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面对日益理性、专业的消费者,汽车的传统营销模式也面临着挑战.在以“卖车”为主要目的的时代,4S店的确是汽车企业的最佳选择,但是当今的消费者越来越理性专业,不仅仅要求了解车辆,还要很好地体验到车辆的性能,并且追逐一种个性化和情感化的买车过程.传统4S店一成不变的营销模式和浅度的体验已经不能满足消费者的需求了.东风裕隆的汽车生活馆为传统4S店的发展提供了一种可能的思路,为汽车营销模式注入了新的血液.
近日,记者走访了位于北京金港汽车公园的东风裕隆汽车生活馆,体验了一把什么叫做“科技智能”.
刚走进展厅,记者就发现了东风裕隆的汽车生活馆不同于一般的4S店之处：展厅并不是一览无余的整块设计,而是被分割为很多区域,每个区域上都标注了其功能,如智能解说区、智慧生活迎宾区等.
在分区的后面是生活馆的主角――3个独立的体验剧场.每个体验剧场中都摆放着一辆纳智捷大7SUV.当记者坐进主驾驶席时,剧场就准备开始放映“影片”了.解说人员用自己手中的手机来调节剧场周围的帷幕,车辆前方的主屏幕也随之放了下来,车内的仪表盘与中控台也开始进入工作状态,时长分钟的科技之旅随之开始了.
屏幕中开始放映一位车主体验纳智捷大7SUV各种性能的影片,解说人员也会适时地加以解说和引导.在体验了车辆的各种功能和特性后,记者最大的感受就是――智能.语音沟通、3模式4WD系统、EagleView+360度环景影响系统、高感光夜视辅助系统和行车偏移侦测警示系统都令记者印象深刻.
体验完毕,解说人员便带领记者来到展厅看实车,重点展示了纳智捷大7SUV的另一大特色――人性化.驾驶席座椅的防盗功能、后排座椅的置物功能、后备厢的备用电源和化妆镜,都体现了纳智捷的人性化设计和细心之处.让记者最为惊讶的是,前排座椅去掉头枕后竟然能够与后排座椅组成沙发床,疲劳时甚至可以直接在床上睡一觉.
如果对这款车还有不明白的地方,就要到前面提到的智能解说区去了.这里设有触屏的交互式智能触控系统,解说人员会根据消费者的需求调出相关资料并加以解说.如果确定购买了,也是在交互式智能触控系统前进行操作的.交车时设有交车仪式拍照留念,并将售后服务人员引荐给车主,方便日后保养维修.
体验过东风裕隆的生活馆后,记者认为其科技、智能当然值得肯定和赞赏,但是一些细节上的不足还是显得美中不足,比如没有日系4S店内提供的饮品服务、生活馆内的导向性标识不是很清晰等.
tips
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等.它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点.
东风裕隆推出的“汽车生活馆”,是不同第一代营销模式“汽车大市场”和第二代营销模式“4S店模式”的全新营销模式,堪称第三代汽车营销模式.在每一家汽车生活馆中都设立体验剧场专区,一部被环形屏幕所包围的展示用车――当环幕拉上后,客人坐在体验车中就如同身处真实的用车环境,在虚拟环境中体验车辆各种功能和特性,配合身旁销售顾问的解说,车辆的性能一目了然.确定购车时,只需要在交互式智能触控系统前操作就可以.在那里,不仅可以通过图片、视频等途径进一步了解所购买的车型.除此之外,客人的每一个选择都会变成详细的清单与购车款项一同呈现到面前.