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作者：（美）科里帕特森等
出版时间：2012.5
定价：45.00元
出版社：机械工业出版社
推荐理由
职场中,我们总会碰到这样的事：某位同事没有按照约定的时间完成任务,原因是忙于处理家庭纠纷；刚转到一个新部门当领导的你,面对的是元老级下属若有若无的轻蔑与不合作；你的上司给了你一个交差期限,你明知无法完成,而上司又明显暗示不想听到任何抱怨；明知上司的判断会造成损失,你还在犹豫是否应该指明等
是选择沉默,还是面红耳赤地对质?
一定还有介于逃避和争吵这两种极端的另一种处理方法,这就是《关键冲突》要探讨的问题.帮助你学会如何使人们负责任,不仅在解决问题的同时不会导致新的问题,而且能显著、持久地改善彼此的关系.
《关键冲突》提供了十分有用的技巧,它重新定义我们在家庭中和工作场所彼此的关联互动.当《关键冲突》变成所有人的必读本时,生产力必然会惊人地提高.心直口快很容易做到,默默忍受不需要什么技巧；既要绝对诚实,又要做到充分尊重,这就需要技巧了.
事实上,战争与和平、健康和严重的生理和心理不适、结婚和离婚、惨痛失败和巨大成功等所有这些深刻问题的核心都取决于同一个基础——人际关系的正常运转或失常故障.无论是夫妻两人还是只有20张桌子的小餐厅；无论是规模不大的企业部门还是大型机构；无论是一支部队,还是一家《财富》杂志给出的排名前50的公司,抑或是濒临战争或的国家,莫不遵循这一潜在规律.
在当今社会中,依靠销售管理理念为业的著名专家可谓多矣.有人说：“只要战略正确,其他环节便可水到渠成.”有人说：“战略不过是一知半解的噱头,只有核心业务流程才能决定企业的成功与失败.”还有人认为,企业能否成功,组织效力能否发挥作用取决于领导者的选择,这才是最重要的因素.
毫无疑问,这些观点显然都有些道理.但它们似乎又不全对,这些致力于分析组织成果差异的言之凿凿的理论好像并没有触及问题的本质,企业杰出成就的组织似乎至今仍未得到.
现在,这一切都将得到有效的改变.市场是冷酷无情的,无论是利用新产品扰乱市场或是利用烟雾弹搞“袭击”,只需一击我们便会出局.有鉴于此,可持续型组织效力是当前企业和机构迫切需要实现的当务之急（这种组织效力和人际关系效力非常相似）,从中情局到沃尔玛总部莫不如此.
可以说,这本书以极富想象力的方式将过去半个世纪的心理学和社会心理学研究的精华加以应用,对人际关系中的表现和信任等重要问题提出了明确的观点——关键冲突,以实现提升人际关系效力和组织效力的目的.
此书提出的观点非常独到,研究结果的应用巧妙熟练,叙述和解释内容清晰流畅,富有吸引力.此外,书中的另一个特色是把研究和叙述娴熟自然地转化成实用的观点和建议,对于长期以来无法实现效力提升的人来说,其现实指导意义可谓相当深刻.
美国管理学大师汤姆彼得斯说,如果你正在寻找“管理学”的作品,我强烈推荐这本书,这大概是10年来最好的书了.
名人推荐
史蒂芬柯维
《高效能人士的七个习惯》作者
“书中的革命性观点充分说明,我们可以把潜在的人际关系危机转化为实现突破的机会.书中透露的智慧观点能帮我们拯救面对冲突的人际关系.”
肯布兰佳
《一分钟经理人》和《管理者的秘诀》合著者
“当别人让你失望时,你的人际关系会受到最大的考验,但很少有人意识到此时也是提升人际关系的最佳时机.通过学习管理关键冲突,你可以让个人或企业释放出真正的潜力,使其进入全新的阶段.”
丹尼安吉
NBA波士顿凯尔特人队总经理
“急躁鲁莽的球员、脾气暴烈的裁判、精力过剩的教练、坐立不安的球队老板,你要小心了,别再惹出更大的麻烦!幸好,我们有了这本书,它能教你如何跟对方更好地打交道,而不是只会扯着嗓子咆哮.”
普津巴多博士
美国心理学协会前任主席
斯坦福大学心理学教授
“此书充满深刻的见解,几位作者在深入研究的基础上,根据对心理机能的认识提出了一整套令人信服的人际关系应对技巧.那些颇有天赋的领导者、优秀的父母和出色的夫妻,他们无一不在利用这些技巧.”