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淘宝、京东、亚马逊等在经常网购的用户心中,淘宝一直有价格屠场的印象,无论什么产品,总是能在淘宝上见到最低价.残酷的价格竞争,创造出一款款极高性价比产品,在营造出一片欣欣向荣景象的同时,因低价产生的售后隐忧正如毒瘤一般在逐渐扩大、蔓延.今天,笔者就针对平板电脑网销为大家讲解低价引发的致命伤.
国产平板的春天
准确的定位加上低门槛价格,昂达VI40精英版、原道N90这类9.7英寸IPS屏产品在2012年新年前后引爆国内消费市场购买.2012年春节后9.7英寸产品在淘宝上的成功预售,有效推动了市场对国产平板电脑的关注,单月数千台产品销量也让网络经销商们赚得钵满盆满.在9.7英寸领域取得辉煌战绩后,战火又烧到8英寸领域,8GB版本不足800元的售价再一次受到消费者追捧.
繁华下的隐忧
国产平板电脑在9.7英寸产品上的成功,可以说是各品牌厂商长期推广积淀下来的广告效应以及消费者对品牌产品认知度日益提升、安卓平板电脑应用日趋完善等多方面因素共同推动的.而各国产平板厂商及经销商接下来在争夺8英寸平板电脑市场份额时,则再次举起了的价格屠刀.以台电P85为例,当京东商城还在以799元售价促销时,淘宝天猫商家已经打出了679元的促销折扣价,降价幅度在15%左右.
一定程度的降价促销可有效提升产品性价比,为用户节省资金的同时提升销量,可一旦过度杀价,很可能演变成恶性价格竞争.当经销商取得的利润无法维持正常经营时,克扣配件、以次充好、拒绝开具等一连串问题将会随之而来等
低价背后的潜规则
克扣配件：拉低标配售价,以获得淘宝价格搜索靠前位置,在产品介绍中,克扣标配中厂商提供的配件,从而诱导消费者购买套餐.以昂达VI30为例,公布的随机配件为“使用指南,保修卡,合格证,USB连接线,OTG数据连接线,赠送充电器”,到了这家淘宝店铺,标配中消失掉的原装OTG线缆出现在了套餐中.克扣线缆还是小问题,有些店家会直接告诉消费者,购买标配不提供充电器,让消费者不得不选择购买套餐.
被遗忘的：对于消费者来说,是购买产品的凭证,是享受售后和维权的凭据.以台电为例,其售后条款中明确规定了“用户送修机器必须附带复印件”,昂达虽在保修条例中说明无法提供时,可以凭机身序列号表示的生产日期为准享受规定时限内的售后服务,不过序列号标识的生产日期怎么都会早于用户购机日期,无形中缩短了产品整体售后期限.因而,消费者在购买平板电脑乃至其它IT产品时,都应主动向经销商要求提供,不过实际情况又是如何呢?
为用户开具原本是经销商的责任和义务,不过在恶性价格竞争下,经销商因为追求低售价,只能通过不避税,以维持微薄利润或避免亏损.以淘宝打造的B2C平台天猫商城为例,其网站.省略/明确将“提供”项写入了“天猫保障中”.大多数消费者在商城店铺购买产品时,均会认为天猫店铺商家会默认提供,可实际情况并非如此.
笔者以消费者的身份向多家淘宝商城咨询购买台电P85,明确提出需要开具时,各商家的答复颇具心机.案例一：明确向用户提出需要额外付出6个点；分析——不同的商家对消费者加点要求不尽相同,从3个点至8个点都有,让消费者承担税费,让成为商家牟利工具.案例二——推迟时间或采用收据偷换概念；分析——顾客的上帝身份十有会在付款后消失,对于问题通常一拖再拖,直到客户放弃为止.
软售后造成硬伤害：单品每月数百甚至上千台的销量让网店经销商们眉开眼笑的同时,庞大的用户群使网店软件售后压力倍增.与传统MP3、MP4产品不同,安卓智能系统有效拓展了产品应用性,不过使用中遇到的问题也大大增多.网店经销商有限的人手在遇到近乎无尽的售后应用问题时,大多选择沉默,毕竟,销售能明显提升业绩,而售后服务短时间内很难为网店店主带来明确收益.
众说售后呼吁理性消费
开源安卓系统、低价国产SoC芯片方案、大量OEM厂商等诸多因素降低了平板电脑门槛,众多品牌厂商涌入的同时也带来了恶性价格竞争.下面,就让我们一同看看市场各方对平板电脑网销价格战的看法——
消费者莉莉中介公司行政：我用平板电脑主要是上网、看电影,国产平板完全能满足我的需求了,价格自然是越低越好,不过很多时候像刷机啊、软件备份什么的还是希望能有售后免费指导一下,我更青睐于购买本地有实体店的网店.
消费者谭上大三学生：我手机、平板都是安卓系统的,用起来挺方便,我身边朋友的机器都是我帮忙挑选的,我会选择价格便宜的商家购买,不过现在很多网店不提供,让人郁闷,我大多会趁京东、亚马逊做活动的时候买他们的.
经销商XX数码淘宝天猫经销商：除非消费者明确索要,否则一般不会默认提供的.对于打特价的商品,消费者希望提供的话,会要求消费者额外加钱,这也是没办法的事儿,现在拼价格拼得太厉害了,很多特价机型真的是亏着卖,博厂商调价,靠后期量赚钱.售后方面,硬件售后都还是没问题,软件售后上,的确没办法配备那么多来解答客户应用上的问题.
经销商小宝淘宝普通商家：我们已经逐步调整经营方向,退出安卓平板电脑销售了,拼价格拼得太厉害了,天猫商城商家也杀价,微薄的利润完全没办法支撑后期服务.