等,并且与银行的交易接口直接对接,支付环节中的所有数据和用户信息传输都应用国际通用的SSL128位加密模式,以点对点封装形式传输给银行,保证消费者的资料安全存储.

作为网络交易的监督人和主要支付渠道,第三方交易平台提供的不仅仅是更丰富的支付手段和可靠的服务保证.正是由于他们的存在和发展,不断消除人们对于网上购物和交易的疑虑,让越来越多的人相信和使用网络交易功能.因此,在今后的网络交易中,应用第三方交易平台技术必将成为活跃在线交易支付,推动电子商务发展必然趋势.

然而,现存第三方信用中介交易模式存在一定缺陷.现存的第三方信用中介的交易模式中,买方一般在收到卖方的商品并对商品满意后才向卖方支付货款（其购物流程如图1所示）.

在目前使用的第三方交易模式中,购物流程中有两步依赖于买卖双方自觉的确认信息来完成:卖方发货并通知第三方交易中介,买方收货并通知第三方交易中介.这两个步骤嵌入了人为的因素,给交易带来了一定程度上的不确定因素,同时也造成了交易管理信息发布的延时.

1.卖方发货后需要及时在网上进行登记,以便向买方反映交易进行的情况,预计到货日期,提醒买方注意查收,否则,卖方信息确认的延迟会影响卖方本身的信誉以及造成买方对商品传送延迟的不必要担心.

2.倘若卖方在发货之前先作发货确认,但登记日期与实际发货日期却偏离甚远,由于此模式下资金流与物流管理是分离的,这样就会导致货物运输延迟的责任不明确,卖方可以借物流配送体系的误时推卸责任.

3.因为收货信息确认需要买方自觉完成,确认后货款才得以汇入卖方账户,可能存在以下三种情况:1.货物已到达但买方迟迟不去领取,2.买方已取货,但迟迟不进行收货信息确认,3.买方不愿意签收货物.这些情况下,不仅交易出错的责任由谁承担难以判断,而且大大延长了交易时间,使交易过程复杂化,违背了C2C电子商务交易的方便性等原则.

C2C交易模式改进

C2C电子商务是国际贸易发展的必然趋势,C2C电子商务具有新产品发布快、价格低、远程选购、24小时服务等突出特点,同时也有高风险、产品递送速度慢、货币结算繁琐、产品质量和售后服务不能保证以及缺少相应法律法规规范等弊端.尤其是在物流配送体系方面,更是影响我国C2C电子商务发展的薄弱环节,商品的配送困难和售后服务的欠缺已经严重制约了C2C电子商务的有序进行.所以在C2C电子商务刚起步的中国,需要多个部门协调合作,共同构造一个完善的商务体制框架,创造一个良好的购物环境.

邮政业由于其业务本身的特点和业务属性,在这方面有着其他行业不可比拟的独特优势.实现邮政业务与电子商务的结合,促进邮政速递体系与商务物流配送体系的融合,邮政储蓄体系与商务资金流管理体系的结合必将创立一个双赢互利的经济发展新局面.

传统的邮政是通过实物传递来传递信息的.一直以来,邮政履行着“通证、通民、通商”的职责,以诚信、迅速、方便,树立了良好的品牌形象.在信息时代,中国邮政部门将凭借品牌优势和社会的认知度、公信力,以严谨的管理和运营经验,充分发挥网络优势、渠道优势、信息优势在电子商务时代构筑覆盖全体用户的、实现实物流、信息流、资金流相融合的网络,将电子商务延伸到社会的每一个角落,建立高度信息化的电子商务公众服务平台.

与目前的第三方C2C交易平台相区别,基于邮政的C2C交易平台是指由邮政与国内外各大银行签约,联合各大C2C网上商城,提供商品交易管理平台.

以邮政作为第三方信用中介的交易模式,整个交易流程均由邮政交易管理系统管理,彻底去除了人为的不确定因素,让交易更具公证性,真正实现了交易信息的实时发布（其交易流程如图2所示）.

基于邮政的C2C交易模式

C2C电子商务与邮政有着天然的联系,它赋予邮政特殊的服务内涵,而邮政的信息传递、货品运送和资金流通三项基本功能,其内涵正不断丰富和拓宽,邮政事业有着广阔的发展前景.

1.邮政企业开展商务配送业务,实现与C2C电子商务的结合,利用自己的业务特点和优势,实现物流代理人的角色,不仅可以促进邮政企业改革,而且也可以拓展邮政业务的范畴,拓宽业务发展的视野,从而扭转目前邮政发展的不利局面,实现整个企业的盈利.

2.邮政与C2C电子商务的结合,有利于进一步促进企业改革,邮政要在原有基础上拓展新的业务,并且使其适应C2C电子商务物流传递的需要,更需要加强对邮政企业的改革,去除企业原有的弊病,强化业务管理,提高人员素质,增进工作效率,改进服务质量.

3.邮政与C2C电子商务的结合,为电子邮政的发展拓宽了道路,技术的发展与社会环境的变化,以及人们对于服务需求的提高,促使邮政业务也要不断地提高、改进自己的经营方式.与C2C电子商务的合作,有利于邮政电子化的进一步实践.

4.邮政与商务传递业务结合,促进了邮政的“多元化”经营.目前,很多国家的邮政部门根据当地情况拓展业务,进行“多元化”经营,各国邮政开办的邮政商店在规模、经营方式和品种都有很大差异,但共同的特点都是开拓业务范围,增加邮政收入.邮政物流配送有利于邮政进一步拓展自身业务,同时也解决了C2C电子商务物流配送的这一难题,促进物流配送的快速化、广域化、高效化,增强人们对于电子商务的信心,使得电子商务的服务质量进一步提高.

从另外一个角度而言,网上消费品因种类繁多,适合消费者通过互联网进行检索、查询、比较,某些消费品（如图书）的物流配送环节（如邮寄、快递）也比较成熟,且不宜受损.对卖方而言,与邮政部门合作的网上销售可拓宽销售渠道,广泛并有效发布销售信息,提供完善安全的定单管理、定单查询系统,等同于把仓库库存信息、定单进行状况等信息系统前移至客户端电脑,节省了人力物力,降低了交易的风险和不确定性,提高了客户的信心,同时网上销售的盈利空间也较大,另一方面,网络消费者多是易接受新鲜事物的网民,其中大部分具有一定的文化知识,在网上检索相关产品信息后即可决定是否购买,并且有相关的网上支付需求.

与国外网上商务较成熟的情况不同,在我国的C2C网上交易的初始阶段,帮助消费者建立信心非常重要.因此,实现网上销售与邮政系统相结合,充分发挥邮政的网络优势、渠道优势、信息优势,可以向公众提供物流配送、在线支付、网络直邮、电子邮戳、呼叫中心、混和信函等日新月异的优质电子商务服务.统一管理资金流、物流,完善定单查询、发货、到货提醒,能有效地提高交易便利性,维护交易安全,降低交易的风险性,提高个性化服务的质量.

总体上,邮政与C2C电子商务的结合,适应了经济发展的新形势.基于邮政的C2C交易模式,不仅为邮政企业创造了新的经济增长点,也是其在电子信息技术迅速发展和市场竞争日益激烈的今天改革邮政的传统属性,顺应新的经济发展形势的体现.

（作者单位:华中师范大学信息管理系）